人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無數種，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應隨時關注企業(yè)組織情緒的轉變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發(fā)出員工的激情，實現組織目標。

　　1、情緒觀察，把握情緒動向。

　　企業(yè)可以根據自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。可以通過多種方式監(jiān)測員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時的針對性的解決問題。1)觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向;2)評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征;3)交流：針對企業(yè)中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

　　2、和諧文化，理順組織情緒。

　　企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業(yè)管理，使員工對自己的工作有更多的自主權;2)企業(yè)管理者應更多地關心員工的生活，創(chuàng)建和諧友愛的人際關系;3)為員工提供良好的成長、學習環(huán)境和培訓機會，使其有目標、有希望、有計劃。

　　3、即時獎勵，引導情緒走向。

　　美國心理學專家尼爾森(Kristy.A.Nilson)特別強調，贊美員工需符合“即時”原則，“即時”的效果好于“及時”，更好于“滯后”。在員工有良好的工作表現時應立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。IBM公司創(chuàng)始人TomWatson總是及時認可每個成績，例如，給完成一筆很棒的業(yè)務或者貢獻出新思想的員工當場獎勵500美元。

　　4、引入EAP，疏導不良情緒。

　　人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的消極情緒的產生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當的機會釋放出來。EAP(Employee Assistance Program)，即員工幫助計劃，由美國人發(fā)明，是指由企業(yè)為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構建出一個良好的情緒氛圍。比如設置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒;設置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓等。引入EAP，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能。

　　總之，企業(yè)情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理，引導正面情緒、疏導負面情緒，將有利于調動員工的工作激情，也是組織目標得以實現的保障。