很多的研究已經(jīng)證實，負面口碑和消息會對產(chǎn)品帶來不好的影響，例如降低價值評估、拉低銷量等。

　　Jonah的研究也證明了一點，但是他也指出，并非全都如此，負面口碑產(chǎn)生的效果和產(chǎn)品原先的知名度大小相關(guān)。

　　對于一個已經(jīng)有著廣泛知名度的產(chǎn)品，負面口碑會對產(chǎn)品品牌和銷量產(chǎn)生傷害，這是沒有疑問的。但是，對于之前知名度相對較低的產(chǎn)品，它卻能夠帶來諸如增強購買偏好度以及提升實際銷量等意想不到的好處，原因是負面口碑提升了產(chǎn)品的知名度。

　　“我們的研究第一次指出了負面口碑的益處。”Jonah說。

　　但是，Jonah所指的知名度并非普遍的知名度，而更偏重于對個人來講這個產(chǎn)品的知名度。比如一個大眾不甚了解的品牌，負面口碑可以提高普遍的知名度，促進總體銷量，但是對于已經(jīng)知道它的人來說，還是會拉低品牌形象。

　　因此，同樣的負面評論出現(xiàn)在亞馬遜網(wǎng)站和《紐約時報》書評欄目，效果有差異。登陸到亞馬遜網(wǎng)站某本書的介紹頁面的用戶，多是對其有一定的了解后專門過來的，因此負面評論對他們來說更多的是消極的作用。但是人們在《紐約時報》書評欄目看到對某書的評論，常常是他們和此書的第一次接觸，因此負面評論會產(chǎn)生正面效果。

　　或許，我們終于能理解為什么很多電影或電視劇雖然罵聲如潮，卻依然能夠有著不俗的票房和收視率了。