一個好的問題提出來，思維立即就有了目標和方向。發明家們素來有“提出一個問題等于成功了一半！”的說法，但是如何提問題卻大有學問，值得推敲和深思。提問題應該分為兩類，兩類的提問基礎迥然不同：一類是具有引導性的提問；而另一類則不具有引導性。兩者的差異在于是否系“中性提問（neutral questioning）”。①具有引導性的提問。這種提問具有目的性與引導性。②不具引導性的提問。這種提問雖有目的性卻沒有引導性，必須是中性的提問，嘗試去引導回答人的答案就會失去真相。

　　拿營銷式的提問作個例子吧。在面對客戶做營銷式提問前，最重要的是，須對客戶情況與需要做充分的了解。沒有在提問前充分做功課（包括收集資料、分析客戶的消費的習性、預算與能力），無法問出專業的問題。其次，對客戶真正“需要的（needs）”與表面“想要的（wants）”先清楚分辨。對被銷售的產品或服務本身，大部份的客戶沒有銷售人員來得專業，客戶是需要“被教育的”，不管他們承認不承認。還有，客戶真實需要的，往往與他們提出想要的，存在一定程度的差距，如果銷售人員只是在滿足客戶說出來“想要的”，那么這種銷售只是在基本上的滿足需求（fulfillment）。第三，銷售過程中的不當送禮或無意義的折扣優惠，不但增加成本，還會寵壞或嚇跑客戶。

　　提供答案一方的情況又如何？商周出版發行人何飛鵬曾發表過一篇名為“拒絕不確定的答案”短文中提到：“管理‘不確定’是企業領導人最重要的工作之一，遇上不確定的答案時，首先要拒絕接受，再透過不斷的追問或更換問話方式，一直得到相對正確的答案為止。”其實要判斷“不確定”的答案很簡單，凡是沒有5W1H（what,where,who,when,which,how much）的答案，就是不確定的答案。例如，問部屬：你有多少把握及時完成？答：我一定盡力而為！這就是完全不確定的答案！如果問：何時能完成？答：下星期完成！就是曖昧不明的答案！因為一個星期有七天，一天還有上下午兩個時段，更甭談幾點了。

　　教育及思想家陶行知先生說過：“發明千千萬，起點是一問。禽獸不如人，過在不會問。智者問得巧，愚者問得笨。人定勝天工，只在每事問。”

　　與其祈禱提問者聰明提問，不如讓自己回答言簡意賅；與其希望回答者精準回答，不如清楚拒絕不確定的答案，因為蠢問題與笨答案實在是一樣的可怕而無所不在。