相互拆臺,沒有配合意識
相互拆臺的原因不外乎兩種利益和責任,利益是大家都所圖的,而責任卻并不是,有些責任是大家要承擔的,有
相互拆臺的原因不外乎兩種利益和責任,利益是大家都所圖的,而責任卻并不是,有些責任是大家要承擔的,有些責任是自己必須要自己承擔的,在這種情況下,如果出現問題,不是想辦法解決,而是相互推諉,造成的結果就是相互拆臺,述說對方的種種不是,與自己沒有任何干系。歸根結底,是團隊缺乏配合意識,過于分清你我的楚河漢界,成為敵對雙方,而不是同一條戰線的戰友。
H奶業公司的銷售部與售后服務部就出現過這種情況。銷售部門在社區銷售活動中開發了大量的定奶用戶,而這些定奶用戶的牛奶是由售后服務部來送的。經常出現的情況是銷售部員工為了定奶的提成利益,承諾給客戶送到家門口,七樓的、八樓的,根本不考慮售后服務部的工作現實;而售后部的呢?在沒有既得利益的情況下,為保證絕大多數客戶的送奶時間,干脆就“忘記”了那些住高層樓的客戶。
客戶沒有收到所定的牛奶,要投訴,投訴的結果是銷售部與售后部相互推諉,售后部說七樓、八樓要加錢,不加錢怎么送?銷售部說有客戶你們就得送。只想自己的利益,不考慮自己的責任,沒有配合意識。