誠實守信是做人的根本，也是經(jīng)商之道。在日益激烈的市場競爭中，誠信也是家電企業(yè)獲取消費者信任、拓展市場的根本。一直以來，為了吸引消費者，廠商們將免費服務(wù)作為市場競爭的法寶，博取消費者的青睞。不過隨著企業(yè)用工成本的提高、產(chǎn)品利潤的日益趨薄，不少廠商開始在售后安裝上做起了文章，向安裝收費要利潤。但是，由于擔(dān)心消費者的反感、失去消費者的信任，不惜心口不一，一方面高舉免費送貨安裝的大旗，另一方面卻在這面大旗的掩護(hù)下大行配件收費之道，不少企業(yè)甚至是變相強制收費、高額收費，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，家電廠商曾經(jīng)費盡心思打造的誠信形象也遭遇到前所未有的信任危機。

　　不可否認(rèn)，隨著家電原材料和用工等方面成本的增加，為了保持企業(yè)經(jīng)營利潤，適當(dāng)提高產(chǎn)品價格甚至是實行收費服務(wù)，是可以理解的。但由于家電市場競爭慘烈，而家電廠商又習(xí)慣于價格戰(zhàn)之類的低端促銷，導(dǎo)致誰也不敢輕言收費，而是紛紛耍起小聰明，在產(chǎn)品安裝上動起收費的心思，于是導(dǎo)致目前家電越來越成為半成品，消費者要想保證產(chǎn)品正常安裝使用，就必須“心甘情愿”地購買廠商提供的配件。如此，廠商便順利地達(dá)到了自己的目的。

　　為了規(guī)避法律風(fēng)險，不少家電企業(yè)還精明地做起了收費配件的價格明示，美其名曰是尊重消費者的知情權(quán)，可實際上卻是為了轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險。且不說廠商提供配件的價格動輒要高出市場價數(shù)倍，就是廠商們?yōu)榱舜_保收費成功的做法就讓人不齒：為了強迫消費者使用自己的高價配件，不少企業(yè)都規(guī)定家電安裝必須使用企業(yè)提供的配件，否則就不保證安裝后的正常使用，甚至不對其提供三包服務(wù)。就這一條，誰還敢不購買家電廠商提供的配件呢？如此一來，披著尊重消費者知情權(quán)外衣的誠信，給消費者的印象只能是掩耳盜鈴罷了。

　　其實針對安裝收費，大多消費者并不是絕對反對，誰都知道羊毛出在羊身上的道理，消費者反對的只是一些廠商自作聰明、玩耍的各種隱性收費的騙人行徑。如果企業(yè)真的是因為服務(wù)成本上漲而不得不實行安裝收費，只要收到明處，大多消費者是會理解的。天下沒有免費的午餐，在市場經(jīng)濟(jì)下，服務(wù)收費在國際上也是最終趨勢，只是已經(jīng)習(xí)慣了免費服務(wù)的國內(nèi)消費者，還需要社會各方面的正確引導(dǎo)罷了，這其中，家電廠商們責(zé)無旁貸。不過需要注意的是，在實行安裝收費的過程中，必須摒棄各種隱性收費的做法，真正以誠實守信的姿態(tài)面向消費者，以誠信贏得消費者的理解，以誠信換取消費者的信任。如此，才能營造和諧的消費環(huán)境，打造企業(yè)自身負(fù)責(zé)任的形象，助推企業(yè)最終在市場競爭中占據(jù)先機。