其實，有很多中小型企業的老板都在想，如果自己的企業像那些大企業一樣規范該多好，員工個個形象良好、精神抖擻、行為舉止比里演的還要有禮有節，那多風光多順心啊。于是很多人買來一大堆什么哈佛大學、世界五百強企業的管理方法進行學習運用在自己企業身上，可是規范幾個月后卻發現，管理雖然像模像樣了，但公司的運營也快不靈光了。

        提醒中小企業注意：如果你想把一個企業做大做強，那么，你就去做規范化管理，因為管理能夠為你堵住很多漏洞；如果你想把一個企業搞垮搞死，那么，你也去做規范化管理，因為管理本身就足以把你拖入生死一線的邊緣！

        就拿旅行社來說，大旅行社的客戶基本上都是有實力的大戶，他們也樂于規范化的管理。但中小旅行社的小客戶卻不習慣那種“礙手礙腳”的條條框框，話說回來，小企業又有多少個規范的大客戶呢？結果，管理沒弄好管理成本卻上去了，光是人員形象包裝費、費、辦公環境改善費就花了不少，但除了員工形象稍有變化以外，員工本質上還是沒什么提升，偷雞不成反蝕一把米！只能是這樣。

        有些中小企業的老板看似聰明，但卻沒有從大企業的管理中看到運行的關鍵——你用八百元的工資去要求員工像拿兩三千元的員工那樣規范，你覺得能持續多久呢？譚老師，這樣也不行，那樣也不可，你說怎么弄？很簡單，人性化管理。

        其實，管理無所謂對錯，只有適合不適合。規范化管理適用于大企業，因其有效率；人性化管理適用于小企業，因其出業績。比例嘛，看經驗和如何運用而已。

        古人曰：“聚人而成家，聚家而成國”。沒有什么比員工對企業充滿信心和愛更重要的事情。馬斯洛需求層次理論表明應該滿足人“尊重的需要”和“自我實現的需要”，人性化管理恰恰迎合了人的這種高層次的心理需要。

        《孫子兵法》寫道，“將者，智、信、仁、勇、嚴也”，強調將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛之心。

        現代市場亦如古之兵戰。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調動員工積極性的重要手段。管理心理學研究表明，一個人生活在溫馨友愛的集體環境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高；相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。

        公司不遠處有家“海底撈”店很受歡迎，每次路過發現都是滿座，還有很多等位的客人。了解后發現，不僅他們提供的服務很有特色，公司老總張勇對員工的管理也是非常與眾不同的。“我要讓我的員工快樂地工作，因此，能為員工想的、做的，我都會努力去做。”很多餐飲店的員工住在地下室，“海底撈”的服務員和經理一樣住套房。在四川簡陽，張勇還建了一座私營學校，“海底撈”員工的子女可以免費上學。

        筆者在一家講課的時候，有學生問我：比如，一個客人在前廳退房時要求打折。按規定他離打折標準還差2間房，需請示經理，但經理不在。領班很想打，因為根據住房情況和爭取長住客的利益，他相信經理在也一定會打，但他仍在猶豫，怕超越權限挨批。這就是經理沒有叫他們在特定情況下可以越權的失誤了。假如提前交待了，客人高興，領班很有面子，不僅在客人面前，事后說給經理聽還會得到經理的信任和褒獎，真是一舉幾得的事。普通員工有沒有權，答案是有。一個清潔工遇到客人要求帶路，而上司規定他只能在一個區間工作，如果去了其它地方就簽黃單一張，累積3次降一級工資。你說他敢不敢去？應不應該去？答案是肯定的，為了客人滿意應該去。

        譚小芳老師認為，誰都有一顆愛虛榮的心，適時的滿足一下，多鼓勵，多幫助，企業的工作就另是一番景象了。每一級的權力有大有小，特定情況下能越的就讓他們越，它絲毫不會削弱上司的權力，恰恰相反，它對提高下屬工作積極性、配合協調兩級間的工作關系有很大幫助。

        我還建議上面培訓那家酒店的管理者禮賢下士，心胸豁達，把自己等同于普通的一員。在一些著名公司的機關食堂里，就經常看見老總們手持，同普通員工一樣排隊打菜，一樣自找餐桌。這種被懷疑是“作秀”的舉動其實很有好處。能親近員工，能體察民情，能養成有益的習慣。而更重要的，通過長期的率先垂范，讓員工真切感到管理者對下屬人格的尊重和愛護，他會從心底涌起對管理者、對這個集體的擁護和熱愛，從而煥發最大的工作熱忱，這也是管理者實行人性化管理所要達到的目的。

        需要以人為本，進行人性化管理，這是管理的趨勢，不可違背。這些不是停留在口號或者對外宣傳上，而真正應該使之深入管理行為之中。人性化管理不是將“人性化”當作“人情化”，給下屬買生日蛋糕，或出去“撮”一頓等。其實，這些可能都需要，但不是最重要的。