瑕不掩瑜需真玉
在物質(zhì)和選擇性日益豐富的今天,品牌不僅提供物質(zhì)價(jià)值,而且提升精神價(jià)值,更重要的是成為人們選擇服務(wù)或產(chǎn)品的一種依據(jù)。品牌不僅意味著知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠度,而且意味著質(zhì)量、品質(zhì)、創(chuàng)新、獨(dú)特性、標(biāo)識(shí)性等。在市場不斷豐富、百姓日益富裕之后,消費(fèi)的品牌化不可阻擋。在中國經(jīng)濟(jì)走向深度發(fā)展的今日,企業(yè)要贏得競爭優(yōu)勢、長期生存不得不重視品牌。
君不見,日益繁榮的中國,富裕階層奢侈品消費(fèi)熱浪滾滾,品牌特別是洋品牌擁有似乎成為財(cái)富和地位的象征。即使普通百姓,因擔(dān)心各種污染和不安全因素,也爭相以品牌選擇產(chǎn)品和服務(wù)。這應(yīng)該是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和逐步成熟的表現(xiàn),但遺憾的是還經(jīng)常上當(dāng)受騙,是民眾好蒙?還是企業(yè)趁市場不成熟渾水摸魚?或者是企業(yè)不懂品牌經(jīng)營的真諦?要知道,真品牌不只是洋和響,更重要的是真!
多年來,在中國市場不夠成熟(假冒偽劣監(jiān)管機(jī)制不完善,優(yōu)勝劣汰機(jī)理運(yùn)轉(zhuǎn)無效)、中國企業(yè)品牌還未充分孕育的情況下,國人們對洋品牌懷有崇敬的心理。無論是買車、置業(yè)還是吃飯、穿衣,似乎洋品牌的質(zhì)量和信譽(yù)更值得信任。然而,近年國際品牌在中國問題頻現(xiàn),如前些年的東芝電腦質(zhì)量問題,最近搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的奧的斯電梯,一些國際品牌的信任度急劇下降。但因中國本土品牌的替代性不足,國人無奈依然對洋品牌趨之若鶩,進(jìn)而也導(dǎo)致了許多衍生品的出現(xiàn),如前些年的中國產(chǎn)『德國』地板,近時(shí)期大家熱議的國產(chǎn)品『出國旅游』變身國際原產(chǎn)進(jìn)口的達(dá)芬奇家居,等等。國際品牌在中國的頻繁『出事』為消費(fèi)者敲響了警鐘,洋品牌也有靠不住的時(shí)候。奧的斯讓民眾出行時(shí)惴惴不安、唯恐一不小心便與美好世界失之交臂;達(dá)芬奇讓成功、『自信』的高端人士在追求高品位,甚至一步登天跨入所謂『上流社會(huì)』的浪漫中日日夜夜與危害極大的化學(xué)材料、試劑持續(xù)『親密接觸』。
國有品牌盡管步履艱難,但在激烈的競爭中也蹣跚著嶄露頭角。遺憾的是,缺乏誠信的市場環(huán)境和企業(yè)耐不住寂寞的鋌而走險(xiǎn),著實(shí)讓具有民族精神和想支持民族工業(yè)的老百姓因三鹿毒奶粉、三聚氰胺等對中國著名牛奶品牌產(chǎn)生懷疑和恐懼;因其他地方螃蟹到陽澄湖『洗澡』而對『陽澄湖螃蟹』產(chǎn)生懷疑;十有八九喝了茅臺(tái)(600519,股吧)對其是否為真心里沒底;被網(wǎng)絡(luò)揭露的玉石和翡翠造假工藝使得很多佩戴昂貴首飾的人士心里不是滋味;不計(jì)其數(shù)的品牌仿冒或假冒讓消費(fèi)者防不勝防。
品牌是企業(yè)在激烈競爭世界的生存利器,打造品牌是其長期發(fā)展的必由之路,但如果僅僅是概念上的拔高,名聲的營造,而忽視了產(chǎn)品品質(zhì)的提升,甚至是棄消費(fèi)者的利益于不顧而弄虛作假,最終必然會(huì)被市場淘汰。
有人會(huì)認(rèn)為,品牌產(chǎn)品也并非完美無缺,甚至以瑕不掩瑜為由諒解和寬容一些品牌產(chǎn)品的瑕疵。這是極其危險(xiǎn)的。我們當(dāng)然理解企業(yè)發(fā)展的漸進(jìn)性,產(chǎn)品和服務(wù)成熟道路的曲折,但要真正進(jìn)行品牌經(jīng)營,首先要有發(fā)展品牌的真誠,只有真正心系消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供的是『真玉』,發(fā)展過程中的『瑕疵』自然會(huì)得到消費(fèi)者的寬容。但是,如果本身就無誠意,實(shí)際上在假冒偽劣,想借『瑜』之光推銷贗品,牟取暴利,遲早會(huì)敗露,而且還糟蹋了人家的品牌;如果在品牌發(fā)展過程明知有瑕疵而不重視改進(jìn),還以瑕不掩瑜為借口,也會(huì)前功盡棄,飽嘗市場的報(bào)復(fù)。