成熟市場的營銷能夠給予新興市場啟示。作為歐萊雅第一大市場、競爭最激烈的市場，歐萊雅美國市場的發展將給我們啟示。

　　“數字媒體不僅僅是一個傳播工具，隨著消費者消費行為的變化、商業環境、商業模式的改變，對該平臺的使用已經上升到商業戰略的層面。”

 　　在接受《成功營銷》記者采訪時，Speichert作了上述表示。作為歐萊雅在全球市場上設立的首個CMO職位，歐萊雅美國首席市場營銷官Marc Speichert必須在美國這個全球競爭最激烈的市場，協助完成歐萊雅全球十年內增加十億新用戶的戰略愿景。因此在常規營銷手段外，持續創新成為其關鍵詞。其中數字化營銷及新渠道（電子商務）是未來發展亮點。

　　2010年前10個月，歐萊雅美國的媒體實際投放首次高達10億美元，其中一部分更多地投入到數字化媒體，Speichert還將位于亞特蘭大的Publics Groupe’s Moxie Interactive 公司指定為公司歷史上首家數字化傳播代理機構。“健康與美容產品將成為數字化營銷的新戰場。”他說。

　　消費者改變帶來的改變

　　名人代言一直是歐萊雅集團旗下各個子品牌的營銷之選。2010年，“名人”有了新定義。在YouTube上全美排名前10的美妝視頻中前5個均來自蘭蔻品牌與Michelle Phan的合作，后者是美妝第一博主，擁有6900萬瀏覽量，130萬訂閱量。通過這個23歲越南裔美國人的博客，講述她如何使用蘭蔻品牌的產品，每個視頻吸引了200萬～250萬次點擊觀看。

　　“這是一種非常直觀有效的營銷方式，可直接與全新的消費群體建立聯系。”Speichert表示，消費者們正逐漸拋棄傳統的購買渠道，他們了解和購買產品的方式正在改變，加入了評估、評價等環節。

　　如何利用這種變化，創新營銷方式？Speichert回答：首先了解誰是你的購買者；其次思考新的消費者決策過程；之后根據消費者決策過程在最合適的地方投入；最后做好評估。而重要的是，“不斷嘗試、嘗試、嘗試”！

　　例如，2011年6月27日，歐萊雅美國重新推出全新Makeup.com美妝網站，定位于打造“美妝專家+達人消費者+深度教育=最佳內容美妝網站”，希望其在2012年9月前成為全美第一美妝信息站點。利用該網站，歐萊雅打造了目標消費者聚集的平臺，介入消費者的考慮評估環節，用達人、專家的社交化傳播方式，建立情感紐帶。

　　“消費者對于品牌的影響從未如此巨大。要迎合其需求并與之對話交流。”

　　繼續加大媒體投入

　　眾所周知，歐萊雅（L’Oreal）在平面媒體上投入巨大。關于數字媒體的投入是否會影響傳統媒體營銷？

　　Speichert的回答是否定的。歐萊雅美國將提高平面媒體的投入力度，而對于數字化媒體的投入不會以犧牲平面媒體的投入為代價。他在接受美國《廣告時代》雜志（Advertising Age）采訪時曾表示：“2008年和2009年對于行業來說市場環境較為困頓。但值得慶幸的是由于采取了大膽的舉措確保了我們的投資收益。因此，我們將繼續明確地大量投入媒體宣傳。我們正從這一投入中獲得非常理想的收益。”在此基礎上，媒體投放積極嘗試新的東西，例如，品牌與和iPad有合作關系的媒體發行商進行合作。

　　在Speichert看來，付費營銷、自有營銷和無償營銷都是被歐萊雅全面關注的。在美國這個完全競爭市場，市場營銷的ROI是絕對被看重的。其經驗之一是明晰了解每一分錢的支出是否得當。另一個經驗是從媒體角度尋求更多的機會，即便資金有限也明確具體的突破點。

　　在努力嘗試新媒體營銷的同時，Speichert也注意到其中的挑戰。

　　2010年巴黎歐萊雅品牌在YouTube網站上創建了惟一的專用美容產品頻道站點Destination Beauty，匯聚大量不同的美容博主，制作美容視頻并發布諸如化妝和美發護理小貼士，創建一種社區模式。“這是我們創建的媒介平臺之一，顯而易見的挑戰包括：如何確保您對社區和頻道的合理管理，而不會出現被劫持(Hijacked)的可能。”與傳統平面廣告相比，網絡的開放式營銷有更大的不確定性和不可操控性，例如在網絡，消費者可劫持媒介資產并可能做出與廣告主期望背道而馳的行為舉措，如何控制？這也是未來課題之一。

　　（部分內容摘編自《廣告時代》（Advertising Age）雜志對Speichert的采訪。）

　　全球普及化理念：安鞏的普及化理念是通過全球品牌的本地化產品實現美麗全球的愿景。第一步，植根于歐萊雅擁有的國際品牌，針對新興地區的需求和多數消費者進行本地化產品市場營銷；第二步，確保這些品牌在全球每一個角落，實現完全的針對性設計、配方，從而符合當地消費者的需求。