全員參與的高關注度對交流結果至關重要。鑒于職業人對涉及自己的話題都會很敏感，我們開發了“你很優秀”環節——在例會中每人表揚其他人各一件近期發生的真實的事情，關注同事成長為朋友歡呼。

　　比如提到某銷售人員思維很發散，可以由一件事引發多種解決辦法時，當場把這概念細化并記錄，因此樹立了正面的思維方式；銷售也會即時說明自己是怎么想怎么做的，這又是一次附加的經驗學習。

　　又比如某銷售助理很寬容，每次接了比較棘手的電話都可以很好的處理，該助理會結合遇到類似情況的想法溝通，等等。初期溝通員工會因為不好意思或確實未細化觀察而提不出具體表揚點，因此將被象征性懲罰一元快樂基金。當每個人工作中經常會發現有同事們的關注，自然會更積極和快樂。多表揚少批評，找出正面的心態和處理辦法使得辦公室氣氛活躍效率更高。

　　SWOT分析

　　加交互提問做核心

　　增強版本職工作SWOT（態勢分析法）加交互提問模式，這部分是經驗知識積累的核心部分，結合每個崗位具體的職責說明，我們要求充分做到工作相關部分“看到現象、問到事實、想到方案、說出感受、記下心得、發表響應支持文件”，即張承耀研究員《企業應構筑自己的“經驗知識大廈”》文中所提的“說出來—寫出來—發表出來”，例如：

　　技術類——日常工作中涉及復雜選型及特殊一些的技術應用統一抄送客戶支持工程師，需外部支援時由他作為接口與技術支持組、售后服務部等進行接洽，特定項目需要形成《客戶訪問報告》發送相關部門再跟進。工作例會中常規介紹將涉及近期發生的現場支持項目，客戶投訴的現場處理情況等。在例會中他將針對有一些典型意義的問題集中講解對問題的預思考、現場發現什么、應該怎么處理、甚至對現有產品有什么改進意見等。比如某項目處理中涉及客戶排氣系統設計和產品應用選型問題需及時講解，這對所有人都是技術提升。又如結合銷售反饋，客戶支持把各種產品用油品種、用量和適用環境等信息細化成表，已在客戶和公司內部廣泛使用。

　　銷售類——日常工作中對一定金額以上項目進行逐段時間更新，對每個人負責的重點客戶進行分析和整理；例會中每位銷售對所負責區域進行階段總結。每次會議都會有一兩個項目的細化分析，從最初的項目SWOT到最終為什么贏為什么輸，完成得好的項目將向中國公司內部或總公司市場部推薦進入內刊月度最佳項目欄目。

　　比如談到某項目，初期涉及公司相關三個單品僅幾萬元銷售額，且每項價格、貨期、付款條件都有一定差異。當同事們相互信息印證是一個潛力市場后，由客戶經理總結在中國區銷售會上進行講解，總部提供技術支持，中國公司成立相應項目組。最終此細分應用拿到逾千萬訂單且該項目獲得萊寶公司“2009年度最佳項目”。

　　助理類——主要針對辦公室內勤環節，各區域發貨回款訂單信息等進行展示，曾提出庫存管理問題，大客戶與中小客戶發貨配合，合理化建議特定產品產能不足時的分配原則，等等。銷售助理不局限于自己的內勤環節，同時使對外開拓想法多了一個輸入端口。