溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。

　　提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒適時回應與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。

　　我們怎樣才會提高溝通技巧呢?

　　訪問交談溝通的五大環節

　　信息的獲取了解對方溝通心中有數

　　在訪問前深入細致的了解對方的基本信息，特別是對方的比較明顯的業績、成就。也可通過他人，對被訪者的了解，加深對被訪者信息的認識。這些資料作為你在溝通過程中需用的主要素材。認真的了解對方，也是表達了對對方重視程度和尊重。

　　甜蜜的微笑――開啟雙方溝通的大門

　　見到對方以后以微笑開始，要傳達一種信息，那就是滿足對方“賞心悅目”的需要，天下沒有人不喜歡微笑的，然而不是每個人都會微笑。因為具有感染力的微笑，能使對方感受到這種微笑是深入人心的，是甜蜜的、純真的、友好的。并能使對方以微笑給予反饋，以微笑開啟雙方溝通的大門。

　　溫暖的握手――傳達一種仰慕心情

　　見到對方以后，通過握手傳達一種 見到您很榮幸，并配合開頭語利用握手的輕與重表達一種尊敬、仰慕的的心情。對方能夠快速的理解、接受你所傳達的信息，對這種溫暖的握手，對方感到親切，加之甜蜜的微笑，就會解除對方的戒備心理，完全處于一種心甘情愿狀態之中。對方就能夠做出愉快的接受的反饋，開始真誠的與你進行溝通。

　　真誠的贊美――慷慨大方的欣賞對方

　　人們的天性是渴望贊美!美國著名作家、幽默大師馬克·吐溫曾說過：一句贊美的話能當我十天的口糧。美國第16任總統林肯也曾經說過：人人都需要贊美，你我都不例外。世界上迄今為止還沒有發現不喜歡別人贊美的人，即使是一句簡單的贊美之詞，也可以使人振奮和鼓舞，使人們得到自信和不斷進取的力量。

　　馬斯洛需要層次論中的尊重的需要，它包括自重和希望得到尊重，這是人們的精神和心理的需要。人人都希望自己受到同事、上級、家人的認可和稱贊，獲得榮譽和贊賞是對每個人來說都是高興的事。在交談中發現機會，很好地運用贊美對方的技巧，就能很快獲得對方的好感。

　　贊美必須出自于內心的真誠，贊美的言辭必須能正確的表達對方的明顯的優點， 見面時，夸獎服飾得體、漂亮;抓住對方的言談話語的優點，所取得的成績，這樣就會引起對方的共鳴，滿足對方的榮譽感和成就感。

　　贊美對于贊美者來說，是一種給予。只有寬廣的胸懷，才會將自己的心靈付出與他人分享。贊美，首先就是你對他人成績的認可，一種高度肯定的評價，一種對他人價值的贊譽。在贊美中，對方獲取了一種優厚的精神報酬。

　　語言的魅力――散發、傳遞一種吸引力

　　談話中溝通的效果，取決于語言的魅力，這種魅力也表達著談話者的人格魅力。語言魅力不僅需要豐富的知識系統，還需要言辭表達的技巧，如語速、音量、抑揚頓挫，可以說，語言的魅力是知識、形體語言、言辭表達技巧有機的統一。

　　通過語言的魅力能夠先入為主，向對方傳遞一種感染力、吸引力，使對方感到你能夠把握整個時間，這種力的作用促使對方的思維自覺不自覺地和你的語言融匯在一起。