馬化騰   談企業管理

 在騰訊合作伙伴大會舉辦一周年之際，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰向廣大合作伙伴發出公開信，就互聯網創新、企業管理等話題進行分享。以下為全文：

    各位合作伙伴，大家好！

    從去年合作伙伴大會到現在，已經過去了一年。這一年里，我們大家一起向一個開放的、沒有疆界的互聯網新生態邁出了第一步。大量的創業伙伴在騰訊開放平臺上涌現出來，其中不少還取得了初步成功。

    看到這些新的現象，我既感到高興，也體會到責任重大。如果說以前騰訊做得好不好只關系到自己員工和股東，現在則關系到大家，騰訊還必須要促進平臺繁榮、與廣大合作伙伴一起成功。

    這個轉變讓我一再思考，除了流量、技術、服務等“硬件”的分享，騰訊還能帶給大家什么？換句話說，怎么把騰訊累積的經驗和能力開放出去，讓整個互聯網行業生態得更加健康繁榮？

    一年來，通過對開放平臺上合作伙伴的觀察，我發現，做好一款產品對于很多人來說并不太難；但是，如何讓它持續地運營下去，如何移植一款產品的成功經驗從而創造一系列的成功產品，卻是一個相當難的問題。

    這里，我想跟大家分享一下我的思考。這些思考來自騰訊14年來的經驗和教訓，希望對大家能有所幫助。在騰訊內部的產品開發和運營過程中，有一個詞一直被反復提及，那就是“灰度”。我很尊敬的前輩也曾經從這個角度有深入思考，并且寫過《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是內部管理上的妥協和寬容。但是我想，在互聯網時代，產品創新和企業管理的灰度更意味著時刻保持靈活性，時刻貼近千變萬化的用戶需求，并隨趨勢潮流而變。那么，怎樣找到最恰當的灰度，而不是在錯誤的道路上越跑越遠？既能保持企業的正常有效運轉，又讓創新有一個靈活的環境；既讓創新不被扼殺，又不會走進創新的死胡同。這就需要我們在快速變化中找到最合適的平衡點。互聯網是一個開放交融、瞬息萬變的大生態，企業作為互聯網生態里面的物種，需要像自然界的生物一樣，各個方面都具有與生態系統匯接、和諧、共生的特性。從生態的角度觀察思考，我把14年來騰訊的內在轉變和經驗得失總結為創造生物型組織的“灰度法則”，這個法則具體包括7個維度：

    分別是：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協作度、創新度、進化度。

    這里簡短與大家一一探討：

    需求度：用戶需求是產品核心，產品對需求的體現程度，就是企業被生態所需要的程度

    大家可能認為說用戶有點老生常談，但我之所以在不同場合都反復強調這一點，是因為最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情。

    產品研發中最容易犯的一個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜、呵護，認為這是他的心血結晶。好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現背后的理念。有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計或者什么，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。