GILT公司:故意設置限制激起顧客消費欲
但是,現在已有越來越多的網上商店開始顛覆這種常識了。你在搜索網站上看不到它的商品;你即使是上了它的網站,如果僅僅是想瀏覽一下的話,你也是無法知道它正在銷售什么樣的商品;就算成了它的客戶,你的購買行為也會受到種種限制。這種模式換成時下的一種時髦的說法,就是“謝絕打醬油的人”。
2009年3月在日本開張的美國網絡商家GILT公司就是一個設置各種門檻刺激顧客消費欲,從而帶來銷售額持續上升的典型網絡企業。
進入在美國擁有數百萬會員的GILT網站www.gift.com,你只能看到一個log in(開始)的頁面,你根本沒法知道這家網站經營些什么商品。填寫各種資料、設置好自己的用戶名和密碼,好不容易成了它的會員后進入“店鋪”,你可以看到GIFT經營著各種品牌的商品,但是這些商品上架后只保持54小時的有效時間,到時候必定撤下,瀏覽者必須在這個時限里決定買還是不買。而且,會員將自己欲購買的商品放入“購物籃”的時間限制也只有10分鐘,超過10分鐘,“購物籃”里的商品會被強制性地放回貨架上。網頁上也不顯示庫存的數量,你無法知道哪種商品何時會售罄。
所有這些限制性手段都與通常的網絡營銷法則“背道而馳”。這樣的經營手法能帶來旺銷嗎?事實是,GIFT集團近幾年的銷售增長異常驚人。企業建立之年2007年的銷售額還只有1億日元,到2008年猛增到25億日元,2009年更增加到170億日元,2010年則超過了400億日元。
GIFT集團的網上銷售模式被稱為“限時搶購”,正被越來越多的網絡商家所應用。這種網絡銷售模式達到了讓品牌產品制造商、消費者和網絡商家“多贏”的效果。
對于品牌產品制造商來說,產品積壓是其最大的煩惱,無限制地拋售會造成對品牌形象的損害,而采用特賣會、直銷等方式,既容易弄壞商品,還得支付場地費和人力開支,而在會員制的“限時搶購”網站,這些弊端都可避免。對于消費者來說,最大的好處是能以不貴的價格,足不出戶買到心儀的名品,而會員制和限時搶購之類的種種限制條件反而滿足了消費者的某種購買欲和尊貴感:“只有現在、只有我才能買到它。”對于網絡商家來說,因為設置了只向自己的會員出售的限制,能夠從擔心品牌價值受到傷害的產品制造商那里以較低廉的價格進到貨,再加上自己獨特的經營方式,也省去了廣告的宣傳費開支。
經營著“超一品.com”網站的日本AOS技術公司也是一家故意設置“限制”來刺激消費的企業。“當我知道一天居然能賣出1000臺體重秤,確實是大吃一驚。”這家公司的社長佐佐木隆仁回想起年初的某天銷售業績還是十分感慨。
相比較一些“限時搶購”的網絡商家,“超一品.com”網站的限制更顯得奇怪。這家網站一天只賣一種商品,銷售時間是24小時,每天更換一種新商品,而且銷售的價格僅為市價的6到7成,如果是型號過時的家電商品折扣更大。由于商品出售的價格保證是市場最低的,網民也省去了先訪問“價格比較網站”查價格的時間。很多網民養成了每天訪問“超一品.com”看看有沒有自己需要的商品的習慣,有的話只要按下“購買”鈕就可。每天只出售一種商品最大限度地省卻了顧客挑選的時間和精力,讓他們的消費行為顯得更干脆,類似的網絡商家也越來越來多?! ?