管理來個“零容忍”

在“中國式管理”實(shí)踐中，中庸文化幾乎貫穿了管理的始終。受其影響，很多管理者都喜歡將“寬容”二字來作為自己管理成熟的標(biāo)志。于是，“寬容文化”在“中國式管理”中大行其道。因為寬容，很多簡單的錯誤就慢慢沉淀、慢慢成為一種習(xí)慣；因為寬容，很多本來小小的問題就演變成為一種社會頑疾；很多原本就不怎么優(yōu)秀的人就漸漸成為一個廢物，很多小偷最后都淪落為窮兇極惡的江洋大盜，寬容，最后無一例外地讓人和社會飽受其害。

    其實(shí)，寬容也就是一種放任。告子有一句話曾經(jīng)說過：“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也。”這句話的意思是：人性如同急流的水，在東邊打開就流向東，在西邊打開就流向西，人性不分善與不善，就如同流水，不一定向東流或向西流一樣。當(dāng)善的那一邊決堤了，人性之水就會向善流，當(dāng)不善的那邊決堤了，人性之水就會向不善流。人性本沒有善與不善之分，卻有向善或向不善之選擇。

    一個人本來是不壞的，但是，犯了錯誤之后自己往往會難以覺察，這時，如果沒有及時地得到外力的糾正，這就等于打開了人性的堤壩，錯誤就必定會演變成為習(xí)慣，最后終將成為大患。比方說人行道停車，開始可能只是幾輛車，要是沒有交警抄牌處罰，人行道必將難以通行；又如走鬼擺攤，要是無人治理必定滿城都會變成自由市場；還有就是城管打人，要是這些“合法的兇手”得不到法律懲處的話，城管必定發(fā)展成為中國最大黑幫，屆時滿城都將充滿暴力，這種寬容帶來的惡果不看預(yù)料。

    在企業(yè)中，“寬容”也正在被管理者泛濫成災(zāi)。一個或幾個人不達(dá)標(biāo)，但因為寬容，就得不到任何懲處，最后就導(dǎo)致集體不達(dá)標(biāo)；一個無能的主管長期毫無作為地占著茅坑不拉屎，因為寬容，最后必定會將整個部門都?xì)У簦灰粋€人上班遲到?jīng)]人處罰，因為寬容，最后必將是整體上班都需要延遲；因為寬容，客戶的一次次投訴都不受重視，最后也很定會失去這個客戶。在組織中，管理者對任何個體錯誤的寬容，就是對中他人和組織的傷害。對任何細(xì)小問題的忽略，最后都會釀成大患！
    “零容忍”是一劑“猛藥”！前不久，政府加大了交通違章的稽查處罰，對酒駕行為實(shí)施“零容忍”，我們就驚喜地看到：開車喝酒的人就更少了，行車秩序明顯好了很多。海南對宰客行為也咬牙說了句“零容忍”，“度假天堂”就又變回了天堂。在毒充斥著市場，在全民制假售假情況下，食品安全等民生大事都得不到保障的情況下，管理就需要實(shí)施“零容忍”，需要更多的對違法行為、不作為行為、瀆職行為、不公平行為的“零容忍”。

    在企業(yè)里，當(dāng)團(tuán)隊執(zhí)行乏力、績效低下，在很多簡單問題長期無解的情況下，寬容其實(shí)就是一種犯罪。如果不想讓企業(yè)陷入，也都不妨也來個“零容忍”！