從內(nèi)部來講一定要做商業(yè)模式的創(chuàng)新,從外部來講就是做全球化的市場。

　　有這么多矛盾和問題,我們究竟應(yīng)該怎么做？海爾現(xiàn)在正在做的,也是這幾年來孜孜不倦追求的,就是形成我們自己的商業(yè)模式——怎樣在第一時間最快速度地滿足用戶需求？怎樣實現(xiàn)虛實網(wǎng)融合？

　　虛網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)用戶有需求,我們用實網(wǎng)來滿足。實網(wǎng)就是海爾遍布全國各地的專賣店,從城市一直滲透到縣、鄉(xiāng)、村,通過營銷網(wǎng)、售后服務(wù)網(wǎng)、物流配送網(wǎng)實現(xiàn)。很多國外品牌在中國做了幾年很難成功,現(xiàn)在干脆把產(chǎn)品交給海爾來銷售。GE的白電完全委托我們來做,產(chǎn)品銷售服務(wù)也都由我們負責(zé)。宏基電腦的農(nóng)村市場也是由海爾來做的。這就給海爾贏得了交換資源的機會:我們在中國銷售它們的產(chǎn)品,它們在國外用它們的網(wǎng)絡(luò)銷售海爾的產(chǎn)品。雙贏。

　　這個變化帶來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化,我們把它稱為倒三角。所謂倒三角,就是員工變成最上層,員工在第一時間了解并滿足用戶需求,每一個一線員工就是第一信息中心,而各級領(lǐng)導(dǎo)變成員工的支持者。就像美國企業(yè)學(xué)者錢德勒所說的企業(yè)的兩個變量,一個是企業(yè)戰(zhàn)略,一個是企業(yè)組織結(jié)構(gòu),但是這兩者之間,企業(yè)戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)一定服從戰(zhàn)略,把過去的正三角改變成現(xiàn)在的倒三角就是符合戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)調(diào)整。從最上面的用戶一直到各梯隊,聯(lián)合起來變成一個自主經(jīng)營團隊,可以根據(jù)它所面對的市場以最快速度做到創(chuàng)新。

　　做到這一點一定要有機制來保障,解決激勵的問題。每一個自主經(jīng)營體都有一張損益表,收入減去費用成本,剩下的就是利潤。企業(yè)給予員工的東西就是成本,你必須用它創(chuàng)造新的價值,如果不能創(chuàng)造新的價值就是虧損。企業(yè)不能最后算總賬,要提前分解到每個人身上去。管理就是借力,企業(yè)負債表里頭的資產(chǎn)沒有一樣能增值,而把人的積極性調(diào)動起來整個企業(yè)就會增值。

　　如果把全球企業(yè)分類:一類是世界級品牌,一類就是給世界級品牌打工的企業(yè)。中國是一個制造大國,還不是一個創(chuàng)新大國。中國的白色家電產(chǎn)品在全球產(chǎn)量當中占40.5%,但是品牌產(chǎn)品在海外只有2.9%。

　　我們不能只給外國品牌做代工,要做真正的品牌。海爾在海外正在以最快的速度應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時代的思維。2010年4月,我在歐洲發(fā)現(xiàn)有很多知名的世界級品牌并不太關(guān)注互聯(lián)網(wǎng),但是互聯(lián)網(wǎng)上的銷售量增長得卻很快。很多人在互聯(lián)網(wǎng)上購物并不到實體商店,如果在互聯(lián)網(wǎng)上爭取到人們的信任就可以做得更好。于是,我們就加快了在海外網(wǎng)站上的工作,通過Facebook網(wǎng)站做廣告等等。