作為下級，一定要取得上級的信任和支持
很多時候，如果員工在一線辛勤地開發市場、聯絡客戶、拜訪終端、解決市場問題，而主管卻坐在辦公室里悠哉游哉，坐享其成，只會打電話問一句：“銷量完成得怎么樣了?趕快啊，這個月完不成任務看我怎么扣你的工資!”，這有可能會造成一線員工很大的反感。如果主管還存在不公平來對待各個員工的話，極有可能讓員工在一線市場信心大失，倍感頹廢，甚至磨洋工，一蹶不振!
所以，業務主管如何取得下級的信任與支持，從而讓員工能發揮自己最大的主觀能動性，是一個營銷管理上的非常重要的課題。
主管如果只是運用手中的權力，只是運用高人一等的姿態來管理(我更認為是“處理”)下屬員工，是不能取得員工的信任與支持的。主管不是一個事情的“處理者”，而應該身兼幾個重要的角色。
一、領導者
領導者這個詞與主管的概念是不同的。領導者更是一個富有個人魅力，能讓員工信服、折服的成功者的角色。
領導者首先應該是一個業務方面有相當強的能力，有著非常開放的性格，有著作為領導者的一些非常可貴的氣質(如大度、穩重、干脆、睿智等)，可能還有著獨特的業績成功史，有著能讓員工感覺到主管閃光耀眼的一面。
領導的個人魅力不可缺少，即使是你領導風格不特殊，不明顯，也應該是一個好的組織者，能讓大家在你的領導下，能充分發揮自己，讓他們來體現你的價值和閃光點。
這種領導風格不是裝模作樣出來的，也不是大聲斥責員工就能表現。
二、建設者
都說現在是團隊作戰，那么，主管就應該是一個和諧團隊的建設者和規劃師。團隊建設需要主管作好規劃，打好地基，樹好架構，讓員工來添磚加瓦。眾人拾柴首先要讓主管來點火。
這就需要主管在日常的溝通工作中，能集思廣益，而不僅僅是“一言堂”，無論在晨會，在工作會議上，都應該是鼓勵大家積極發言，打開大腦，激活思維，來群策群力，最終達到主管與員工一個聲音說話，而不僅僅是主管一個人的意思。
為什么現在流行拓展訓練，因為中國人最后發現，沒有團隊的力量，任何一個游戲都不可能圓滿完成!
三、責任承擔者
很多主管只愿意搶奪員工的良好業績，而將一些問題的責任全歸于員工，這是不能取得員工的信任與支持的最重要原因。很多主管不愿意承擔責任，最終自己將自己趕下了臺。
主管不能自私處事，這是根本。為了自己的烏紗帽，為了美好的前景，最終卻反而毀了前途。如果主管不是一個勇于承擔責任的人，只能是一個被員工所唾棄的卑鄙小人。水能載舟，也能覆舟，這是千古不變的道理。
有些主管在向領導匯報時，如果領導問到為什么會出現這種問題，那種問題，經常看到他們不承認是自己的管理失誤，而有可能都在說是因為員工執行力不到位或者是其它原因。其實，在這個時候，即使員工沒有聽到，領導看到面前的不敢承擔責任的主管，也在心里是為該主管的不良表現打“X”的!
四、身先士卒的帶頭人
為什么要一個基層主管，除開一個組織需要一定的管理職能之外，還必須讓一個組織有一個榜樣。而主管是帶頭人的最佳人選。
主管如果提出一種方案或者大家聯合策劃一個方案，并且能夠自己帶頭先干，這樣，員工就不再有萎萎縮縮、遲疑的態度，而是緊跟主管，將事情干好。這從心理學上來講，也是給員工鼓勁的方式。
五、兄弟與朋友
主管要經常與員工進行業務以及感情上的溝通。人與人之間無論如何是存在距離的，但只有溝通才能縮小甚至沒有距離。
在溝通的角色上，主管除是上級之外，還有很多重要的角色如“朋友”和“兄弟”甚至“父母”等(古代為什么有“父母官”一說，就是因為僅是“官”的角色，老百姓是不認的!)人與人之間本來就沒有級別或者貴賤之分，只有所干的事情內容可能不同。而人與人之間是兄弟或朋友之間(當然還有戰友、同學等)的關系是最親密無間，沒有沖突的。所以，主管如果能夠放下姿態，與下屬員工以兄弟或朋友相處，更能獲得員工的支持。
六、樂隊指揮
既然有主管，就有組織，而組織是需要一個協調人的。如果主管將自己不當一個“官”來看，而是一個樂隊指揮，讓員工各施其職，自己讓他們各自在樂隊中干好自己的事，并且是在一個組織里干好自己的事情，這樣才能奏出偉大的樂章來!在這個樂隊里，沒有獨奏，沒有獨唱，也沒有行政領導，主管在這里也得擔當指揮這樣一個角色。
七、不只是一個公開被承認組織的領導者，還是某一個下班后的群眾組織的支持者或發起者
很多主管將自己的“官位”看得很重要，其實，群眾組織的熱心支持者或發起者更能為其樹立良好的形象。
如一個藍球隊的發起者與球員，一個小樂隊的鼓手，一個周末郊游的一份子等等。
在工作中，有時因為是流水線般的流程，可能根本帶來不了感情，更不用說去建立一個可信任或可支持的形象。所以，私下的群眾活動才能更加讓主管發揮自己很多方面的強處，或給員工一個非常真實的另一面，從而縮短了員工與主管之間的距離。
八、員工未來發展的指路人
員工都是需要發展的，在這方面，主管一定要有意無意地進行指導與指引。為他們的前途著想，也是一個主管應盡的責任。
“當官不為民作主，不如回家賣紅薯!”其實，作為基層主管，就應該有“七品芝麻官”的定位，有“與民同樂”的胸懷，有甘當墊腳石的大度，有做好“服務員”的勇氣，有做好多個角色的能力!
基層主管，就是一個企業“腳”(一線員工)上面的“腰”!