所謂產品服務，是指以實物產品為基礎的行業，為支持實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。
　　如果用產品整體概念來解釋，產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分，也稱產品支持服務。其目的是保證消費者所購產品效用的充分發揮。隨著科學技術的進步，產品技術越來越復雜，消費者對企業的依賴性越來越大。他們購買產品時．不僅購買產品本身，而且希望在購買產品后，得到可靠而周到的服務。企業的質量保證、服務承諾、服務態度和服務效率，已成為消費者判定產品質量，決定購買與否的一個重要條件。對于生產各種設備和耐用消費品的企業，做好產品服務工作顯得尤為重要，可以提高企業的競爭能力，贏得重復購買的機會。
產品服務的過程及內容　　產品服務過程包括售前服務、售中服務和售后服務。
　　1、售前服務是指產品銷售之前向顧客提供的服務，如提供各種技術咨詢，為消贊者用戶進行勘察、設計、產品介紹、導購服務、迅速報價、容易聯系等，以激發顧客購買欲望，強化顧客購買動機。
　　2、售中服務是指產品在銷售過程中提供的服務，如熱情接待、為顧客精心挑選產品、解答消費者提出的有關產品的各種疑慮、操作使用的示范表演等，以影響顧客心理感受，增強信賴感，促成交易。
　　3、售后服務是指產品售出后向消費者提供的服務，如送貨上門、安裝、調試、維修保證、技術培訓、提供信貸、定期保養、保證更換、實行“三包”、按合同提供軍配件等，以保證顧客所購商品價值的充分發揮，解除后顧之憂，提高滿意程度，促進重復購買。