終極“無(wú)為而治”

        大師：老子，提倡水的模式以及無(wú)為而治

        思想：無(wú)為而治：為學(xué)日益，為道日損，損之又損，以至于無(wú)為，無(wú)為而無(wú)不為。

        實(shí)踐：海爾模式所強(qiáng)調(diào)的“制度嚴(yán)格—創(chuàng)新—文化締造”，正符合“有為—無(wú)為—無(wú)不為”的辯證邏輯原理。零就是無(wú)為而治成功的體現(xiàn)。

        點(diǎn)評(píng)：老子的無(wú)為是積極的，是為了要去為的“無(wú)為”。無(wú)為“是不妄為，不隨意而為，不違道而為”。在“無(wú)為而治”上，凡是能夠遵循“道”（即事情客觀規(guī)律）的企業(yè)，也必成為成功的企業(yè)。在探索管理模式的道路上，海爾一直在積極尋找企業(yè)的客觀規(guī)律—發(fā)展之“道”，應(yīng)變之“道”，并在“道”的基礎(chǔ)上按照規(guī)律經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出合乎規(guī)律而超乎規(guī)律（締造規(guī)律）的管理模式，形成“模式造”的過(guò)程中一直遵循的“道”。

        打造成本領(lǐng)先

        大師：邁克爾·波特，戰(zhàn)略之父。

        思想：3類成功的戰(zhàn)略思想：1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；2、差異化戰(zhàn)略；3、專一化戰(zhàn)略。恰恰是因?yàn)槌杀绢I(lǐng)先，使企業(yè)的差異化更加具有價(jià)值。

        實(shí)踐：很多人認(rèn)為，全套服務(wù)方案以及提供免費(fèi)服務(wù)，違背了追求成本最小化的戰(zhàn)略。然而，完善的服務(wù)體系使海爾同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比擁有更大的差異性，進(jìn)而能夠受到顧客青睞，創(chuàng)造更大的顧客需求以及可能的潛在消費(fèi)群體，形成海爾的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

        點(diǎn)評(píng)：海爾的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正是將這3種戰(zhàn)略方式有機(jī)結(jié)合，更是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的體現(xiàn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是通過(guò)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專有技術(shù)、優(yōu)惠的原材料及其他因素，將企業(yè)產(chǎn)品成本降低到行業(yè)平均水平之下，以獲得較大的利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。這種戰(zhàn)略的成功實(shí)施必須與差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略相結(jié)合，否則很難實(shí)現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，徘徊在3種戰(zhàn)略之間的企業(yè)往往注定是低利潤(rùn)的。

        壓平組織邊界

        大師：彼得·圣吉，學(xué)習(xí)型組織之父。

        思想：學(xué)習(xí)型組織包括5項(xiàng)要素，即建立共同愿景、學(xué)習(xí)、改變心智模式、自我超越和系統(tǒng)思考。這些要素構(gòu)成了組織邊界重新界定的特征，即重新根據(jù)組織功能來(lái)界定組織結(jié)構(gòu)。

        實(shí)踐：海爾打破傳統(tǒng)組織職能部門(mén)邊界，重新定義組織邊界，一切從企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要出發(fā)，以顧客需求為導(dǎo)向形成真正的人單合一模式。將組織架構(gòu)完全顛覆，形成“倒三角”，并將用戶變?yōu)榱鞒痰钠鹗级?，通過(guò)倒逼，使企業(yè)信息傳達(dá)到最快，讓企業(yè)內(nèi)部整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的路程變短，力求速度最快成本最低地實(shí)現(xiàn)用戶需求。也就是說(shuō)海爾一直不斷地把組織壓平，壓成扁平的。

        點(diǎn)評(píng)：“第五項(xiàng)修煉”涉及企業(yè)組織和個(gè)人心智模式的轉(zhuǎn)變，深入到哲學(xué)的方法論層次，強(qiáng)調(diào)以企業(yè)全員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，在共同愿景下進(jìn)行長(zhǎng)期而終身的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。未來(lái)海爾的發(fā)展，轉(zhuǎn)變所有員工的觀念，形成統(tǒng)一是最為關(guān)鍵的一環(huán)，因此“模式造”仍然需要秉承學(xué)習(xí)型組織的理念，在全員參與、全員創(chuàng)新的道路上繼續(xù)發(fā)展。

        創(chuàng)造顧客粘度

        大師：彼得·德魯克，現(xiàn)代管理學(xué)之父。

        思想：企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，利潤(rùn)僅是這個(gè)“主產(chǎn)品”所衍生的“副產(chǎn)品”。顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈。

        實(shí)踐：商業(yè)模式必須符合一個(gè)要求，就是創(chuàng)造用戶。海爾“人單合一雙贏”的商業(yè)模式，核心是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。因此，海爾自主經(jīng)營(yíng)體的第一條就是“端到端”—從用戶的不滿意到用戶的滿意，形成螺旋上升的價(jià)值閉環(huán)。而員工的標(biāo)準(zhǔn)就是與用戶之間的粘度。

        點(diǎn)評(píng)：利潤(rùn)是由企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶需求衍生。因此，創(chuàng)造顧客是企業(yè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有效地開(kāi)發(fā)和整合資源的最終目標(biāo)。海爾20多年改革創(chuàng)新，始終不變的一條就是以客戶為核心，幫助客戶以最低成本實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。

        調(diào)動(dòng)人的潛力

        大師：托馬斯·彼得斯，《追求卓越》作者。

        思想：企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源。