反過來看，管理者在老板面前代表下屬。老板找你溝通，在很多情況下是想了解部門員工的動態(tài)，尤其是部門骨干員工的動態(tài)，因為老板認為你是他在部門的耳目，知道部門消息最多的人。你要代表下屬把部門的信息全面反饋。

        “我們最近做的項目中，小王生病了，住院3天，我去看過了，很快就好。他的工作已經由小李接手了。”

        “員工對公司的班車有些看法，班車總取消，很多員工上下班不方便，我擔心這樣的事情經常出現(xiàn)，會影響到員工工作的積極性。”

        “客戶最近反映我們的售后服務不及時，我的員工也是這樣反映的，這樣會影響客戶的滿意度。”

        信息無論好壞，這樣的一些信息給到老板，他才對公司的動態(tài)有全面的把握，千萬不要報喜不報憂。否則老總就成了“聾子”，你在他眼中就成了“瞎子”。

        在反映信息的同時，當然還要代表員工提出要求。

        千萬不要員工有要求，而你不敢提出來。無論這個要求是合理還是不合理。員工既然提了，起碼員工認為是合理的，否則他也不會提出來。超出管理者決策權范圍內的要求，管理者要及時反饋給老板。如果不反映，可能最后出了亂子，老板一追查，原來是你沒有反映員工的要求，你會死得很難看。反映是你的事，決策是老板的事。

        對于一些你也認為合理的事，要積極為員工爭取，你不爭取，老板是不會主動給的。如果你不積極爭取，早晚有一天，這個消息會傳到員工耳朵里面去。你怎么和他們相處？很難。所以你認為合理的要堅持爭取，對于一個心胸開闊的大老板來說，你的這種堅持體現(xiàn)了對公司的忠誠，因為他知道你只有維護了員工的利益才能更好地維護公司的利益。不為員工爭取的管理者是魯迅先生筆下的“孱頭”。

        如果要用動物來比喻管理者的話。要象鸚鵡學舌一樣反映員工的聲音。對于員工合理的要求，要積極爭取，即使遇到上司的不理解，也要老黃牛一樣忍辱負重。最后的目的要讓上司明白是為他效犬馬之勞。當然了，在整個溝通過程中要象小綿羊一樣溫順。