最近，看到一則關于優秀的討論文章，突然，眼前一亮，仿佛看到這些優秀的人標準就是為銷售高手而制訂的，因為這些標準當中，很多就是銷售高手的標準。譬如堅強、自信、善解人意、心胸開闊，懂得換位思考等等，這些標準難道不是銷售高手已經具備了嗎？至少，銷售高手已經具備以下幾點特質：

　　第一、銷售高手善于哄人

　　銷售高手一定都會哄人。會哄人是一門科學，他講究理性。首先會說話哄人的人邏輯性都很強，先說什么、后說什么，需要在腦海里組織好；其次是說的話都很有說服力、有材料，不是空口說白話，不是無中生有；然后是掌握聽眾的需求，一定是“己所不欲勿施于人”。在過去，我們常常看見那些能說會道的人都會問：你是干銷售的嗎？由此，我們也可以看出大眾對銷售員德認識感。筆者也覺得銷售員的第一素質首先要懂得說。干銷售工作不會說話、不會哄人那絕對要吃虧的，可以這樣說連說話都不流利的人是很難干好銷售工作的。一個笑話說，某一個銷售人員在電梯內要按電梯樓層按鍵，別人問他上哪一層，他在哪里“姨姨呃呃”了好長時間，結果電梯已經上到9樓了，他才說出來一句話“我要上2樓。”你說這樣口才的業務員能干好銷售嗎？

　　銷售同時也是一門會說話的藝術工作。什么樣的叫會說話？我認為至少你說的話能夠讓人聽懂而且讓人舒服，說話不讓客戶舒服的銷售員是不合格的銷售員。當然，我們不贊成那些油腔滑調的人。但是，流利的語言便于溝通、便于讓人明白，幽默而謙虛的語言讓人舒服，體貼的語言讓人暖心，關心的語言讓人感動。說的話讓人舒服其實就是會哄人，或者，哲理中不乏幽默，說理中富有含蓄，大膽中帶有謙虛，總之，語言里的藝術會給人感受到與你在一起很爽。為什么我們跟銷售高手在一起的時候會很舒服？理由就是因為他們說話的時候能照顧到前后左右，知道在場的人需要什么，而且能有邏輯地進行表達。其實這就是掌握了我們平常說的演講藝術。

　　第二、銷售高手能夠換位思考

　　95%以上的人做事都是站在自己的角度出發，站在自己的位置上說話。當領導的多帶有命令性的語言，做下屬的多帶有征求性的語言，做老師的多帶有教訓式的話語，做律師的多帶有推理性的語言。我們往往會帶有自身職業性的語言和自身角度上的語言。但是，銷售高手卻是能站在客戶角度上想問題和說話的人。普通的銷售人員可能會從自身的產品出發，面對客戶盡量闡述產品的功能優點、產品特性、使用便利等等，但是銷售高手則是從客戶出發，問詢客戶的需求點，從客戶需要解決的實質問題來說明自己所銷售的產品能夠給客戶帶來什么便利，能夠解決客戶的那些實際問題，甚至，還能夠幫助客戶帶來更多的收益，解答客戶在生活上使用這些產品要注意那些問題等等。所以，銷售高手都是那些懂得換位思考的人。看一個小故事，銷售高手是如何讓對方學會換位思考的。某日，妻子正在廚房炒菜。銷售高手的丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：“慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來！油放太多了！先放油再加點鹽”妻子脫口而出：“我懂得怎樣炒菜，不需要你在旁邊教！”丈夫平靜地答道：“我只是要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何。”

　　銷售高手往往就是這樣能夠站在對方的立場思考問題的一群人，他們站在對方的處境處事，像對方一樣地體驗對方的生活。他們說的話往往能夠替對方著想，為對方解決難題。

　　第三、銷售高手懂得女人心

　　銷售高手還是觀察入微、細心、有耐性的人。在觀察別人的過程中，他們能夠從中覺察出對方的需求或者需要。我們常常看到這樣一個場景：一位銷售高手帶著女朋友逛街，走到一個買首飾的櫥柜面前，然后看見女孩目不轉睛地盯住櫥柜里的模特看，而且還極不情愿地離開。他們倆到了餐館，男孩叫女孩先點餐，然后跟女孩說自己有點急事要出去一下，5分鐘回來。5分鐘后，男孩回來，繼續用餐。用完餐后，男孩從口袋里拿出剛才跑步去買回來的模特帶著的戒指，送給女孩。這多半是電視劇里的鏡頭，男孩一般都是銷售高手，是一個討人喜歡的銷售高手。其實，銷售高手一般都能從你的一句話、一個表情、一個行為判斷出你在想什么、你想得到什么、你需要什么，你是否是他的準客戶，他要不要在你身上費功夫、費時間、費金錢。他們的經歷都是閱人無數、觀察入微、讀懂人心的歷程。世界上的職業高手無不是經歷過無數次訓練、無數次判斷、無數次失敗、無數次成功鍛造出來的！

　　第四、銷售高手心胸開闊

　　我們知道，優秀的人必定是心胸開闊的人，心胸開闊是一個優秀的人必不可少的特質。如果優秀的人天天跟別人計較，你能稱得上優秀嗎？同樣的，如果銷售人員跟客戶天天計較一毫半厘的，你是很難取得客戶信任的，沒有信任，銷售就無以成交；反之，只有那些心胸開闊的人才能夠成為銷售高手。

　　銷售高手大多都是有歷練的人，他們總算沒有讀萬卷書但也走萬里路、見過世面、閱人無數，所以，他們大多不會雞腸小肚，不會與人斤斤計較。說實在的，沒有經歷的人是很難做到心胸開闊的，因為他沒有遇到過更多的需要別人幫助和體察到人性的群體作用，沒有見識過更多的不同類型的人與人之間關系處理。銷售高手則不同，他們經歷過與不同的人打交道，談生意，所以，他們對事情的看法往往會更加豁達，雖然沒有泰山崩于前面不改色但也是風雨來臨安然無懼的。他們能成為女人擋風遮雨的一面墻！

　　具備了以上這么多優點的銷售高手能不是優秀的人嗎？即使不是優秀的人，相信也是善解人意的好人！