經(jīng)營(yíng)之道
凡客是“效果營(yíng)銷”的成功實(shí)踐者
作為電子商務(wù)企業(yè),凡客是“效果營(yíng)銷”的成功實(shí)踐者,其最直接的效果就是實(shí)現(xiàn)了300%的增長(zhǎng)速度。成為電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷典范。業(yè)內(nèi)甚至出現(xiàn)“凡客買哪個(gè)廣告位,我就買哪個(gè),凡客的廣告片做成什么樣,我也做成什么樣”的跟隨者。
盲目跟隨從來只是知其然不知其所以然。電子商務(wù)企業(yè)大多數(shù)是“輕資產(chǎn)公司”模式。外包制造,自己只做品牌和銷售。企業(yè)的主要投入就在于營(yíng)銷,于是營(yíng)銷效果就意味著流量、轉(zhuǎn)化率和現(xiàn)金流。電子商務(wù)每一個(gè)訂單的獲取和成本都可以追蹤和計(jì)算,每一筆廣告的投放都可以清楚地計(jì)算投入產(chǎn)出比。PPG之死給行業(yè)的最大警示就在于廣告投放與流量、轉(zhuǎn)化率不成正比。忽視了“輕資產(chǎn)公司”所要固守的“效果”本分。
當(dāng)年,在互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地的凡客廣告,實(shí)際的投入成本并不高大多數(shù)采取分賬模式,用戶在入口點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)生交易后,凡客將交易的15%~18%分給入口網(wǎng)站。這一模式聚合了大量的中小網(wǎng)站,個(gè)人站長(zhǎng),也實(shí)現(xiàn)了最大的效果。
兩年之后,電子商務(wù)風(fēng)光乍起。一邊是新的電子商務(wù)企業(yè)層出不窮,一邊是資本扎堆進(jìn)入,2010年一年,電子商務(wù)領(lǐng)域中,2000萬美元的投資屬于最小的數(shù)額,動(dòng)輒上億美元會(huì)投進(jìn)一個(gè)成立不足兩年的新公司。“不差錢”的電子商務(wù)企業(yè)最常見的花銷便是砸廣告,買入口,做流量。
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,互聯(lián)網(wǎng)廣告入口價(jià)格飆升。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國(guó)慶就曾經(jīng)在微博上抱怨2011年廣告價(jià)格長(zhǎng)了50%。入口廣告價(jià)格的飛漲,使得電子商務(wù)企業(yè)獲得新用戶的成本在不斷提高。一位業(yè)內(nèi)人士告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者,通過某著名門戶網(wǎng)站首頁的廣告入口,平均獲得一個(gè)訂單的成本達(dá)到了200~300元。與此同時(shí),用戶的忠誠(chéng)度卻在下降。
廣告價(jià)格水漲船高。單純依靠流量做一次轉(zhuǎn)化率已經(jīng)成為一種粗放的營(yíng)銷模式。真正聰明的玩家的著眼點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向二次轉(zhuǎn)化率,或者多次轉(zhuǎn)化率,甚至是將老用戶作為新用戶的開發(fā)節(jié)點(diǎn)。
凡客達(dá)人就采用了基于二次轉(zhuǎn)化率的新的“效果”營(yíng)銷方式。達(dá)人開店,首先必須是消費(fèi)者,而且要想更多的發(fā)布自己的搭配,讓自己的“店”里不斷地有新品,那就意味著要不停地購買凡客的商品,持續(xù)消費(fèi)是達(dá)人開店的基礎(chǔ)以及賺取分賬的來源。讓許多電子商務(wù)企業(yè)頭疼的“用戶黏性”也就是忠誠(chéng)度問題得以解決,達(dá)人成了黏性最高的用戶。
有了分賬的動(dòng)力,達(dá)人們會(huì)自發(fā)地邀請(qǐng)粉絲,傳播自己的搭配,而這個(gè)傳播就變成了凡客的廣告。這個(gè)廣告的效果會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于企業(yè)單純的購買入口。達(dá)人們的粉絲或者關(guān)系網(wǎng)里,都是凡客所要獲得的用戶。這個(gè)群體數(shù)量是驚人的。哪怕只有1萬個(gè)達(dá)人,背后所能影響的用戶可能會(huì)是幾百萬甚至上千萬人。而達(dá)人們傳播的動(dòng)力除了物質(zhì)上的,還有心理上的,這種傳播動(dòng)力暗合了新的互聯(lián)網(wǎng)文化,每一次傳播就有可能成為一個(gè)新訂單的入口。
最關(guān)鍵的是,這種基于關(guān)系網(wǎng)的營(yíng)銷,聚合了更多的達(dá)人,也自然完成了用戶黏性的深化,也意味著更優(yōu)化的營(yíng)銷效果。