管理者   沒有資格抱怨

根據(jù)心理學(xué)家分析，人對(duì)環(huán)境一般會(huì)有四種反應(yīng)：第一是離開；第二是改變；第三是適應(yīng)；第四是抱怨。前三種反應(yīng)都有可能從中找到新的生機(jī)，只是千萬不要選擇第四種反應(yīng)。但遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)人都會(huì)選擇第四種——抱怨，久而久之，抱怨也是一種通病。在企業(yè)中，員工們老是喜歡抱怨“工資低、管理亂”，管理者們也經(jīng)常喜歡抱怨說“老板不信任、不重視，下屬不配合”，而老板卻又抱怨說“員工素質(zhì)差、效率低、干部沒有責(zé)任心”等等，一股腦兒里邊都是抱怨，那么，到底是誰有權(quán)利最該去抱怨？到底又應(yīng)該去抱怨誰？

    我曾經(jīng)去過一家中等規(guī)模的制造企業(yè)進(jìn)行為期一周的管理診斷，一開始時(shí)HR總監(jiān)就抱怨老板“不重視管理只重生產(chǎn)”，導(dǎo)致管理人員留不住，一年換上兩三次是常事，所以，很多“該有的東西都沒有”；財(cái)務(wù)總監(jiān)又抱怨說老板不懂行，也不信任自己，一點(diǎn)發(fā)言權(quán)都沒有，導(dǎo)致好多“該做的事都沒有去做”，我們需要的數(shù)據(jù)也無法提供；而總監(jiān)就更絕，直接告訴我說“什么都是老板說了算，我還管個(gè)屁，你直接找老板去吧”；好在生產(chǎn)廠長還理性，說“也不怪老板不重視我們，員工素質(zhì)實(shí)在太低了，產(chǎn)能老是上不去”，簡直我暈！

    其實(shí)，還不止這些，尤為難為理解的是，這些員工與員工之間、干部與干部之間不只相互抱怨，甚至還將這種抱怨演變?yōu)楣ぷ髦械牟慌浜稀⒒ハ嗖鹋_(tái)、勾心斗角、推卸責(zé)任。當(dāng)我把這種情況與老板交流時(shí)，老板淡淡一笑：是啊，我都不知這些人怨氣從何而來，好像就我一個(gè)人欠他們什么的一樣。

    相信大家也知道，這種案例在管理現(xiàn)實(shí)中絕非個(gè)案，已是很多中小企業(yè)里的一種生存常態(tài)，甚至還成為了眾多企業(yè)的一種內(nèi)部文化。更成為眾多職場(chǎng)人士的一種習(xí)慣，這種文化和習(xí)慣讓很多人從抱怨開始，到抱怨結(jié)束，從抱怨著進(jìn)來，到抱怨著出去，不在抱怨中死亡，就會(huì)在抱怨沉淪，讓抱怨幾乎貫穿了職業(yè)生涯的始終！更讓企業(yè)長期地處于混亂之中，看來，我們要面對(duì)的問題還不是這些抱怨本身，而是這些抱怨可能從來就無法解決任何問題。

    或許這種抱怨帶來的危害我們已經(jīng)沒有必要去總結(jié)，我們更沒有必要、也沒有精力去弄清個(gè)中的是非曲直，但是可以毫不諱言的是，這種抱怨肯定是來自內(nèi)部管理上不足，來自內(nèi)部管理職能的缺失。解決這個(gè)問題其實(shí)也只需一招：換位思考。管理者們首先想想“老板為什么愿意請(qǐng)你來管理，員工為什么愿意在你手下工作”就行了。老板之所以請(qǐng)你來管理，是因?yàn)槟惚人鼘I(yè)，你能幫他解決問題，他不信任你，就是你的專業(yè)能力不夠，工作沒做好、無法影響到老板所致！而員工之所以愿意服從你的管理，是因?yàn)槟隳芰Υ筮^他，你有資格做他的上司，你能幫助他提升自己，除此無他！

    相對(duì)而言，在企業(yè)里，或許老板才可以抱怨——花錢請(qǐng)了你，但卻不能幫他解決問題，那你憑什么坐這個(gè)位置？又憑什么領(lǐng)這份薪水？要是你自己花錢請(qǐng)人但人家做不好你的事你又會(huì)怎樣？或許下屬也可以抱怨——既然沒有能力幫助我，你又憑什么做我的上司！唯獨(dú)管理者們沒有資格抱怨——受人錢財(cái)、替人消災(zāi)，受人之托、成人之事，這夜是最基本的職業(yè)素養(yǎng)，否則，就是承認(rèn)自己功力不足，就是自己無能了，愿所有職場(chǎng)管理者們自省。