作為企業的管理者，我們會為系統的每一個層面設立很高的目標。一些企業高管告訴我他們絕不能容忍在他們的系統中存在任何一個錯誤或問題。對于直接面向消費者的產品安全與質量系統，我也十分贊同這種做法，絕不姑息任何錯誤或是隱患。但做到每次都百分之百的正確確實很難，正如運動比賽的年度聯賽冠軍也會輸掉幾場比賽。在去年任何頂級職業運動賽事的所有聯賽中，相信沒有人可以告訴我有哪支隊伍或是個人可以贏得年度冠軍而不失一分的。

　　作為一名領導者，我們必須分清工作的主次。在我們的下屬或供應商犯錯時學會放手，展示個人的豁達和人性化管理的魅力。能夠包容一些小錯誤，于我們而言，又何嘗不是一次與他人建立關系的好機會？你無法預知未來你何時會犯錯，何時會需要他人的幫助。

　　也有很多高層管理者給予自己太多的壓力，不允許自己犯錯。其實管理層更容易面對商業社會的灰色地帶，我們的責任是學會風險管理。在灰色地帶下，犯錯的幾率就會升高，我們當然要盡量避免，但是當它真的發生時，我們應該具備很高的情商，了解當時的形勢并懂得如何處理。你越緊張，你做出的決定將越不利。