2007年11月采訪柳傳志時(shí)他說(shuō)聯(lián)想經(jīng)歷的改造過(guò)程：“聯(lián)想原來(lái)是一家制造行業(yè)的企業(yè)，制造行業(yè)的企業(yè)，尤其是IT制造業(yè)，實(shí)際上是穿草鞋的企業(yè)，現(xiàn)在逐漸想把草鞋換了，但是在換的過(guò)程之中，希望能換得成功。”

　　同樣的歷程，海爾也在走過(guò)，張瑞敏比之為從游擊戰(zhàn)到正規(guī)戰(zhàn)的轉(zhuǎn)換：“我們很多東西都是從游擊戰(zhàn)做起來(lái)的，這沒(méi)有什么錯(cuò)誤，但是真正發(fā)展到今天全球化的企業(yè)，那你就必須打正規(guī)戰(zhàn)、信息戰(zhàn)，如果用游擊戰(zhàn)的辦法打海外戰(zhàn)爭(zhēng)，一定會(huì)失敗。”

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　　過(guò)往的信息化被定義為補(bǔ)丁式、割裂的局部改良。如何使信息化革命成為海爾整齊劃一的富有生命力的再造?在信息化革命的大框架下，流程再造、組織設(shè)計(jì)、人才重塑是張瑞敏重點(diǎn)思考的問(wèn)題，而且，這三方面不是彼此分割的，是三位一體的。

卓越運(yùn)營(yíng)、目標(biāo)與業(yè)績(jī)、端到端、“1+1+N”，是一些關(guān)鍵詞。

　　具體說(shuō)來(lái)，張瑞敏認(rèn)為，與歷史上任何一次管理創(chuàng)新一樣，信息化革命的成果將產(chǎn)生一條管理流水線，而這條管理流水線將徹底打破傳統(tǒng)意義上的企業(yè)以“管理人”為對(duì)象的管理模式，轉(zhuǎn)向“管理流程”的管理模式上去。他進(jìn)一步解釋說(shuō)：“把流程管理對(duì)了，所有人在流程上進(jìn)行有序的工作，換句話說(shuō)，所有的流程給所有人提供了良好的空間，能夠發(fā)揮他的作用，體現(xiàn)他的價(jià)值。”

　　海爾把這條流水線概括為“卓越運(yùn)營(yíng)”，以卓越運(yùn)營(yíng)的流程創(chuàng)新作為企業(yè)定位，這就是組織再造的準(zhǔn)則：建立端到端的卓越運(yùn)營(yíng)流程。端到端，就是從目標(biāo)到目標(biāo)，從客戶到客戶。組織再造必須以“目標(biāo)和業(yè)績(jī)”為導(dǎo)向，這一點(diǎn)切合了德魯克在《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》一書(shū)中關(guān)于“績(jī)效精神”的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“組織的重點(diǎn)必須放在機(jī)會(huì)上，而不是放在問(wèn)題上。如果組織把精力放在出成果的地方即放在機(jī)會(huì)上，那么就會(huì)有興奮感、沖動(dòng)感。”

　　組織的目標(biāo)在于使平凡的人有能力從事不平凡的工作。歸根到底，組織的構(gòu)成是人，組織是由人創(chuàng)造、設(shè)計(jì);人通過(guò)組織做事，組織塑造人的性格，所以人的再造是關(guān)鍵的一環(huán)。組織再造的目的就是最大限度地解放生產(chǎn)力，最大限度地提高人的工作效率。海爾的信息化革命對(duì)于人的再造，其具有創(chuàng)新意義的工具是“1+1+N”。

　　在這個(gè)流程、組織、人的遷移鏈條中，各要素在事物的發(fā)展過(guò)程互相作用著，最終在不斷的矛盾沖突與齒輪般咬合的實(shí)踐中，構(gòu)建起強(qiáng)大的、具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的海爾信息化業(yè)務(wù)流程。

　　這是海爾施行信息化革命的主要目標(biāo)之一，全球資源迅速匯合到這個(gè)信息化流程中，又迅速把滿足用戶需求的產(chǎn)品送到用戶手中，為用戶提供一流的價(jià)值，卓越運(yùn)營(yíng)得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)獲得巨大能量，海爾全球化戰(zhàn)略得以迅速推進(jìn)。

　　胡泳

　　信息化革命：產(chǎn)生一條管理流水線

　　“我個(gè)人體會(huì)是現(xiàn)在這波信息化革命，實(shí)際上要產(chǎn)生一條管理的流水線”

　　胡泳：海爾流程再造接近10年，現(xiàn)在的流程再造叫做信息化革命，是什么時(shí)候開(kāi)始，以什么為標(biāo)志呢?為什么把信息化上升到這樣一個(gè)高度?

　　張瑞敏：我們很早意識(shí)到，在信息化時(shí)代企業(yè)必須變革。在看了很多流程再造的觀念后，1998年9月8日，海爾正式提出企業(yè)再造。

　　但是那一段的再造有兩方面做得不夠：一方面，再造主要著眼于內(nèi)部，當(dāng)時(shí)企業(yè)發(fā)展得比較快，實(shí)際上的變動(dòng)是從過(guò)去的小企業(yè)簡(jiǎn)單地放大，所以出現(xiàn)了很多問(wèn)題。比如說(shuō)各個(gè)事業(yè)部各自為戰(zhàn)，各自都有產(chǎn)供銷(xiāo)，雖經(jīng)整合，仍沒(méi)有整體變成一種和外界結(jié)合起來(lái)的信息化系統(tǒng);另外一方面，當(dāng)時(shí)沒(méi)有很好地借用外力。

　　所謂信息化革命，革命到最后是什么?就是在市場(chǎng)上的反應(yīng)速度第一，簡(jiǎn)單說(shuō)就是這么一回事。如果內(nèi)部反應(yīng)不快，可能是新的體系并沒(méi)有很好地建立起來(lái)，反而導(dǎo)致很多的混亂。

　　從2007年的4月26日起，我們提出了用1000天實(shí)現(xiàn)流程系統(tǒng)創(chuàng)新，完成2000到2500個(gè)流程的構(gòu)建。這次就不太一樣了，整個(gè)信息化變成一個(gè)體系來(lái)做。

　　我個(gè)人覺(jué)得這是挺大的一個(gè)挑戰(zhàn)，為什么說(shuō)是信息化的革命呢?相當(dāng)于泰勒提出科學(xué)管理之后，產(chǎn)生了制造產(chǎn)品的生產(chǎn)線，我個(gè)人體會(huì)是現(xiàn)在這波信息化革命，實(shí)際上要產(chǎn)生一條管理的流水線。

　　現(xiàn)在對(duì)于我們來(lái)講，再造剛剛開(kāi)始沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間，在管理方面很多隱藏的問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái)了。比如，很多人都應(yīng)該是冗員，可原來(lái)就沒(méi)有感覺(jué)到這些人是多余的，人天天都在那里工作。現(xiàn)在可能就有人找不到自己應(yīng)該在的位置，很多部門(mén)還沒(méi)有怎樣推進(jìn)，已經(jīng)裁掉很多人。

　　胡泳：這次是伴隨著一些裁員的行動(dòng)，是嗎?

　　張瑞敏：我們沒(méi)有正式提出過(guò)必須裁員的要求，只是要求每個(gè)人必須創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，必須在創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。現(xiàn)在很多人表面看有一個(gè)崗位，我管什么銷(xiāo)售，我管什么廣告，但是要求你管的工作產(chǎn)生的價(jià)值在哪兒?是否做到了?你管銷(xiāo)售可以，但是你的增值部分在什么地方?再比如說(shuō)你管廣告，過(guò)去在某種意義上，廣告就是花錢(qián)的機(jī)器，現(xiàn)在要管廣告可以，但不是管廣告，而是要求你管市場(chǎng)、形象，你這個(gè)廣告產(chǎn)生的市場(chǎng)形象是什么?