在《走近諾基亞》(諾基亞官方授權的公司史)一書中，作者海柯指出，諾基亞本質上是一家工業制造公司，其成功最終歸功于它嚴謹、專注地把一件產品做得完美合用質量穩定、操作便捷。據說在芬蘭流行一句話：“當遇到歹徒襲擊時，用諾基亞手機把他砸昏，然后用諾基亞手機報警。”一切為用戶著想，把一件功能完備、質量可靠的完美的產品交給用戶，是諾基亞的哲學。憑借這種令人尊敬的產品哲學，諾基亞從一家區域性公司成長為世界級企業。

　　然而我們不得不遺憾地說，諾基亞今天的困境與這種產品哲學密切相關，而且如果不揚棄這種哲學，諾基亞很難從一家手機廠商轉型為一家互聯網移動終端設備廠商，即便它的產品放棄通信的內核(塞班)，換上了具有計算機血統的內核。

　　這是因為，作為計算機的移動終端是一種與傳統的產品大異其趣的產品。其明顯的差異在于，后者的功能內涵具有確定性、有限性即使是多功能的產品，其功能項目最終也是收斂性的;而后者的功能內涵具有不確定性和無限性它所提供的功能和體驗是發散性的。前者總是以“成品”的形態呈現，而后者本質上都是“半成品”，它的合用性是由消費者自己在動態中定義的，直到用戶將它棄置不用，它都是一個尚待重塑和補充的半成品。作為半成品的產品交付到用戶手中之日，就是它被再定義、再制造之時。它會隨用戶的偏好、需求和參與能力不同，在功能和體驗上呈現為不同的產品。兩個在同一天購買iPhone或iPad的人幾個月后再見面，可能會發現他們幾乎在使用兩件不同的產品。使用iPhone的人不怕“撞機”的原因，是他們知道自己的手機經過他們個人的“再造”已經不再雷同。但諾基亞手機的用戶就較少有這種個性化的自信產品的功能項常常是固定的，體驗是相同的，所以“撞機”時感到很不自在。

　　在工業時代，制造企業都有一個夢想以大規模制造的方式為顧客提供具有個性化的產品。可惜對絕大多數的企業來說，這是一個遙不可及的夢想。個性化、非標準化必然導致小批量，小批量必然犧牲由大規模帶來的成本優勢。產品個性化的競爭力與產品價格的競爭力勢同水火，難以調和。

　　只有極少數企業(如宜家)部分地實現了所謂“大規模量身定制”(Mass Customerization)，即大規模生產預制模塊，讓用戶根據自身的需要和使用場景來將模塊組裝為具有個性化色彩的成品。但這種由模塊組裝的成品的個性化是相當有限的。其功能仍然是單一或相對固定的一張宜家的桌子怎么拼裝都是桌子，其整體體驗也是預制好的無論你購買宜家的什么產品，你得到的體驗都是宜家式的。“變形金剛”式的產品能夠變的只是“形”，而不是“神”。

　　然而，以數字為原材料而不是以原子為原材料的產品在大規模量身定制上獲得了空前的自由。一級廠商(提供基礎設備)向顧客出售的本質上是“計算能力” (連同一些簡單的應用)，而計算能力所導致的功能和體驗可以千差萬別。軟件開發商提供的是將計算能力具體化為各種功能和體驗的應用。

　　這里存在著一種層層遞進的計算潛力的開發。操作系統作為基礎軟件，其功能是盡可能釋放芯片的計算潛能，讓計算機成為一種從事各種計算的平臺，應用軟件則是對這個平臺的計算資源的分別釋放和開發。如果把由芯片和操作系統組成的計算平臺比喻為土地的話，那么應用軟件就是這片或肥沃或貧瘠的土地上生長的生物。用戶則可以根據自己不同的需求自助式地選取各種應用軟件，“拼裝”成一個相對固定的成品。

　　目前，蘋果的App Store在開設兩年多的時間里，已經有35萬種應用軟件，安卓的商店有25萬種。有了如此多的應用軟件(其數量是以幾何級數增加的)，用戶可以隨時根據自身的需要選擇、增加、更新、替換所需要的軟件。每一個應用軟件都可能重新定義一款智能手機(或平板電腦)的功能和體驗。對用戶來說，每購買一款應用軟件，有可能像是購買一種新的機器。

　　舉個例子，能不能生產一種專門針對練習高爾夫球的人的手機?習慣于工業時代生產方式的人可能馬上考慮諸如此類的問題：廠商為開發和生產此產品將支付的成本是多少?有沒有足夠多的人購買以實現利潤?但在智能手機時代，這是一個簡單到不成問題的問題。用戶只要在應用商店付費或免費下載一款揮桿練習軟件 (用戶緊握手機來“揮桿”，手機根據內置的重力感應功能，以揮桿的力度、姿式、方向作為變量，給每一次揮桿打分)，再下載一款練習推桿的軟件和一款讓用戶感受比賽過程和規則的游戲軟件。智能手機制造廠商可能根本沒有想到過會有人開發這樣的軟件，但這些軟件的的確確能讓用戶擁有一款好像是量身定制的手機。