蘋果公司可以說引領(lǐng)了消費電子產(chǎn)品的潮流，用革命式的創(chuàng)新理念改變了人們的生活。它的品牌形象在大眾眼中具有相當多的積極元素。在產(chǎn)品光環(huán)的照耀下，大眾很難再保持挑剔的態(tài)度。這就是為什么當一個又一個公關(guān)危機爆發(fā)時，我們看到的是蘋果始終以一副恃才傲物式的清高應對寬容的媒體。

　　2010年供應商爆出“中毒門”事件雖然和蘋果公司并沒有直接的關(guān)系，但不可否認的是，蘋果對零部件采購價格和質(zhì)量的嚴格要求是導致這一事故的重要原因。而蘋果也是最終利潤的受益者。但直到2011年，蘋果才發(fā)布《2010年供應商責任進展報告》首次對此做出回應，并且在承認負有責任之后也沒有采取令人信服的補救措施。

　　除了對待供應商的員工，蘋果對于渠道商的態(tài)度也不是那么負責任。最近鬧得沸沸揚揚的iPad退款事件對大量基層分銷商是一個不小的打擊。蘋果的思維更多的還是基于產(chǎn)品的思維。只要自己的產(chǎn)品做得完美了，其他一切都不會是問題。哪怕是有了公認的瑕疵，也只是瑕不掩瑜，依然可以稱得上是最棒的。iPhone4的天線門事件中，蘋果公司雖然在輿論的壓力下不得不承認產(chǎn)品存在問題，愿意給予補償，但同時又在反復辯解是智能手機普遍存在的問題。這種并不誠懇的公關(guān)態(tài)度也引起了輿論的不滿。

　　不過，相對于處理其他事件時的自信、甚至傲慢，在面對喬布斯健康問題時蘋果則顯得那么小心與謹慎。因為蘋果清楚地知道，它之所以能夠無所顧忌地自信，是喬布斯超凡的個人魅力在撐腰。即便有時候蘋果自信過了頭，喬布斯也可以通過創(chuàng)造一種“現(xiàn)實扭曲場”來讓觀眾為之信服、瘋狂，從未失手。這種建立在依賴心態(tài)上的自信和自信心態(tài)下的依賴混合構(gòu)成了蘋果處理喬布斯健康問題時的矛盾、復雜的心態(tài)，從而顯得謹小慎微。一方面，蘋果很清楚如果想獲得真正可持續(xù)的成功，就必須拋開喬布斯獨立解決問題，不能一直依賴喬布斯的個人能力；另一方面，蘋果又不敢隨便撇開喬布斯，畢竟面對危機時，喬布斯的個人能力是最穩(wěn)妥的解決之道，十幾年前慘敗過的蘋果公司不想冒險。這種矛盾、復雜的心態(tài)決定了蘋果公司不敢直接回應喬布斯的健康傳聞，遮遮掩掩，一直不給公眾一個明確的信息，而另一方面又竭力讓喬布斯出席發(fā)布會，希望利用他的個人魅力攫取更多的媒體及消費者的注意力。

　　如果說蘋果公司遮遮掩掩的做法可以理解為維持局面穩(wěn)定、避免大亂的合理之舉，那么竭力讓病中的喬布斯出席發(fā)布會則在向外界透露一個信號：我們還離不開喬布斯，即便他看起來已是如此虛弱。這個信號顯然顯示了蘋果對未來孤軍奮戰(zhàn)的不自信。蘋果公司對于涉及產(chǎn)品的輿論危機總是以一副傲慢的態(tài)度來處理，然而一旦觸及到了他們的精神核心喬布斯的時候，卻沒人敢站出來說：“史蒂夫，一路走好，蘋果有我們呢！”這是一種長期在領(lǐng)袖光芒籠罩下的自信與自卑的矛盾心態(tài)。看上去，蘋果成功利用了媒體對喬布斯健康的關(guān)注，提升了公司和產(chǎn)品的曝光量，但恐怕下一次喬布斯不能再出席新聞發(fā)布會、不能再做激情四射的演講時，大眾的信任危機才真正會開始。