營銷界的朋友多看過格力總經理董明珠的《棋行天下》，她當年是從小業務員做起，第一個光榮而艱巨的任務就是去安徽銅陵討款，那邊一家大客戶欠了格力空調公司四十幾萬，仿佛無事一般。明珠同志吃住到他公司附近，天天到他公司搞掃地、端水等義務勞動，廣泛結交他公司的員工，最后，該老板的下屬們被感化了，聯合起來協同董明珠逼債，結果成全了董明珠同志的一世英名。

　　任何人都怕自己遭遇老賴，問題是商業活動中這類人著實不少，繞不開回避不了，讓人頭痛讓人心痛。下面著重分析一下對策：

　　1、事先預防。雖說沒有人天生就喜歡當老賴，某種意義上老賴也是被處境“逼”出來的，但一個人要走上“疑似老賴”的道路，必然有很多跡象!常常有三點最危險：一是賭，有的人很喜歡賭博，如賭足球、賭六合彩、賭三公等，你寄希望于他賭贏了才來歸還貨款，十分危險，因為十賭九輸;二是嫖，有的人喜歡在外面包二奶養小三，往往是家庭穩定的地雷，一旦家庭解體，他的生意將遭受致命一擊;三是貪，有的人背棄了“不熟不做”的生意準則，盲目上馬一些項目，不斷擴大投資，導致資金鏈斷裂的風險相當大。這些情況你固然不可能都全盤掌握，但多與同行業中的人交朋友，從旁人口中一定可以了解到。有一個從福州到南昌江西省建材大市場做生意的人，他的業務能力相當強，曾經風騷一時，他的舅子還是南昌當地商界名人。但他從老板最終淪落到提一桶白乳膠換兩瓶啤酒的田地，完全因為他是不折不扣的賭徒。

　　每家公司都要求考察新客戶資信，怎么考察?就是要多看，看他的店面，觀察其人流、物流，看他的倉庫，觀察其庫存貨物量及出貨進度;另外，一定要多問，問他的同行，問他的客戶，甚至問供貨商!多收集信息，就可以防患于未然。

　　2、過程控制。對于已經開始合作的客戶，必須把回款作為考察客戶的首選，而不是把銷量作為首選。業務人員往往在這個問題上搖擺不定，結果吃虧了。

　　我記得有個企業老總曾經教導過：“如果是做不要收錢的銷售，那一定是天下最美好的工作。”是的，你的貨不要錢，難道還愁銷售嗎?有的客戶銷售的進度不錯，關鍵是回款一拖再拖，前款未清，又在報貨;承諾了還沒兌現，又要貨了。是喜?是憂!我們必須清楚認識到，提供貨物給他，就是支持他盈利;我們的義務和職責已經履行到位了。那客戶也有義務和責任必須履行還款承諾。發現此種情況，必須及時了解真實原因，當斷貨就要果斷行事，不能進入惡性循環，以致欲罷不能。通常的辦法是對客戶實行信用額度管理，分A、B、C、D幾級，任何客戶均只能在授信額度內操作，一達到臨界值就亮紅燈，解決好之后再繼續供貨，否則免談。

　　3、事后補救。對于疑似爛尾的客戶，解決的辦法應遵循“先禮而后兵”的原則。

　　禮：盡量加大拜訪密度，給他無形的壓力;同時可以多從語言上捧他，維護他的自尊;也可以對其親人進行善意的感化，讓他們替你說話;還可以發動他的朋友及關系好的客戶，側面進行攻心，游說利害關系等等。總之，在他負債若干的情況下，能夠優先全額或大部分償還你的應付款，將直接損失減到最低限度。

　　兵：一定要在商務往來活動中，保存好發貨單(簽收的回單)，月度對賬單，鋪貨正式欠條，供貨協議或合同等;對方的營業執照副本復印件，身份證復印件等，有條件都要備案。這些是法律保證文本。另外，對賬單或欠條的法律效力只有二年，一定要及時更新。到了打官司的程度，可以說企業一般是包贏的，但官司贏了不一定能收得到錢，也是事實。

　　所以，說一千道一萬，還是要在前面考察客戶之時多下功夫，在合作過程中密切控制，在發現不良征兆后及時跟進和妥善處置!