犯錯(cuò)員工管理手冊(cè)！  12-13

法國(guó)有一句成語：“人們的缺點(diǎn)通常同他們的優(yōu)點(diǎn)有聯(lián)系”。在某些外在條件影響下，人會(huì)發(fā)生的改變有時(shí)是顛覆性的。如果我們不能很好地了解別人所處的環(huán)境變化，內(nèi)心真實(shí)的欲望和想法，而單單從行動(dòng)的表象上做出對(duì)其他人的判斷，往往是非常片面和不客觀的。

    在這位員工轉(zhuǎn)變之前，我和其他公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的能力做出過很多后來看似可笑的猜測(cè)，例如職業(yè)道德問題，忠誠(chéng)度問題，個(gè)人感情問題，無可挽回的內(nèi)向等等。如果當(dāng)時(shí)不是總經(jīng)理的猶豫和深究，那么公司現(xiàn)在就損失了一名非常優(yōu)秀的員工。

    愛因斯坦的一句名言是：“一個(gè)人從未犯錯(cuò)，是因?yàn)樗麖奈磭L試過新事物。”現(xiàn)在激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)員工與管理者更容易犯錯(cuò)誤就不足為奇了。對(duì)于人士來說，重要在于，犯錯(cuò)雖然難以避免，大家可以選擇的，是在犯錯(cuò)中成長(zhǎng)，還是在犯錯(cuò)中沉淪；當(dāng)新情況出現(xiàn)時(shí)，是迅速采取行動(dòng)，還是咬著大拇指發(fā)愣。

    不管我們自己愿意不愿意，錯(cuò)誤總是難免的，關(guān)鍵是看我們?cè)鯓用鎸?duì)錯(cuò)誤。能否正確面對(duì)錯(cuò)誤，是衡量管理者管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如果一個(gè)企業(yè)針對(duì)每次發(fā)生的錯(cuò)誤，包括一切方面的錯(cuò)誤或失誤等，都能立刻采取對(duì)策，并保證同樣的錯(cuò)誤或失誤不再發(fā)生，那么說明這個(gè)企業(yè)的管理水平在提高。如果一個(gè)企業(yè)同樣的錯(cuò)誤或失誤經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，那就說明這個(gè)企業(yè)不但管理水平非常低下，也一直沒有改善。其實(shí)，對(duì)于犯錯(cuò)的管理智慧，古人早已有之：

    子貢曰：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”子貢說：“君子的過錯(cuò)好比日蝕、月蝕。他犯了過錯(cuò)，人人都看得見；他改正過錯(cuò)，人人都會(huì)仰望著他。”子貢這個(gè)比喻非常形象，一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，就像天上的日蝕一樣，是無法掩蓋的，所謂“要是人不知，除非己莫為。”

    所以任何犯了過錯(cuò)，卻想逃避責(zé)任而掩蓋過錯(cuò)的行為，都是非常愚昧的。正如《論語》中所說的那樣：“小人之過也必文。”，文過飾非是小人之舉。同樣，一個(gè)人如果改正了錯(cuò)誤，也是大家都看得見的。所以孔子也在《論語》中教誨我們：“過，則勿憚改。”，意思是說：“錯(cuò)了不要害怕改正。”

    許多在華的外資企業(yè)的高層管理者在面對(duì)他們的管理失敗時(shí)，往往會(huì)把他們管理失敗的主要原因歸結(jié)為中國(guó)的職工素質(zhì)低。甚至——我的一些同行，一些國(guó)內(nèi)著名的專家也常常發(fā)表這樣的高論，說什么外國(guó)的管理經(jīng)驗(yàn)無法在中國(guó)實(shí)施，是因?yàn)橹袊?guó)的工人素質(zhì)低下，還拿中國(guó)人普遍闖紅燈為例子來證明他的觀點(diǎn)之有理。遇到這樣的高論，我經(jīng)常會(huì)忍不住向他們講述孫子將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事。我相信，所有的企業(yè)管理者如果聽過孫子怎樣將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事，將不再好意思將管理的失敗歸結(jié)為工人的素質(zhì)低下，而會(huì)反省該怎樣提高他們自己的管理水平。

    某個(gè)偉人說的，智慧=經(jīng)驗(yàn)×反思2（平方），只是批評(píng)員工只能增長(zhǎng)員工的經(jīng)驗(yàn)，員工的智慧成長(zhǎng)最重要的是錯(cuò)誤的反思，所以作為領(lǐng)導(dǎo)幫助員工進(jìn)行錯(cuò)誤分析，幫助員工反思將大大提高員工成長(zhǎng)的速度，減少再次犯錯(cuò)誤的機(jī)率。我都有聽到有領(lǐng)導(dǎo)說，我們批評(píng)員工是讓員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，記住這次錯(cuò)誤，讓他不敢再犯錯(cuò)誤；也有領(lǐng)導(dǎo)說，這個(gè)人實(shí)在是太笨了，總是犯錯(cuò)，怎么糾正都不行，所以只好教訓(xùn)了；甚至有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為批評(píng)員工能讓員工漲智慧，而且能提高自己的形象和威性。