你贏了,我贏了!誰輸了?--談雙贏的危機
年終又至,各種年度盛典、排名榜如期而至。有函來稱:你的“實力、影響力”已入圍“2008最具......”“中國十大.....”提名,并表示歡迎積極參與和“贊助”,強調這是“強強合作、你贏我贏”的事情。
感慨!并非憤其予高予低,而是感嘆如此贏法,實則不少,然而“你贏我贏”,是否有人會因此而輸呢?輸了會怎樣呢?
“雙贏” 這個詞匯在中國流行已有些年頭,從“自私自利”到 “互惠互利”的商業意識,它被當做是一種社會的進步。被認為是“智慧”和“豁達”,是一種“可持續”的商業規則,充斥著這個社會——
一家創造了廣告業神話的廣告公司,為了幫助“客戶”贏,推出了“精準定點營銷From EMKT.com.cn”,言稱“廣告可以有的放矢”,不用再白白浪費廣告費。他們可以提供手機號碼、用戶姓名、還有職業和家庭住址、收入甚至消費取向。既然能“贏”,“客戶”自然是絡繹不絕,于是短信群發廣告 “火”進了百姓生活。不止于此,在此供需鏈上,很多的運營商由于趨利性把自己的客戶信息“再利用”,想必也是本著“雙贏”原則。
一種名“名不見經轉”的藥品,終被某媒體炒得火熱,且有“專家”佐證、“權威”報道,直至脫銷。別問“怎么這么快?”“這么神奇?”,這也是因為堅持“雙贏”。“藥品廣告的審批很嚴格,工作難度較大,但我們會努力幫你讓你‘贏’,所以你要多投些成本,不要讓我‘虧’,我們會‘成功的’,可以‘雙贏’”!
08的“牛奶門”事件普及了“三聚氰胺”這個化學名詞,其實也只不過是把一個“行業秘密”擺在了公眾面前。盡管如此,之前還是造就了那么些“高品質”的品牌,譜寫了那么多“可歌”的榮耀。一步步的走來,一個個環節的達成,方方面面,其實也都是各所謂的“成功”、兩兩的“雙贏”。
當下網絡時代,網絡“關鍵字搜索”“ 搜索排名”的業務應運而生,這同樣,考慮到的是“客戶”能贏,自己也能贏。而且你想怎么“贏”都可以,只要讓我更“贏”。事實也證明,這個業務不錯,很“成功”,就是因為它也符合了“雙贏”。
諸如此類,你贏我贏的“雙贏”法則大當其道。“認證考核”?可以!只要你讓我風險小,讓我有“成就”,我就給你頒證讓你贏。什么安全認證、標準認證,不就是一本證書嗎;“權威發布”? 可以!只要風險不太大,讓我有成績,我給你專刊讓你贏,不就是在我這里“宣傳宣傳”嗎;“名人代言”? 可以!只要你不明目坑人,給我夠多,我給你代言讓你贏。不就是拍個短片嗎;“排名封號”?可以,只要你給我贊助讓我有光,我給你“榮耀”,誰上誰不上當然看“貢獻”嘛;“危機公關”?可以!只要你給我業務,我就給你“漂亮”,讓你“若無其事”,誰還沒個“丑事”,這很正常。
等等案例,并不鮮聞。之所以叫“贏”,還因為這些事情似乎都“合理”又“合法”。合理是指你情我愿的,且能達到各自的目的;合法是指這也是我業務范圍,至少是并非明顯、直接或者馬上觸犯法規的。可謂“正當生意”。所以,“你贏我贏”就是萬事大吉,就是最高準則!
然而,“你贏了,我贏了”,有人會因為這樣的“贏”而“輸”了嗎?
答案是肯定的,只是我們有沒有空間和能力去關注這一條“標準”而已。是的,就是有人因為我們的贏,而輸了!(這也或許就是能贏的資本)。
廣告公司的“雙贏”,給老百姓制造了每天高達6000萬條“垃圾短信”,除了時間和精力不講,當個人信息完全暴露與眾的時候,其人身、經濟等安危應是令人擔憂的;
藥品的“報道”出來了,“合作項目”成功了,你們“雙贏”了。而因為看到所謂“事實報道”,而誤用了“救命藥”的后果,其情景常人應該不難同理;
至于2008的“三聚氰胺”,讓我們聽到喝“毒奶”和看到那些“腎結石嬰兒”時,我們知道都是“贏”的結果,因為大家選擇的都是“品牌”產品啊,所以世人看到的“中國”也就不僅僅只是“北京奧運”;
信以為真的“網絡排名”和“權威數據”,或許不用多作闡述,其影響所產生的后果,也許遭遇到了才能深切體會; ......
輸的結果悲慘種種,有的輸掉了良好生活,輸掉了心態,輸掉了健康身體,輸掉了幸福,甚至輸掉了和美家庭......;有的人輸掉了大好機遇,輸掉了信心,輸掉了一場奮斗、輸掉了資本, 輸掉了聲譽,甚至輸掉了生命......
而“我們”真的“贏”了嗎?
如果我們可以跳出所謂“游戲規則”,回到商業的本質,我們就會發現我們未必真得贏了,我們贏的或許只是眼前的“一片葉子”,而輸掉的則更多:或是一片不容易的市場,一個創建起來的牌子,一個多年奮斗的企業,乃至危及一個行業,如果這些還不夠,那就連上國家和民族的聲譽......
“雙贏”沒有錯,但不是以犧牲“終端客戶”和“關聯客戶”等大眾客戶利益為代價。否則,原以為自己很有“商業頭腦”,卻不知忽悠的還是我們自己。所以真正的贏,應該是更廣商業化,不僅是合作方,還要關注其中客戶(第三方客戶)、行業、社會、國家等等“客戶”,敢于對他們負責。這才是真正的“大規則”!也許這樣的贏更具難度,但是要贏就得贏得徹底,贏得漂亮!這才是真正的“成功”!
“客戶是上帝”這句話舶于西方, 它反映出西方商業對于客戶和社會深厚的契約式誠信, 鮮明地體現出企業對于顧客的敬畏之心而不敢懈怠。而有些人看來“哪有上帝?”“太虛了!”“上帝太遠了!”“不現實!”。其實,真的有沒有上帝不太重要,或許它作為一種信念就已足夠,這比什么都重要!
