商業(yè)世界的第二波浪潮即將到來
　　從世界企業(yè)財富排行榜上來看，占據(jù)首位的既不是IT企業(yè)、也不是汽車、能源、銀行、電信等企業(yè)，而是一個銷售普通日常商品的沃爾瑪，因為它掌握了銷售終端網(wǎng)絡。

　　從國內(nèi)的情況來看，創(chuàng)造了國內(nèi)電器零售網(wǎng)絡的蘇寧、國美，不論是其企業(yè)還是其創(chuàng)始人都曾達到過財富頂峰。盛大網(wǎng)絡的崛起，其背后也是率先解決了游戲卡銷售網(wǎng)絡的問題。娃哈哈這一代品牌之所以在與洋品牌的激烈競爭中屹立不倒，也是它有自己的終端網(wǎng)絡。國內(nèi)某知名廣告企業(yè)，做的廣告屢屢受到同行嘲笑甚至是挖苦，但是它賺到比任何一個同行更多的銀子，這是為什么？因為，它抓住了這個時代的脈搏----渠道，它做的廣告經(jīng)銷商叫好，終端老板叫好，企業(yè)播了它拍的廣告，市場鋪貨特別容易，招商、回款特別快所以它成功了。

　　這些現(xiàn)象告訴我們一個事實，借用郎咸平教授最近一個時髦的名詞----本質，今天商業(yè)世界的本質就是終端。誰擁有終端，誰就能在商業(yè)世界中得到發(fā)展。

　　回顧中國近十幾年的營銷歷程，真正給中國品牌帶來價值的營銷理念與手段的，就是終端概念與方法，深度分銷、連鎖經(jīng)營這兩個終端概念，使一批中國品牌在經(jīng)營意識、經(jīng)營水平上發(fā)生了質的飛躍。就拿ANTA來說，短短幾年，利用在全國市場開設專賣店、快速布點，規(guī)模快速發(fā)展，趕超國內(nèi)老大指日可待。

　　所以我們認為中國商業(yè)世界的第一波浪潮是終端布局、終端建設。

　　在第一波浪潮中，跑馬圈地，速度決定一切。在終端的建設中表現(xiàn)的比較粗放。找個廣告設計公司做一套VI、確定終端的裝修成本，找個裝修公司出個終端裝修方案，就到全國去開發(fā)終端了。

　　應該說這樣的做事方式，在當時的市場環(huán)境下是有效的、合理的。在中國人不太了解連鎖店是什么的時候，已經(jīng)快速的在全中國建立了品牌形象規(guī)范的連鎖網(wǎng)絡。

　　但是，隨著跑馬圈地的結束，一個新的課題擺到了連鎖經(jīng)營領先者的面前。一個品牌不可能永遠依靠終端擴張去維持企業(yè)的發(fā)展。當我們還不能走出國門，去全世界擴張的時候，就需要去思考，如何提升現(xiàn)有終端銷量的問題？

　　這個問題既是企業(yè)經(jīng)營者的問題，也是設計界的問題，如果說在第一波全國終端擴張布局的時候，設計行業(yè)為客戶提供了品牌設計、VI設計的價值，那么經(jīng)過這十多年的發(fā)展，設計企業(yè)、特別是很多掛著品牌咨詢、品牌管家招牌的，要開始好好想想，如何為客戶的終端提供更有價值的策略性設計服務。

　　如果之前的階段是第一波浪潮，它的特點是規(guī)模、速度，追求終端的數(shù)量，那么我們認為尋求終端質量的第二波浪潮正在到來，它需要設計企業(yè)為客戶提高終端的質量提供解決方案，從而提升單一終端銷量的目的。

　　為此我們開發(fā)了“全終端質量管理體系”，并用系統(tǒng)的設計使之成為能為客戶提供價值的工具而非紙上談兵。　　

　　什么是“全終端質量管理體系”

　　下面我們將按照什么是“全終端質量管理體系”？它有哪些部分組成？這些部分如何進行視覺設計的思路進行闡述：

　　為了說明“全終端質量管理體系”，我們需要界定幾個概念，第一個概念：終端是什么？

　　要界定什么是終端，首先要搞清楚消費者是如何認識終端的。終端之所以稱之為終端，這是因為它是商品流通（物流、信息流）的終結點，從這個概念來看，對于生活在今天以及未來的消費者來講，終端實際上包含了兩個影像，一個影像是我們傳統(tǒng)認識的實體店，還有一個是今天網(wǎng)絡時代的產(chǎn)物---銷售網(wǎng)站，它也是消費者的終端。所以在我們概念中，或者講我們的設計對象，不僅僅包括了三維視覺世界的實體店，還包括網(wǎng)絡空間的網(wǎng)站，實體店與網(wǎng)站，在設計前的策略規(guī)劃、在設計中的視覺表現(xiàn)都作為一個整體來對待，所以，為了區(qū)別一般終端的概念，我們稱之為“全終端”

　　我們要界定的第二個概念就是：什么是終端的質量，為了說明這個問題，我們將從：全終端對企業(yè)的價值以及對消費者的價值的角度進行剖析。

　　全終端對企業(yè)的價值是什么？僅僅是賣產(chǎn)品的地方嗎？

　　從深層次的角度來看，任何一個品牌之所以能在社會中存在與發(fā)展，其根本原因在于，這個品牌內(nèi)在社會存在價值吻合了社會的需求，所以它就能存在與發(fā)展，反之就會消亡。那么品牌在哪里表現(xiàn)這種存在價值，能讓消費者感受到呢？全終端是唯一能讓消費者全面接觸、感受品牌社會存在價值的地方。

　　那么這種能使消費者認同的社會存在價值，對消費者來說是什么？是商品嗎？不是！

　　商品僅僅是一種表象，在商品這種表象的背后，包涵的是能解決消費者問題、能給消費者帶來愉快體驗的解決方案。解決方案的說法大家可能不太能理解，我們打個比方，比如,夏天到了，一個女孩子想買雙涼鞋，當她逛鞋店買鞋的時候，頭腦中不是簡單的買雙鞋那么簡單的。她首先得考慮這雙鞋是在什么場合穿？是平時上下班穿？還是在比較正式的場合穿？還是出席什么時尚活動時穿的？她還得考慮這雙鞋與自己已有什么樣的衣服能相配？衣服顏色以及款式？以及這雙鞋與她的腳型、腳趾甲油顏色是否吻合？價格是否合適？如果那個女孩子找到一雙能滿足以上條件的鞋，這雙鞋實際上包含了一套完整的解決方案，不僅如此，那個女孩子也許看中了一雙很喜歡的鞋，可是她卻沒有相配的裙子，于是這個女孩子買了鞋以后，又買了一條裙子，以及配裙子的時尚掛件。于是這個女孩高高興興的回家了。這個女孩在終端實際買到的就是一套解決方案。

　　一個終端是否具有高質量，它的核心判斷標準有兩個，一個就是這種終端是否體現(xiàn)了品牌的社會存在價值？一個就是在這個終端是否在銷售解決方案？

　　為了使全終端能凸現(xiàn)、強化這兩個標準，提升終端的質量，我們從三個方面建構了“全終端質量管理體系”

　　這三個方面包括了：陳列解決方案、咨詢式服務、終端“場”效應

　　“全終端質量管理體系”的體驗化設計原則

　　我們以實體終端為描述對象，對上面三個方面的體驗化設計原則進行闡述：

　　原則一：陳列解決方案-----體現(xiàn)品牌的存在價值

　　每個終端都是消費者問題解決方案中心，也是企業(yè)的存在價值展示的舞臺。