有的客戶會下大量的訂單，有的則偶爾才交易一次。有的客戶會經常投訴，有的則完全沒有任何抱怨地聽從我方的意見。比如，有的客戶會定期下大量的訂單，而且既不要求折扣也不要求免費服務，從來不投訴，更不需要客戶經理花大量的時間去為他們提供支持和服務。

　　應對這樣的“優質客戶”基本不需要成本，而他們卻能給企業帶來很大的效益。這些“優質客戶”有著較高的收益性，能夠產生較大的利潤。

　　有一次我對一位經營者說了我的這個觀點，他這樣告訴我：“我的公司里有些客戶，真的什么也不用我們做就會匯錢進來呢。”

　　另外，美國大型電力公司德州公用事業公司的財務負責人丹尼爾·法雷爾也這樣說過：“每天給你打電話的客戶，和按時支付費用卻從來不給你打電話的客戶相比，收益率其實是較低的。”

　　因此，我們常說的“顧客是上帝”這句話其實并不完全正確，正確的說法應該是有一部分顧客是上帝。也就是說，收益性較高的客戶才會像上帝一般。