案例篇·企業(yè)需知的SEM細(xì)節(jié)
關(guān)鍵詞模式——大中小企業(yè)均適合,既可以進(jìn)行品牌傳播,又可以直接發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
Case1:BMW——根據(jù)IP地址顯示搜索結(jié)果,達(dá)成品牌的本地化細(xì)分覆蓋
BMW在美國本土的搜索營銷From EMKT.com.cn策略是激進(jìn)的投放策略,即讓旗下所有產(chǎn)品名稱都置于搜索結(jié)果的第一位,并在此基礎(chǔ)上,詳細(xì)研究用戶查詢時可能出現(xiàn)的關(guān)鍵詞組合方式,將有關(guān)產(chǎn)品名稱的各種排列組合的關(guān)鍵詞一并購買,并使之搜索結(jié)果排名也處于首位。
此外,BMW與搜索運營商達(dá)成精誠合作,利用搜索引擎分IP顯示關(guān)鍵詞廣告的功能,聯(lián)合分散在全美各城市的經(jīng)銷商,進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅钠放凭珳?zhǔn)傳播。用戶輸入BMW產(chǎn)品的名稱后,在結(jié)果列表首位展示的是BMW美國的官方網(wǎng)站,結(jié)果列表次位展示的是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的網(wǎng)站。如果用戶的IP來自西雅圖,第二位結(jié)果則是西雅圖的經(jīng)銷商網(wǎng)站。
BMW的這一創(chuàng)舉,首先達(dá)成了品牌的大面積覆蓋,關(guān)于BMW的一切產(chǎn)品都排在搜索結(jié)果首位,在用戶心目中樹立了良好的品牌形象。其次,達(dá)成了品牌的細(xì)分覆蓋,能夠根據(jù)用戶所屬地區(qū)提供有針對性的結(jié)果,為經(jīng)銷商的銷售帶來線索。最后,BMW與經(jīng)銷商聯(lián)合進(jìn)行搜索營銷,使得BMW的整體品牌形象得到高度統(tǒng)一,同時節(jié)省了各經(jīng)銷商各自為戰(zhàn)帶來的高額廣告預(yù)算。
Case2:歐洲杯——突出官方色彩,達(dá)成品牌傳播和公關(guān)效果的雙提升
當(dāng)前正在如火如荼進(jìn)行的歐洲杯足球賽,也同樣積極進(jìn)行了搜索營銷的實踐,將與歐洲杯有關(guān)的關(guān)鍵詞自然搜索結(jié)果都導(dǎo)向歐足聯(lián)的官方網(wǎng)站,并且在結(jié)果列表右側(cè)的贊助商鏈接中,將舉辦國政府網(wǎng)站列在首位,以向世人傳播舉辦國的風(fēng)土人情。
此外,還在右側(cè)贊助商鏈接中體現(xiàn)票務(wù)購買的官方網(wǎng)站,減少了“黃牛”借助網(wǎng)絡(luò)投機(jī)倒把的空間,維護(hù)了公眾利益。
以上這些舉措都突出了官方色彩,將最權(quán)威、最準(zhǔn)確的信息,在最突出的位置呈現(xiàn)給受眾,在受眾面前建立了專業(yè)、權(quán)威的品牌形象,并通過歐洲杯這一賽事,傳播了舉辦國的形象,達(dá)成了很好的公關(guān)效果。
Case3:美聯(lián)航空——優(yōu)化關(guān)鍵詞選取,達(dá)成機(jī)票銷量翻番增長
美國聯(lián)合航空公司(United Airlines)在2007年第一季度期間,充分利用搜索營銷手段,在消費者形成機(jī)票購買決策前就與之充分互動,將消費者最想預(yù)先知曉的機(jī)票信息做最有效的傳達(dá),在廣告預(yù)算沒有增長的情況下,搜索營銷產(chǎn)生的銷售業(yè)績增長超過兩倍。
美聯(lián)航空通過調(diào)研獲知,有65%的消費者在做出旅行決定前,會進(jìn)行至少3次的搜索;有29%的消費者會進(jìn)行5次以上的搜索。而用戶關(guān)注的信息主要體現(xiàn)在三個層面:價格、服務(wù)和關(guān)于航空公司的詳細(xì)信息。因此,針對這三個層面的信息,分別對關(guān)鍵詞的選擇以及結(jié)果的呈現(xiàn)方式做了優(yōu)化,使消費者在決策前知曉相關(guān)的信息,從而帶動了機(jī)票銷量的促進(jìn)。
美聯(lián)航空的案例告訴我們,搜索營銷能夠告知客戶在購買周期內(nèi)關(guān)注的細(xì)節(jié)是什么,而如何把握這些細(xì)節(jié),如能在營銷活動中提升與客戶的信息傳達(dá)能力,并且時刻優(yōu)化這些信息的呈現(xiàn),讓市場營銷人員和用戶保持互動循環(huán),就能對銷售產(chǎn)生實際的促進(jìn)意義。
美聯(lián)航空的案例告訴我們,搜索營銷能夠告知客戶在購買周期內(nèi)關(guān)注的細(xì)節(jié)是什么,而如何把握這些細(xì)節(jié),如能在營銷活動中提升與客戶的信息傳達(dá)能力,并且時刻優(yōu)化這些信息的呈現(xiàn),讓市場營銷人員和用戶保持互動循環(huán),就能對銷售產(chǎn)生實際的促進(jìn)意義。
Case4:B2C網(wǎng)站成功利用SEM
卓越、當(dāng)當(dāng)在利用搜索引擎推廣B2C網(wǎng)站的業(yè)務(wù)上積累了非常豐富的成功經(jīng)驗,每年投入數(shù)百萬費用在搜索引擎領(lǐng)域,同時也獲得了巨大的回報,他們在搜索引擎領(lǐng)域的投入都在中國的前十名之列。
作為一個幾十萬關(guān)鍵詞投放的管理,這兩個企業(yè)除了巨額的推廣費用,還支付了大量的管理成本來不斷地修改、調(diào)整關(guān)鍵詞的投放,并都有相應(yīng)的策略來具體管理搜索引擎。
總體來說,卓越在搜索引擎的投入規(guī)模,關(guān)鍵詞選擇等諸多方面要略優(yōu)于當(dāng)當(dāng)。但我們也應(yīng)該看到,還有眾多規(guī)模不如卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)腂2C網(wǎng)站在使用搜索引擎推廣本網(wǎng)站業(yè)務(wù)上,并沒有獲得比較好的效果,這也是其他B2C網(wǎng)站需要考慮的地方。 品牌專區(qū)模式——主要適用于大品牌客戶,既可以進(jìn)行品牌傳播,又可以直接發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
中國搜索引擎的媒體化發(fā)展,以及在為大品牌廣告主服務(wù)的過程中,形成了特有的廣告展示方式,即“品牌專區(qū)”模式,按照大品牌廣告主的要求,將近期其要發(fā)布的詳細(xì)信息展示在左側(cè)結(jié)果列表首位,并在右側(cè)贊助商鏈接的位置展示與其一致的品牌圖形廣告。這一模式對大品牌廣告主而言,一方面能夠滿足其付費搜索廣告的精準(zhǔn)信息傳播需求,另一方面能夠滿足其通過圖形廣告樹立品牌形象的需求。
品牌專區(qū)類廣告形式的出現(xiàn),為大品牌廣告主提供了三個方面的幫助:從對品牌樹立幫助來看,允許大品牌廣告主自由決定搜索結(jié)果的板塊內(nèi)容,即允許大品牌廣告主將自己的網(wǎng)站內(nèi)容濃縮在一個搜索結(jié)果中;從對銷售促進(jìn)的幫助來看,能夠?qū)崟r更新產(chǎn)品信息,將最新的促銷信息實時呈現(xiàn);最后,這類廣告形式還為大品牌廣告主提供了良好的公關(guān)平臺。新廣告形式的出現(xiàn),為搜索引擎營銷的投放策略提供了良好的鋪墊。
Case5:蘭蔻——品牌、銷售兩不誤
如若有消費者在百度搜索上敲下“蘭蔻”兩字,搜索結(jié)果頁面最上方不再是普通的文字鏈接,而是圖文并茂的蘭蔻網(wǎng)上商城品牌專區(qū)。作為國內(nèi)首家試水網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)的化妝品品牌,蘭蔻此次與百度的再度聯(lián)手,意在將搜索引擎上的潛在消費者吸入其B2C網(wǎng)站進(jìn)行消費。
通過百度品牌專區(qū),蘭蔻網(wǎng)上商城鏈接、促銷公告、商品信息等以圖文并茂的形式呈現(xiàn)。與傳統(tǒng)的搜索顯示結(jié)果最大的不同是,廣告主可以親手編輯欄目內(nèi)容,將企業(yè)的最新信息前移,主動管理企業(yè)在搜索引擎上的品牌形象,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺和線下活動的良性互動。
“通過百度的品牌專區(qū),我們的品牌在那些搜索蘭蔻的消費者面前有了更好的展示,不但能夠提升品牌形象,并且為蘭蔻網(wǎng)上商城帶來了很多高質(zhì)量的流量。在使用了品牌專區(qū)之后,我們大幅度地提高了品牌關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化率,因此而產(chǎn)生的銷售也相應(yīng)提高了30%。”歐萊雅副總裁蘭珍珍表示。
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