權責明晰化

　　權責不明晰是效益低下的企業(yè)在管理上存在的共有病癥。企業(yè)員工似乎都有很大的權力，但卻什么樣的具體權力也沒有;每個人似乎都承擔了很大的責任，但什么樣的具體責任都沒有。就像有個幽默所講：

　　有一個男人自夸在家里是最有地位的人，說他管大事而負小責。另外一個人問他：“你管什么大事?”

　　“比如誰當國家主席這種有關國家命運前途的事的議論和討論，由我管，至于家庭的收入和支出這些瑣事，則由我老婆管。”他回答說。

　　“你負什么小責呢?”

　　“買糧、買菜、做飯、洗碗、刷馬桶等等，由我負責，買房子、買家具由我老婆負責。”

　　在這里權責明不明晰?似乎是明晰的。但一眼就可以看出這種權責是不對等的，所承擔的責任與擁有的權力不是相對同一標的，這就不是真正的權責明晰。權責明晰最根本的要求，是所對承擔的責任和所擁有的權力有相同的目的物，并且對等地進行界定。否則，擁有權力的不承擔責任，承擔責任的沒有權力，誰也不會努力履行職責，誰也不會約束自己的行為，這樣的管理必然混亂、沒有效益。很多企業(yè)管理混亂，亂就亂在這里。

　　權責明晰化與流程管理的責任無邊界并不矛盾。在流程內部，每個人也都有相應的職責。只不過每個人除了對這個職責承擔責任外，還要對流程整體目標的實現(xiàn)承擔責任。所界定的責任，只是一個最基本的要求。特定的個人不能很好地承擔這個責任，會有其他人提供幫助，不會因為這特定個人承擔職責有困難而導致整個流程目標的達成受阻。但讓他人提供幫助才完成自己職責的人，也會從內心反省自己的工作，并自責。或者在下一步工作中做出更大努力，在做好自己所承擔的職責的前提下，也能為他人提供幫助。