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牛津管理評論 2011-05-03 15:18 營銷管理
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感,即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要

  溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感,即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的,聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以,真正的溝通力是100%的責任溝通,不認為“一個巴掌拍不響”的理解,將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。

  提高溝通要弄清楚聽者想聽什么,透過認同、贊美、詢問需求的方式實現,并以以對方感興趣的方式表達,如幽默、熱情、親和、友善。同時,在適當的機會和場所中,依據需求、變化場所。傾聽時,用對方樂意的方式傾聽,積極探詢說者想說什么,設身處地、不要打斷并積極回應、鼓勵表達;控制情緒適時回應與反饋,最后確認理解,聽完后澄清異議。

  我們怎樣才會提高溝通技巧呢?

  訪問交談溝通的五大環節

  信息的獲取了解對方溝通心中有數

  在訪問前深入細致的了解對方的基本信息,特別是對方的比較明顯的業績、成就。也可通過他人,對被訪者的了解,加深對被訪者信息的認識。這些資料作為你在溝通過程中需用的主要素材。認真的了解對方,也是表達了對對方重視程度和尊重。

  甜蜜的微笑――開啟雙方溝通的大門

  見到對方以后以微笑開始,要傳達一種信息,那就是滿足對方“賞心悅目”的需要,天下沒有人不喜歡微笑的,然而不是每個人都會微笑。因為具有感染力的微笑,能使對方感受到這種微笑是深入人心的,是甜蜜的、純真的、友好的。并能使對方以微笑給予反饋,以微笑開啟雙方溝通的大門。

  溫暖的握手――傳達一種仰慕心情

  見到對方以后,通過握手傳達一種 見到您很榮幸,并配合開頭語利用握手的輕與重表達一種尊敬、仰慕的的心情。對方能夠快速的理解、接受你所傳達的信息,對這種溫暖的握手,對方感到親切,加之甜蜜的微笑,就會解除對方的戒備心理,完全處于一種心甘情愿狀態之中。對方就能夠做出愉快的接受的反饋,開始真誠的與你進行溝通。

  真誠的贊美――慷慨大方的欣賞對方

  人們的天性是渴望贊美!美國著名作家、幽默大師馬克·吐溫曾說過:一句贊美的話能當我十天的口糧。美國第16任總統林肯也曾經說過:人人都需要贊美,你我都不例外。世界上迄今為止還沒有發現不喜歡別人贊美的人,即使是一句簡單的贊美之詞,也可以使人振奮和鼓舞,使人們得到自信和不斷進取的力量。

  馬斯洛需要層次論中的尊重的需要,它包括自重和希望得到尊重,這是人們的精神和心理的需要。人人都希望自己受到同事、上級、家人的認可和稱贊,獲得榮譽和贊賞是對每個人來說都是高興的事。在交談中發現機會,很好地運用贊美對方的技巧,就能很快獲得對方的好感。

  贊美必須出自于內心的真誠,贊美的言辭必須能正確的表達對方的明顯的優點, 見面時,夸獎服飾得體、漂亮;抓住對方的言談話語的優點,所取得的成績,這樣就會引起對方的共鳴,滿足對方的榮譽感和成就感。

  贊美對于贊美者來說,是一種給予。只有寬廣的胸懷,才會將自己的心靈付出與他人分享。贊美,首先就是你對他人成績的認可,一種高度肯定的評價,一種對他人價值的贊譽。在贊美中,對方獲取了一種優厚的精神報酬。

  語言的魅力――散發、傳遞一種吸引力

  談話中溝通的效果,取決于語言的魅力,這種魅力也表達著談話者的人格魅力。語言魅力不僅需要豐富的知識系統,還需要言辭表達的技巧,如語速、音量、抑揚頓挫,可以說,語言的魅力是知識、形體語言、言辭表達技巧有機的統一。

  通過語言的魅力能夠先入為主,向對方傳遞一種感染力、吸引力,使對方感到你能夠把握整個時間,這種力的作用促使對方的思維自覺不自覺地和你的語言融匯在一起。

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