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《營(yíng)銷革命3.0》:人文主義營(yíng)銷

第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 2011-06-15 15:03 營(yíng)銷管理
但對(duì)于這些虛假宣傳的治理,國(guó)內(nèi)公眾卻看不到如上述國(guó)外這般嚴(yán)厲的懲治。傅慧芬分析:發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)廣告的規(guī)

  但對(duì)于這些虛假宣傳的治理,國(guó)內(nèi)公眾卻看不到如上述國(guó)外這般嚴(yán)厲的懲治。傅慧芬分析:“發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)廣告的規(guī)范很嚴(yán),如美國(guó)是允許比較廣告的,但不能任意夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)樵试S與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較,所以廣告主的一言一行,所用的數(shù)據(jù)和圖像等都要特別小心,不然就要挨罰。而且國(guó)外的監(jiān)督機(jī)制和相關(guān)的法制比較完善,這些都促使企業(yè)要守"規(guī)矩"。相關(guān)政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的高額罰款才能讓企業(yè)感到痛,殺一儆百,做出實(shí)質(zhì)性的改變。但國(guó)內(nèi)的監(jiān)督和法制都不完善,對(duì)企業(yè)的懲罰太輕。”

  過(guò)分的利益驅(qū)動(dòng)始終是這些營(yíng)銷詬病的根源。在傅慧芬看來(lái),現(xiàn)在處于轉(zhuǎn)型期的部分中國(guó)企業(yè)道德意識(shí)淡漠,掙錢成為它們追求的唯一目標(biāo)。

  剛剛被曝光的哈藥集團(tuán)一年投入5億元大手筆的營(yíng)銷宣傳,但對(duì)企業(yè)造成的環(huán)境污染問(wèn)題卻疏于治理。

  世界著名的營(yíng)銷學(xué)者菲利普·科特勒在《營(yíng)銷革命3.0》中指出,營(yíng)銷3.0時(shí)代已來(lái)臨,先進(jìn)的企業(yè)不僅追求品牌的獨(dú)特性,還要講究“品牌道德”。它是意義的營(yíng)銷,這些意義需要以戰(zhàn)略的高度整合到“使命、愿景和價(jià)值觀”中去,歸根結(jié)底就是“得道多助,失道寡助”。

  科特勒將企業(yè)營(yíng)銷的演進(jìn)劃分成三個(gè)時(shí)代。營(yíng)銷1.0是“以產(chǎn)品為中心的時(shí)代”,那時(shí)的營(yíng)銷以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橄?;營(yíng)銷2.0是“以消費(fèi)者為中心的時(shí)代”,這時(shí)的營(yíng)銷是以顧客為導(dǎo)向,從顧客需求出發(fā)為他們提供價(jià)值,但這個(gè)時(shí)代的營(yíng)銷,企業(yè)看待與消費(fèi)者的關(guān)系還僅僅是買賣關(guān)系。

  但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社交網(wǎng)絡(luò)的深入,消費(fèi)者獲取信息的能力日益強(qiáng)大,對(duì)信息的掌握也有了一定的主動(dòng)權(quán),消費(fèi)者變得越來(lái)越難信任企業(yè)。用科特勒的話說(shuō)“我們處在一個(gè)更為復(fù)雜的以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷時(shí)代”。

  科特勒認(rèn)為如今我們即將見(jiàn)證營(yíng)銷3.0時(shí)代,即“人文中心主義的時(shí)代”,企業(yè)營(yíng)銷不應(yīng)再把顧客僅僅視為消費(fèi)的人,而是完整的人類個(gè)體,企業(yè)的盈利能力和它的企業(yè)責(zé)任息息相關(guān)。企業(yè)的理想狀態(tài)是能夠從承擔(dān)責(zé)任、善待自然環(huán)境中獲益,這需要讓股東以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光看待問(wèn)題。

  “但有的企業(yè)現(xiàn)在連營(yíng)銷2.0都沒(méi)有做好”,傅慧芬強(qiáng)調(diào),“企業(yè)必須改變,從觀念理念上要考慮人文精神和人文關(guān)懷,包括對(duì)環(huán)境的關(guān)心,對(duì)消費(fèi)者真正負(fù)責(zé)的態(tài)度,企業(yè)追逐利益要有個(gè)界限,不然早晚被消費(fèi)者遺棄。”

 

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