經(jīng)常有客戶反應，如今的消費者太善變，太不理智，前一刻他們還蜂擁而至，現(xiàn)在卻去了對手那里，而我的產(chǎn)品明明比對手好千百倍，怎么就換不來他們的忠誠度呢?相信這也是讓很多企業(yè)家棘手的問題，如何培養(yǎng)忠誠的消費者呢?

    我們常提到的品牌忠誠度，指的是消費者對于品牌毫無保留的支持，沒有條件的忠誠。忠誠度是一個非常大的不確定因素，是隨時可能流失的強大資源。

    趨利避害是消費者在任何情況下內(nèi)心潛意識第一選擇，每個人都希望 事情朝著自身有利的方向發(fā)展。沒有人生來就鐘愛某個產(chǎn)品，或某個品牌，從陌生受眾到忠實粉絲是一個伴隨受眾認知增加而演變的漫長過程。而流失率是品牌繞不 開的話題，守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難，并不是曾經(jīng)擁有的就能一直擁有。無論是百年老店還是新生品牌，消費者認定后，并不一定會此生追隨，其中，大部分消費者會隨時改 變看法，不作為的品牌，在時間的一輪輪洗禮后，一批一批的消費者不斷流失。

    沒有品質，就沒有忠誠

    信任是成功的基石，品質是忠誠的基礎。忠誠消費者既是挑刺的，也 是包容的。對于自己所鐘愛的品牌，他們會表現(xiàn)出非常明顯的沖突心理，一方面出于喜愛，他們能夠包容品牌產(chǎn)品或服務出現(xiàn)的某些瑕疵;另一方面出于厚望，他們 總是希望所得的產(chǎn)品或服務是最好最快的。因此，但凡是品牌忠誠消費者，他們善于拿其他品牌與喜愛的品牌對比，同時也熱衷于支持熱衷品牌的各種營銷活動。但 每位忠誠消費者的內(nèi)心都有一條隱形的底線，那就是產(chǎn)品或服務的品質，這是每一個品牌都不可逾越的。

    通常而言，消費者會購買產(chǎn)品或服務，最基本的考量就是品質。同樣 的價格，必然是選擇品質高的，不同的品牌，也是傾向于選擇品質高的。消費者希望買到的是不會帶來麻煩，而是能夠有效解決問題的產(chǎn)品或是服務。因此，品質是 消費者購買產(chǎn)品的基礎，它能夠主導受眾做出購買決定。特別是忠誠消費者，他們對品牌有著特殊的情感，這點就更加被重視。一旦產(chǎn)品或服務出現(xiàn)問題，再忠誠也 會轉頭其他品牌，因為誰都不能忍受他最深的是他最鐘愛的。

    功能不足，忠誠不會長久

    “有用”是事物存在的根本。一個有用的產(chǎn)品才會形成忠誠。當今是一個快速革新的時代，創(chuàng)新對品牌而言，可謂是有力挽狂瀾的作用。隨著市 場的細分化，行業(yè)的競爭也逐漸聚焦，逐漸惡化，要么做的更大，要么被吞并。眼球經(jīng)濟也好，共享經(jīng)濟也罷，又或者是隨叫經(jīng)濟，任何情況下產(chǎn)品所具備的獨特功 能都是吸引消費者購買的核心競爭力。沒有核心競爭力的品牌，基本流于平庸，最終不溫不火，甚至在激烈的浪潮中埋沒。生活變得復雜，大眾就越希望獲得最有效 的產(chǎn)品，獲得能夠滿足他們“懶惰”需求的功能產(chǎn)品。功能就像是溝通消費者內(nèi)心的穩(wěn)固強梁，讓產(chǎn)品走進消費者的心理。

    正因為功能如此重要，創(chuàng)新才顯得格外緊迫。新品牌在不停的琢磨各種細分化的空白市場，成熟的品牌雖然具備絕對市場統(tǒng)治力，擁有龐大的忠實消費者群體，一旦被挑戰(zhàn)者或新進入者乘虛而入，那也可能面臨大廈傾覆的風險。尤其是忠誠消費者來說，他們使用品牌產(chǎn)品，或享受品牌服務，5年前和5年后時代都變了樣，而所獲得的產(chǎn)品或服務仍然沒有任何改變。那么在其他品牌的傳播干擾下，忠誠消費者就會開始大量流失，直到最 終堅守的顧客。因為產(chǎn)品或服務的功能已然跟不上時代，達不到忠誠消費者預期心理，忠誠的橋梁已經(jīng)倒塌，自然也就走不進消費者的心理。而在忠誠消費者心理留 下的只不過是曾經(jīng)的美好回憶，他們怎么可能不去選擇其他品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品。

    價值感才會培養(yǎng)出忠誠

    價值一直是老生常談的話題，產(chǎn)品價值、品牌價值、使用價值、附加 價值等等，這都是消費者所關注的。而品牌給消費者帶來的不只是有形的產(chǎn)品或服務的使用價值，同時還給消費者帶來無形的附加價值，如身份、地位、品味、精神 等諸多方面的無形流露。奢侈品的魅力在于不僅滿足具備購買力的高端人群實際需求，而且還吸引了一批向往這種格調(diào)的潛在追隨者。很多人還不具備購買奢侈品的 實力，但對奢侈品品牌愛的死心塌地，很多高端品牌也是如此。為什么會如此，原因就在于價值層次的體現(xiàn)，而這也是消費者忠誠的向往，才會催動他們不斷去努力 達到目標。

    俗話說，沒有賣不出去的貨，只有不會賣貨的人。任何看似偶然的事 情都有其必然性。放眼世界，那些歷久彌新的品牌神話，無不擁有獨特的魅力，穩(wěn)定的品質，頗高的價值，消費者可能不會忠誠于某個品牌，但會忠誠于某種精神， 某種符合自己認知，滿足自己渴望，張揚自己品格的精神，而在品牌的培育過程中，牢牢把握住消費者心智偏好才是培養(yǎng)品牌忠誠度的法寶。