危機管理  “防火勝于滅火” 

在市場日趨激烈的今天，諸多因素導致的無時無刻不在威脅著且的生存。企業和個人都已不能脫離開危機的影子，危機事件的應對已成為企業管理者不可回避的挑戰。危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通?？蓪⑽C管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發后的應急善后管理。

    凡事預則立，不預則廢！"防火"勝于"滅火"，當危機發生以后，對公眾利益的傷害和企業組織形象的損失往往已經造成。這時再盡力去"補救"，是作為"員"在挽回損失。因而，對于任何組織和個人，最大程度減少危機損失和影響的做法便是避免危機的發生。

    當企業涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時，僅僅有態度是不夠的，還必須對相關涉案人進行處理，這可能會讓企業陷入兩難的境地，畢竟很多時候涉案人的行為本質是公司授意下的行為，但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠遠無法平復民眾的憤怒的，必須有相關涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強度。

    危機也不一定是災難。著名危機管理專家平梵老師（預定平梵老師危機管理培訓，請聯系13733156404）在接受記者采訪時表示，一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。

    中國國際公共關系協會發布的調查報告也顯示，危機公關已成為份額增長最快業務。企業開始重視與公眾之間的溝通，重視對公眾關切的及時回應，這是一種進步。實踐證明，公關運用得當，可減輕危機給地方和企業帶來的聲譽損害。

    市場環境和思維都不可避免的發生了改變，公關危機持續不斷，危機公關管理已成為現階段企業要面臨的重大課題。在危機公關時，作秀可不是一個很嚴肅的行為，記得在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機中，溫家寶總理告誡中國：“企業家的身上應該流著道-全球品牌網-德的血液。”當企業身上流著不是道德的血液，當企業故意踩踏社會責任底線時，這樣的企業縱使其危機管理的策略再高明，也難以挽回民心。

    危機亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險。三國魏呂安《與嵇茂齊書》：“常恐風波潛駭，危機密發。”《宋書·范泰傳》：“如此，則苞?？上?，危幾無兆。”唐劉言史《觀繩伎》詩：“危機險勢無不有，倒掛纖腰學垂柳。”毛澤東《評國民黨十一中全會和三屆二次國民參政會》：“須知正是在國民黨十一中全會之后，內戰危機是空前未有的。”

    每一名管理者都痛恨危機，但危機的來臨卻并不以為任何人意志為轉移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對于企業及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那么企業管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態直視危機的來臨。的危機事件希望能夠給所有的中國企業管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發有什么樣的擴散路徑、危機爆發之后應該如何管理。

    但不善于危機管理，則讓企業坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵!“危機管理”告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助企業在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經一百》里說：“目前為機，轉瞬為機；乘之為機，失之無機。”