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令領(lǐng)導(dǎo)失控的三分鐘

企業(yè)觀察家 2012-08-13 10:44 營銷管理
領(lǐng)導(dǎo)的日常會議及應(yīng)酬的安排,由專人提醒,都不會出錯,但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人自己監(jiān)管時,問題就會出現(xiàn),失控是經(jīng)常

領(lǐng)導(dǎo)的日常會議及應(yīng)酬的安排,由專人提醒,都不會出錯,但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人自己監(jiān)管時,問題就會出現(xiàn),失控是經(jīng)常發(fā)生的事。
  看警匪、諜戰(zhàn)或科幻電影時,經(jīng)常都會有這樣一個情節(jié):惡人啟動了一些爆炸裝置,3分鐘后就會自動激活,如果片中主角不能解碼,整個城市甚至整個地球都會被摧毀。這3分鐘充滿恐怖、懸疑,看得觀眾們緊張刺激,手心冒汗。

  在電影中,我們的英雄每每能在最后限期(Deadline)之前,做出正確的決定,并跑贏時間,大家除了松一口氣,感激他們除暴安良,拯救了世界,更敬佩于他們對時間的掌握,充滿信心,冷靜及有條不紊地把工作做好。

  一

  現(xiàn)實生活中我們處理的事沒有那么戲劇化,當(dāng)然也沒有那些驚心動魄的配樂及音效,但其實商業(yè)上很多活動要求的時間性及計劃性也不遑多讓。我們做計劃預(yù)算時都要求手下做好時間表,但我發(fā)覺做領(lǐng)導(dǎo)的人反而本身對這方面的掌控有偏差的也還不少。做領(lǐng)導(dǎo)的以為時間永遠由自己掌控中,大權(quán)在握,喜歡用多少時間都可以,或經(jīng)常都有秘書助理等為他安排及找借口,漸漸對時間的感覺就消失了。

  在做工作上的計劃時,自然有項目經(jīng)理統(tǒng)籌進度,領(lǐng)導(dǎo)只須在需要時做好審批,日常會議及應(yīng)酬的安排,也有專人提醒,都不會出錯,但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人自己監(jiān)管時,問題就會出現(xiàn)。

  最近我參與了一個領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn),參加者是來自不同企業(yè)的副總或總經(jīng)理級以上的管理層,整個課程分6個模塊,每模塊的時間為期兩天半,這次是第一模塊,主要是談領(lǐng)導(dǎo)的愿景(不是企業(yè)的愿景),及領(lǐng)導(dǎo)的品牌,其間有很多不同的活動,反思及經(jīng)驗分享。我是作為這次課程的主導(dǎo)培訓(xùn)師,我對活動的時間都有要求,更特意設(shè)計了幾個環(huán)節(jié)的時間是3分鐘。在兩天半的課程之后,我看到這些平常運籌帷幄的企業(yè)英雄們,對于控制3分鐘時限的意識,計劃及實踐是多么的薄弱,讓我們分享其中一個故事,再解釋個中原因,看看有沒有也發(fā)生在你身上。

  第一天的破冰活動叫“速配”,讓學(xué)員對同學(xué)有一個初步的印象。我們把30位學(xué)生分成兩排,距離約一米面對面的坐著,分發(fā)給其中一排同學(xué)每人一個信封,里面放了8個寫著一些關(guān)于個人事情的問題的卡片,如“你會用什么顏色形容你的性格,為什么?”或“你的孩子會用什么動物形容你?為什么?”等。活動開始,面對面坐的兩人組成一組,首先向?qū)Ψ胶唵谓榻B自己,然后各在卡片中抽取一張問題卡,向?qū)Ψ桨l(fā)問,讓對方回答,整個過程總限時3分鐘,時間分配由他們自己安排。3分鐘之后,我會通知大家,把問題卡歸還給原來的人,沒拿卡片的一排同學(xué)全部右移一個位置,最右邊的則跑到最左邊的位置,等于每人都換了拍檔,再做介紹及互相抽問題目一次,這樣重復(fù)直到每個人都跟對面的每位同學(xué)交流了為止。

  這本來是一個簡單不過的事情,每次時限到達時,大家都交還問題卡,右移位置,抽取新問題卡再發(fā)問。活動完畢,學(xué)員們都很開心興奮,除了覺得完美完成了一項任務(wù)外,也認識了一些新朋友。接下來我就和他們回顧游戲中的細節(jié)及我的觀察。

  首先,在最初幾輪交談時,大家都較拘謹(jǐn),甚至有的一分鐘就完成了,等待我通知輪換拍檔的。但熱身過后,大家忽然都一見鐘情,每輪都要我催促多次,才難舍難離,極不情愿地往右挪,甚至有人移動了,還不停在說話,頗像愛情電影中男女主角送別的情節(jié),簡直聞?wù)邉尤荩凑邆摹N疫@描述立即引起哄堂大笑,他們開始熱鬧地談?wù)搫偛诺那榫埃敝廖液鋈徽J真起來,問了兩次“為什么?”

  二

  同學(xué)們開始冷靜下來,思考及分析事件的原因,經(jīng)過一番討論后,我替大家總結(jié)了重點。

  首先,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層,經(jīng)常會給手下們完成項目的期限,而一般領(lǐng)導(dǎo)人,都希望別人盡快完成工作,給予自己更多回顧的空間,所以項目時間表都比較緊,當(dāng)我們做到中層經(jīng)理時,幾乎每天都要面對這樣的壓力,身經(jīng)百戰(zhàn),無論主動或是被動,都必須在限期前完成,這種工作的態(tài)度,已滲透進我們的血液中。不幸的是,當(dāng)我們職權(quán)愈大,地位愈高之后,別人對我們完成工作的時限的要求也愈來愈少,有時甚至在我們承諾了而不能兌現(xiàn)時,也表示沒問題,不但為我們制造出各種理由及借口,更給予我們更多時間,讓我們覺得舒服。這在我心目中,就好像把一只兇猛的動物從森林放進動物園飼養(yǎng),過了一段時間后,它野外求生獵捕的能力隨之漸漸消失了。

  再者,這次的3分鐘時限是需要兩位同學(xué)合作的。一般來說,在工作的環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)人會自己作很多決定,而且自行安排優(yōu)先順序,但這次的3分鐘中,同學(xué)們需要和別人合作做幾件事,而且在十多輪的調(diào)換中,每次都和不同的人配合,對很多人來說,已經(jīng)沒有這樣的習(xí)慣了,所以在游戲中,他們也壓根兒沒有想過怎樣配合去達到時間的要求,這也是在“位高權(quán)重”后失去的一些技能。

  由于以上的原因,在我的觀察中,只有極少數(shù)的參與者利用手表或手機去計算總時間,絕大多數(shù)人的處理辦法是依照著自己的步伐來做,3分鐘時限到期,老師自會喊停,順著流程再開始和另一位朋友交流了。這樣的問題其實也源自領(lǐng)導(dǎo)人對時間管理意識的日漸薄弱,由于在企業(yè)工作中,領(lǐng)導(dǎo)無論開會,講話,面試甚至休息都有無限自主權(quán),所以才會形成現(xiàn)在的習(xí)慣。

  另外我觀察到一個有趣的現(xiàn)象,雖然每次3分鐘的環(huán)節(jié)完畢后都很順利地過渡到下一個環(huán)節(jié),但我經(jīng)常看到一些學(xué)員有不滿或無奈的表情,于是我就請他們解釋。原來基本的“投訴”都是第一位發(fā)言者用了太多的時間,第二位發(fā)言者其實只有幾秒鐘,或者根本未開始發(fā)言。比較嚴(yán)重的案例是第一位發(fā)言者還未完成介紹自己,3分鐘的時限已到。這就涉及計劃細節(jié)的問題,由于沒計時,也沒有分配時間,所以也沒有準(zhǔn)備在時間限期內(nèi)應(yīng)該做什么,一邊想一邊講,又覺得有需要解釋清楚一點,內(nèi)容就變得零散,重復(fù)及缺乏重點,沒有吸引力,總而言之,一切都變得隨心,隨性,隨意及隨便了。

  時間就是金錢,企業(yè)內(nèi)全員都有計劃地依據(jù)優(yōu)先順序,有策略地在既定的時間內(nèi)做好各自的工作,只有這樣,企業(yè)的效益及回報才會“噌噌噌”往上漲。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),千萬不要被“寵壞”,而是要作為模范,尊重時間,尊重團隊,這樣才可為企業(yè)創(chuàng)造更高價值。

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