在組織中，有很多的原因?qū)е聠?wèn)題一直被隱藏。首先，在很多企業(yè)里，人們害怕直言，尤其是害怕承認(rèn)個(gè)人的錯(cuò)誤或者為某個(gè)失敗負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@樣可能會(huì)被邊緣化甚至被懲罰。第二，組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性好像密林，密集的大樹(shù)蓋使陽(yáng)光很難照到地面。多重的組織層級(jí)、交叉的匯報(bào)關(guān)系，都使信息很難到達(dá)主要領(lǐng)導(dǎo)者那里。第三，把關(guān)人的存在以及權(quán)力會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者與壞消息絕緣，即便是出于善意，也會(huì)使信息被過(guò)濾。第四，過(guò)于強(qiáng)調(diào)正式分析而忽視直覺(jué)推理會(huì)使問(wèn)題隱藏更長(zhǎng)的時(shí)間。最后，許多組織沒(méi)有訓(xùn)練員工怎樣去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果他們被訓(xùn)練如何去識(shí)別潛在的問(wèn)題，在工作中應(yīng)該注意怎樣的征兆，問(wèn)題將會(huì)更快地浮出水面。

　　許多組織有這樣的一種氛圍：當(dāng)人們看到某個(gè)問(wèn)題或者自己犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，不愿意直言。

　　這些企業(yè)當(dāng)然沒(méi)有設(shè)立“紅鉛筆獎(jiǎng)”（這個(gè)獎(jiǎng)授予給那些犯了某個(gè)錯(cuò)誤，但是通過(guò)深究而發(fā)現(xiàn)了更好經(jīng)營(yíng)方法的員工）。我的同事艾米·埃德蒙森認(rèn)為，這是因?yàn)檫@些企業(yè)缺少一種心理的安全感，也就是說(shuō)每個(gè)人都害怕人際關(guān)系的冒險(xiǎn)。這些冒險(xiǎn)包括擔(dān)心被認(rèn)為是一個(gè)麻煩制造者或者是被認(rèn)為無(wú)知和愚笨。在一個(gè)低心理安全度的環(huán)境里，人們認(rèn)為如果直言或者提出挑戰(zhàn)性的觀點(diǎn)，自己會(huì)受到斥責(zé)、被邊緣化，甚至受到懲罰。人們擔(dān)心承認(rèn)錯(cuò)誤或者指出問(wèn)題會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。埃德蒙森在觀察中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)在一個(gè)“不安全”的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一線員工會(huì)有所行動(dòng)。不過(guò)，他們不是將問(wèn)題放在更廣的范圍內(nèi)討論，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的系統(tǒng)性根源，而是傾向于用類(lèi)似繃帶包扎的方法悄悄處理問(wèn)題。

　　從長(zhǎng)期來(lái)看，這種“繃帶包扎法”有百害而無(wú)一利。當(dāng)各級(jí)管理者建立起官僚層級(jí)匯報(bào)制度、增大各級(jí)員工的權(quán)力距離或者不能承認(rèn)自己的錯(cuò)誤時(shí)，他們都在損害組織的心理安全。在泰迪熊制作公司，“紅鉛筆獎(jiǎng)”是用來(lái)提高心理安全度的，借助這一做法，絕大多數(shù)問(wèn)題和錯(cuò)誤不會(huì)潛藏得太久。