提高溝通技巧的五個途徑
如果這句話你聽過至少一千遍了，那就舉手示意吧。實際上，你很可能聽過太多次數，以至于這句話已經變得毫無意義。正如我在教學和培訓中所說的那樣，溝通是將一個組織凝為一體的粘合劑。正是有了溝通，我們才能交流思想，相互學習，而且可能最重要的是，人與人之間才能相互聯(lián)結。
“對于招聘人員來說，最為重視的因素始終是(招聘對象)溝通和人際交往的技能。”上述論斷取自哈利斯互動公司(Harris Interactive)與《華爾街日報》(Wall Street Journal)最近的商學院調查報告，2007年9月出版。
那么，為什么我們平時并不關注溝通的作用，而直到出了問題才去強調呢?一個原因恐怕是，我們沒有花時間來量化溝通的作用。
這就是為什么我發(fā)現(xiàn)《紐約時報》(New York Times)的亞當·布萊恩特(Adam Bryant) 對達美航空公司(Delta Airlines)首席執(zhí)行官理查德·安德森(Richard Anderson)的專訪令人耳目一新的原因。在專訪中，安德森清晰地描述了他對有效溝通的期待。
1. 掌握基本的表達技能。“人們確實必須掌握書面的和口頭的用語。” 安德森說。口頭表達能力要好，通過書面或者電子郵件形式的表達能力也要好。如果不能條理清晰地溝通，對方就不能確信對自己有何期待。
2. 想清楚你準備說什么。安德森并不喜歡使用PowerPoint。沒有“主語、動詞和賓語”的點式列舉，不能表達“完整的思想”。對于安德森先生來說，PowerPoint本身不是問題;而那些用幻燈片來大致表述思想的經理人才是問題。太多的經理人用幻燈片來概述自己的思想，而不是充實和豐滿自己的思路。3. 為會議做好準備。會議的資料要提前分發(fā)，并且表述要簡明扼要。安德森同時也希望會議能“準時開始”。這些都是會議準備過程的一部分。很多會議經常在開始之前就偏離了主題，原因就是經理人和員工們在說話之前沒有花時間思考一下他們要說些什么。
4. 參與討論。“我希望有爭論。” 安德森說，“我想聽到每個人的想法，因此你要多提問題，少做陳述。”時常發(fā)生的情況是，要么是因為時間緊迫，要么可能是太過自以為是，高管們沒有表明他們想要聽到不一樣的觀點。這就導致會議結果都是“集體的思想”，因為沒有人暢所欲言。
5. 認真聆聽。如果沒有人在聽，討論就沒有意義。安德森不愿看見他的經理們在開會時查看他們的“黑莓”手機，因為這表明他們沒有集中注意力，就像在開會時讀報紙一樣，安德森說道。我們在口頭和書面溝通技巧方面下的工夫已經夠少了，而花在聆聽上的時間就更少了。因此，太多的經理人最終不了解相關信息，從而做出了錯誤的決策，釀成大錯。多花點時間傾聽，可能就會避免這樣的災難。
“你重視什么，就衡量什么。”是薪酬管理專家常用的一句話，主要是指要根據公司的目標調整激勵的標準。同樣的哲理也可以運用在溝通方面。如果你看重溝通技巧，你就會招聘、培訓相關的人才。口頭表述能力是基礎，企業(yè)同樣需要考察更廣泛的內容：如何較好地運用這些溝通技能來告知、勸說、教導和激勵他人?這需要多年的訓練和學習。通過清晰的溝通來指引方向是領導者的責任指導他人這樣做，也同樣是領導者的責任。