職場好員工會 管理上司

有些人很怕領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)恨不能繞著走，尤其是當(dāng)工作中出了什么差錯(cuò)后，就更怕和領(lǐng)導(dǎo)聊天。不敢和領(lǐng)導(dǎo)溝通、把事情說清楚，反而把問題悶在心里，這樣更會讓自己壓力重重，飯也吃不香，覺也睡不好。其實(shí)，只要你主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)，誠懇地和領(lǐng)導(dǎo)把事情溝通清楚，領(lǐng)導(dǎo)反而會對你有好感，認(rèn)為你是一個(gè)知錯(cuò)能改、值得培養(yǎng)的人。

    有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)為了維護(hù)自己的權(quán)威，可能會發(fā)點(diǎn)兒脾氣、耍點(diǎn)兒威風(fēng)，這也是人之常情。所以，當(dāng)下屬的不必因此而見了領(lǐng)導(dǎo)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，更不要害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。與領(lǐng)導(dǎo)相處，最應(yīng)該的是自信而不張揚(yáng)、誠懇而不唯唯諾諾。因?yàn)橹挥信c領(lǐng)導(dǎo)誠懇、坦然地交流，才能讓領(lǐng)導(dǎo)更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作給你，才能更好地培養(yǎng)你。

    在工作過程中，每個(gè)人考慮問題的角度和處理問題的方式都有不同，對領(lǐng)導(dǎo)所做出的某些決定也可能會有自己的看法，在心里存有相左的意見，甚至衍變?yōu)闈M腹牢騷。在這種情況下，切不可到處宣泄，否則經(jīng)過口耳相傳，即使是事實(shí)也會變調(diào)變味。如果不幸讓領(lǐng)導(dǎo)聽到，還很可能讓他生氣和難堪，難免會對你產(chǎn)生不好的印象。況且，這種做法也暴露了自己性格上的弱點(diǎn)，容易被居心不良的人所利用，給自己的職業(yè)生涯帶來不利影響。

    處理類似問題的最好辦法是，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候找到領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格和脾氣，選擇其最能接受的語言表述方式，用誠懇的態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。領(lǐng)導(dǎo)一般都能感受到你對其的尊重和信任，如此，不但能促進(jìn)事情朝雙方都滿意的方向，領(lǐng)導(dǎo)對你也會更加信任。這樣的處理辦法，往往要比處處發(fā)牢騷效果好得多。

    如何管理你的上司？不要讓上司管理你，而要讓他被你管理。但是，你還不能讓他有“被管理”的感覺。過于天真的經(jīng)理人認(rèn)為只要埋頭苦干就行，過于世故的經(jīng)理人認(rèn)為只要拍好馬屁就靈，都是對管理上司的誤讀。管理上司，是為了更好地創(chuàng)造成果。管理上司，要用上司之長。具體說來，要見上司之長、識上司之異、急上司之急。

    一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷：我的新上司和前任上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異很大，前任上司是只重結(jié)果，不過多過問過程;而新任上司卻時(shí)時(shí)關(guān)注過程。著名領(lǐng)導(dǎo)專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）表示作為知識員工，我總有一種不被信任的感覺，很不舒服。

    后來，我干脆無論大事小事都第一時(shí)間向他匯報(bào)，不管他是在外地出差，還是在辦公室里。開始他還非常滿意地聽取我的匯報(bào)，然而時(shí)間一長，上司就有了總被搔擾的感覺。終于有一天他對我說：我需要了解你的工作進(jìn)展時(shí)，再請你來匯報(bào)，你的工作能力我放心。

    在談到管理風(fēng)格時(shí)，杜拉克說：“下屬的工作不是去改造上司，不是去上司，也不是讓他遵從商學(xué)院和管理書籍對上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做事。作為一個(gè)個(gè)人，任何上司都有自己的特性，會得到好的評論和不好的評論，同時(shí)也和我們一樣，需要安全感。”

    而上述案例中的上司，因?yàn)楂@得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因?yàn)樯纤井a(chǎn)生了安全感，甚至?xí){(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權(quán)威，并不按他的領(lǐng)導(dǎo)方式，那么上司反而會堅(jiān)持原來的風(fēng)格。可見，有時(shí)因勢利導(dǎo)反而會產(chǎn)生意想不到的效果。

不要讓上司做他不擅長的事情“上司做哪些事情比較擅長?他的優(yōu)勢是什么?他的不足和弱點(diǎn)是什么?”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人，“要了解上司需要支持、幫助和補(bǔ)充的方面。”作為中層經(jīng)理人，首要任務(wù)就是讓大家把優(yōu)勢發(fā)揮出來，當(dāng)然這里既包括你的下屬，更包括你的上司。否則，放著上司那么好的頭腦和資源不用，不是太可惜了嗎?

    也許你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，反而有更為廣闊的視角;有的上司可能對數(shù)據(jù)、非常敏感，并能分析出背后的內(nèi)容;有的上司對開拓社會資源和人際關(guān)系非常擅長……那么，就千萬要利用好上司的資源為己所用，當(dāng)你在設(shè)計(jì)方案時(shí)，不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行中去。同時(shí)，管理上司的基礎(chǔ)就是要互相信任，幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢而非給上司找麻煩，因?yàn)樯纤疽灿胁蛔愫腿觞c(diǎn)，作為下屬，完全有義務(wù)去保護(hù)他最薄弱的地方并加以彌補(bǔ)。

    譚小芳老師（預(yù)定領(lǐng)導(dǎo)力，請聯(lián)系13938256450）分享一位經(jīng)理人說給她的經(jīng)驗(yàn)：我的上司是個(gè)追求完美的急脾氣，并且他很喜歡用數(shù)據(jù)和圖表來說話。因此，既要盡快做出方案，又要讓他滿意確實(shí)不太容易。我就只能通過不斷地與他探討方案，不斷地“榨取”他的智慧來實(shí)現(xiàn)效率。因?yàn)閷⑸纤旧瞄L的內(nèi)容留給他來補(bǔ)充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比自己去愚公移山有效率和專業(yè)得多。同時(shí)，每一次與上司的業(yè)務(wù)討論，都可以讓他更了解我的能力，這不失一次表現(xiàn)自己的機(jī)會。

    1）讓上司了解你

    無論是領(lǐng)導(dǎo)下屬還是領(lǐng)導(dǎo)上司，前提一定都是出于了解，只有了解才能正確的管理。杜拉克提醒我們：“要確保上司清楚你和你的下屬能夠完成什么樣的目標(biāo)和任務(wù)?你優(yōu)先考慮的是什么事情。同樣重要的，你不重視的事情又是哪些?這些并不是都要獲得上司的批準(zhǔn)——有時(shí)甚至是上司不喜歡的。”甚至，還要包括你自己的管理方式。

    畢竟，上司也要通過下屬的表現(xiàn)而獲得自己頂頭上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么，他也需要做到心中有數(shù)，需要一種安全感。甚至，如果你的上司可以脫口而出“我知道張經(jīng)理目前在做XXX項(xiàng)目”，這就說明你的溝通和管理已經(jīng)奏效了。起碼，你正在進(jìn)行時(shí)的工作引起了上司的重視。同時(shí)，你要讓上司了解你的工作進(jìn)展和遇到的障礙，以及自己和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，在你真誠的尋求上司的幫助時(shí)，他不可能眼睜睜地看著你而不伸援手，并且很可能會調(diào)配下面的資源，甚至?xí)①Y源進(jìn)行重新組合，這很可能會幫你大忙。

    2）了解你的上司

    要了解上司就需要弄清楚：他要實(shí)現(xiàn)哪些組織和個(gè)人的目標(biāo)？他面臨著怎樣的壓力，尤其是來自他的上級和同級的壓力？他有哪些長處和盲點(diǎn)？他喜歡怎樣獲取信息？是通過備忘錄，正式會議，電話，郵件，還是口頭交談？當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，他是因勢利導(dǎo)，還是大事化小、小事化了？他對下屬有什么期望？

    而且，上司有幾種類型，下屬在管理不同類型的上司時(shí)應(yīng)根據(jù)他們的特點(diǎn)制定不同的策略，如遇到能力不足、缺乏自信心的上司時(shí)，下屬最好不要在公開場合指出上司的失誤或不足之處，還要適當(dāng)?shù)貛椭⑼苿?dòng)上司發(fā)揮自身特長；面對對人缺乏信任感、凡事喜歡親力親為的上司時(shí)。

    要事先跟他多溝通，及時(shí)消除誤會，還要信守自己的工作承諾（按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)）；在過分自信、不講道理的上司面前，則要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，放大上司的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)真傾聽他的炫耀，并作出適當(dāng)?shù)淖尣剑扇睾偷恼勗挿绞脚c其溝通，將自己的表現(xiàn)度降到最低。
碰到氣量小、脾氣暴躁的上司時(shí)，做下屬的最好事無巨細(xì)都坦白交代，正確看待上司的缺點(diǎn)并放大其優(yōu)點(diǎn)，消除其嫉妒心理，隱藏自己的鋒芒，適當(dāng)?shù)牡皖^甚至完全服從上司。因?yàn)樯纤疽残枰粩嗟仂柟套约旱牡匚缓蜆淞⑼牛@些有時(shí)往往都來源泉于對下屬的支持。下面譚小芳老師為我們到處管理上司中的一些大忌：

    第一，不同的上司對于意外的發(fā)生有不同的反應(yīng)，有的僅僅需要知道一些警示性的提醒，有的則會要求詳細(xì)的報(bào)告。但不管什么領(lǐng)導(dǎo)，都需要在意外發(fā)生的時(shí)候有應(yīng)對之策，下屬的防范工作做得不好，就會失去信任。其次是不要低估上司，即使他們看起來什么都不懂，也仍然希望下屬在自己的掌控范圍之內(nèi)。如果你制造的意外是為了給上司難堪，一旦識破你的小把戲，你就等著“穿小鞋”吧。

    第二，背后議論和詆毀上司。據(jù)著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師了解，在中國的企業(yè)有一個(gè)普通的現(xiàn)象：當(dāng)面不說背后亂說，會上不說會后亂說。從上司的穿衣打扮、言行舉止的評議開始，到道聽途說的八卦新聞；從對上司的不滿宣泄開始，肆意漫罵、詛咒和詆毀上司。

    俗話說：“世上沒有不透風(fēng)的墻”，在對上司進(jìn)行議論和詆毀的時(shí)候“管理上司”的那盞紅燈就已經(jīng)亮起來了，很快你說的話將傳遞到上司的耳朵里。無論是國家總統(tǒng)或者是公司經(jīng)理都是普通的人都希望得到起碼的尊重，一次議論和詆毀可能滿足了你一時(shí)的好奇或發(fā)泄了你的不滿情緒，但接下來的將是縮短您的仕途，減少您的人生價(jià)值。同樣，與上司爭吵，不管多小，都會毀壞您的名聲，招致更大的約束和更少的權(quán)限。

    第三，不要吝惜對上司的贊美。時(shí)刻都要記得感恩，感謝你的上司的幫助，即使他對你并沒有實(shí)質(zhì)性的幫助，也要感謝他對你的信任。每當(dāng)取得成績時(shí)，別忘了在眾人面前說上一句“感謝上司的支持”，甚至能說出哪些具體的幫助則更好。上司對自己的幫助，不僅要放在心里，還要掛在嘴上，這也會督促上司再次給你機(jī)會和更多的支持。

    第四，不要凡事找上司出馬。比如：當(dāng)你希望征求上司意見并且得到他的幫助時(shí)，一定要具體，而不能泛泛地說：“您看我的計(jì)劃是不是不太完善啊?”雖然你是想讓上司給你提一些意見，但上司很可能會說：“你再去完善一下，再拿給我看”。但如果你改變一下方式：“我在這個(gè)問題上，希望征求一下您的意見……”一般會更容易讓人接受。不要以為管理上司，就是讓上司為自己服務(wù)，而是讓他在關(guān)鍵的問題上給些重要的建議。

    上下級間取長補(bǔ)短式的主動(dòng)調(diào)整對建立良好的上下級關(guān)系也非常重要。比如，有個(gè)經(jīng)理看到他的上司——負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)的副總裁不大擅長處理部下出現(xiàn)的問題，他就自行解決了。他這么做風(fēng)險(xiǎn)極大，因?yàn)楣镜墓こ處熀图夹g(shù)人員都是工會成員；而且，公司最近剛剛經(jīng)歷過一次大罷工。這位經(jīng)理與他的上司、計(jì)劃調(diào)度部門以及人事部門緊密，確保了不再出現(xiàn)問題。他還與上司建立了一種非正式報(bào)告制度：在正式實(shí)施他所提出的人事變化或任務(wù)調(diào)整之前，先讓上司了解相關(guān)情況。上司對這位下屬的做法評價(jià)很高，認(rèn)為他提高了部門的工作與改善了勞資關(guān)系。