一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”

        老太太回答說:“不需要了，我已經有了割草工。”

        男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

        老太太回答:“我的割草工已經做了。”

        男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

        老太太回答:“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”

        男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”

        割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價。”

        這個故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

        不光是客戶方需要溝通，比如我們的內部也需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。

        美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。