科特勒認為，眼下1.0時代的營銷并未絕跡，很多企業仍在使用。與之呼應的是，盡管很多消費者已經變得“像貓一樣難以伺候”，但由于中國的市場生態與西方國家相比存在一定的滯后性和復雜性，一些企業把消費者當作獵物，以機槍掃射的方式從事營銷也獲得了成功。隨著消費者市場意識的逐漸成熟，90后也即將成為重要的消費者，這種做法會越來越難以長久。2010年之后的營銷又會怎樣?科特勒說：“我們正在目睹的是營銷3.0，即價值驅動營銷時代的興起。”營銷3.0就是合作、文化性和精神性的營銷。

　　變化中的營銷環境

　　用科特勒的話說，“我們處在一個更為復雜的以消費者為中心的營銷時代”。在2010年前后，全球社會正經歷著深刻的社交網絡化，隨著網民互動的深入，意味著消費者權力得到了空前的增長。消費者變得越來越難以信任由生產商、渠道商、傳統媒體所構建的垂直信息渠道，他們更愿意相信水平的信息渠道，即來自陌生網友的口碑傳播。消費者對彼此的信任遠遠超過了對企業的信任。

　　消費者和企業對彼此的信任度大減，麥肯錫咨詢公司調查報告顯示，金融危機之后，企業經營者將面對一個信任度日益降低的市場。另有分析人士指出，網絡終端手機化帶來的社交網絡化和需求個性化將會打破工作與生活的時空界限，破壞企業傳統的組織結構，越來越多的員工將在虛擬化的項目組中工作。這些現實和趨勢都讓2.0時代的營銷難以應付。盡管以消費者為中心，2.0時代的營銷仍然是把消費者當作可以誘惑的對象，而不是和消費者真正打成一片。

　　科特勒理想中的3.0營銷是，“營銷者應該意識到，他們在營銷任何產品或服務時，也是其他產品或服務的消費者，同時，消費者也必須意識到，當他們每天向其他人分享消費體驗時，自己所扮演的也是營銷者的角色”。如何獲得消費者的信任和支持是營銷3.0時代的難題，也是科特勒所需要告訴大家答案的問題，而這個問題將會涉及消費者、員工、渠道合作伙伴、股東等所有的相關利益方。