華潤雪花的最終方向則是服務于消費者，只有貼近消費者的服務與產品，才能使企業得以沿著良性軌道向前延伸。“從根本上來說，市場的快速發展在于做好一件事，就是有效滿足消費者需求，我們以往成功或不成功的地方，最終都可以歸結到這一點。”曾申平說，20多年來，華潤雪花一直在研究分析消費者需求，并為此建立了科學的方法理論體系，以此確保企業的正確決策，比如雪花的“大品牌”策略，就是基于這套體系對國內啤酒消費者的調查研究結果。除此之外，華潤雪花的市場布局策略，分銷和覆蓋策略等，全部是以此為理論依據。

　　曾申平認為，隨著啤酒行業品牌集中度越來越高，啤酒市場的競爭更多取決于“上層建筑”——對消費者的心理占位，雪花的市場增長將來自與消費者之間的關系變革。具體來說，一是如何滿足消費者對啤酒產品的個性化需求，二是為消費者提供差異化的服務體驗，第三如何激發消費者對雪花品牌價值與文化的共鳴。

　　比如雪花啤酒標志性的白瓶包裝，就源自對消費者個性需求的把握。據曾申平介紹，起初是上海、浙江的消費者提出，白瓶啤酒更有金燦燦的視覺效果，顯得產品很有檔次。于是雪花先在局部市場推出了白瓶產品，收到了良好市場效果，特別是在餐飲終端的反響非常好。于是在2009年開始統一更改為白瓶包裝，更多消費者將飲用雪花白瓶啤酒視為個性之選。

　　而對于不同消費群體的差異化服務體驗，曾申平則以勇闖天涯在高校群體中的傳播為例。通過網絡信息收集，華潤雪花注意到高校學生每到考試完，或者是應屆畢業生，對勇闖天涯產品有較強的消費欲望，因為勇闖天涯的品牌訴求更契合他們的心態感受。借此做一些針對性的線上線下傳播活動往往能收到突出效果。

　　至于激發消費者與品牌文化的共鳴，則是雪花作為“中國啤酒”鮮明形象的優勢所在。隨著中國社會進步發展，民族文化訴求將更為消費者所喜愛，無論是雪花“中國古建筑攝影大賽”所營造的濃厚市場氛圍，還是“臉譜”啤酒在高端啤酒市場的迅速增長，都充分印證了這一點。