合競:服務產品創新的未來方向
現代競爭已很少見到“你死我活”的拼死決斗,因為實力相當的對決通常會換來“殺敵一千,自損八百”的尷尬局面,與其如此損人不利己,不如選擇雙方相互競爭的同時,不失時機地進行合作,以力求自身利益的最大化,這就是所謂的“合競”策略,既競爭又合作,它或許是未來服務產品創新的一個方向。
亞馬遜和谷歌旗下Android的合作可以稱為“合競”策略應用的典范。今年3月22日,亞馬遜正式推出了其Android應用商店Android Appstore,它被看做Android領域中的iTunes。有意思的是,在Android Appstore開張之前,谷歌已有了一家Android應用商店——“Android Marketplace”。谷歌為何將Android應用,這一如此利潤豐厚的項目與他人分享?原因就在于Android系統在戰略上的開源,開源固然有其好處(廠商可根據不同的需求進行系統的定制),但卻會在眾多 Android設備、應用甚至服務中形成分化。谷歌本是一家以技術為導向的企業,所以它的重點肯定是推出一款開源的系統,而未必要保障該系統在不同的設備之間提供一致的用戶體驗。從采用開源模式伊始,谷歌就在推動這一戰略,而現在,嚴重的分化令它不堪其擾,也引發了授權企業的不滿。如此情形下,亞馬遜憑借自己在零售管理與用戶體驗方面的專長,成為了谷歌Android的合作方。對于谷歌來說,以最小的代價維護Android的穩定性,自己或許就會成為最大的受益者。
在中國,“合競”策略也漸成時尚。2011年,中國微博市場的競爭漸趨白熱化,雖然新浪依然領先,但騰訊、百度等“后起之秀”也逐漸成長為一股不可忽視的力量。特別是在今年的4月1日,百度推出了一個群發微博的功能:用戶可以在百度框里群發微博到騰訊、搜狐和網易,但人氣最旺的新浪微博并不在此列。至此,百度、騰訊、搜狐和網易的微博聯盟已然成型,微博大戰也定會隨之再度升級。
服務品牌延伸,我們是否準備好了
“Amazon”作為一個服務品牌對于消費者而言究竟意味著什么?是書籍、電子書、百貨、第三方商城、物流、數字音樂、流媒體、Android應用,還是云計算和云存儲?都是。因為亞馬遜已經成功地將“Amazon”這個服務品牌延伸到了上述的業務領域。從營銷策略看,亞馬遜使用的是一種典型的服務品牌延伸策略,這種策略能否被國內企業成功復制呢?這取決于兩個條件。
一是我們的企業是否準備好了。如前文所述,品牌延伸不過是企業業務擴張的一種結果和表象,真正的動力還是存在于企業內部:是否擁有運轉良好的公司主業?商業模式是否壁壘堅實且具有可擴展性?用戶體驗是否一致、良好?然而,當上述所有條件具備之后,也并不意味著企業能夠馬上實施品牌延伸策略,因為我們還要作出下面的判斷。
二是現在和未來我們究竟如何選擇。品牌延伸,其實就是一種力求使“現實利益最大化”的策略選擇。隨著時間推移,當競爭真正到來的時候,延伸的品牌在各個領域勢必會遭遇更加聚焦、更加專業和更為強勢的競爭對手,而品牌過多的延伸一定是以喪失品牌專業性和模糊品牌形象為代價的。這一切都將在可以預期的未來變成現實,即使品牌強勢如亞馬遜也不例外。延伸抑或聚焦,現在還是未來,如何選擇?沒有人能給出清晰的答案。因為說到底,所謂經營,其實經營的就是企業家的人生。
