提要：目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展以“互動(dòng)式營(yíng)銷”和“社區(qū)化營(yíng)銷”為主。眾所周知，大眾對(duì)某物品的評(píng)價(jià)具有主觀性，這種主觀性以跟風(fēng)和帶動(dòng)為主要表現(xiàn)形式，而在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這種跟風(fēng)會(huì)被無(wú)限擴(kuò)大，從而形成蝴蝶效應(yīng)，這就是“社區(qū)化營(yíng)銷”日益興盛的原因。而“互動(dòng)式營(yíng)銷”則更加符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是近年來(lái)，母嬰行業(yè)經(jīng)歷過(guò)一些危機(jī)公關(guān)事件后，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始關(guān)注在消費(fèi)者心中形象的樹(shù)立，希望通過(guò)各種媒體平臺(tái)走進(jìn)消費(fèi)者，并和他們互動(dòng);不斷聽(tīng)到消費(fèi)者的聲音，同時(shí)希望一些好的正面的信息可以通過(guò)消費(fèi)者傳遞給周邊的人。

日前，某著名專業(yè)育兒網(wǎng)站受邀參與亞洲最大規(guī)模的“2010上海國(guó)際兒童、嬰兒、孕婦產(chǎn)品博覽會(huì)”。此次展會(huì)的參展品牌達(dá)到1500個(gè)，參展商1100家。 該網(wǎng)作為此次大會(huì)的贊助商，發(fā)揮多年社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，向行業(yè)伙伴及專業(yè)媒體贈(zèng)閱5000冊(cè)《母嬰企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)明手冊(cè)》。該手冊(cè)凝聚了其七年來(lái)專注母嬰企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)心得，深入淺出地介紹社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精髓——“口碑營(yíng)銷”。

　　文字說(shuō)明：該網(wǎng)專業(yè)營(yíng)銷人員向客戶介紹《母嬰企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)明手冊(cè)》

　　展會(huì)中該網(wǎng)總裁梁昌霖先生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)表了獨(dú)到的見(jiàn)解。他認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展以“互動(dòng)式營(yíng)銷”和“社區(qū)化營(yíng)銷”為主。眾所周知，大眾對(duì)某物品的評(píng)價(jià)具有主觀性，這種主觀性以跟風(fēng)和帶動(dòng)為主要表現(xiàn)形式，而在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這種跟風(fēng)會(huì)被無(wú)限擴(kuò)大，從而形成蝴蝶效應(yīng)，這就是“社區(qū)化營(yíng)銷”日益興盛的原因。而“互動(dòng)式營(yíng)銷”則更加符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是近年來(lái)，母嬰行業(yè)經(jīng)歷過(guò)一些危機(jī)公關(guān)事件后，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始關(guān)注在消費(fèi)者心中形象的樹(shù)立，希望通過(guò)各種媒體平臺(tái)走進(jìn)消費(fèi)者，并和他們互動(dòng);不斷聽(tīng)到消費(fèi)者的聲音，同時(shí)希望一些好的正面的信息可以通過(guò)消費(fèi)者傳遞給周邊的人。

　　相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，傳統(tǒng)宣傳模式的最大局限性就在于不能精準(zhǔn)定位受眾群。而作為國(guó)內(nèi)最大的母嬰垂直社區(qū)，其自身的媒介屬性就決定了廣告投放的精準(zhǔn)度。除了媒體屬性的匹配，品牌客戶還可以按照自己的目標(biāo)客戶群需要，精準(zhǔn)定制活動(dòng)人群的年齡、職業(yè)、收入乃至品牌偏好等。選擇精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)媒體，是最優(yōu)化傳達(dá)品牌信息的前提;通過(guò)社區(qū)互動(dòng)，用戶之間自然產(chǎn)生口碑效應(yīng)，從而完成產(chǎn)品的銷售及建立品牌信譽(yù)則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵。

　　梁昌霖還分享了成功的口碑營(yíng)銷應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　　1、明確了解客戶需求在哪里。在了解需求后對(duì)用戶有一個(gè)明確精準(zhǔn)的把握，舉例來(lái)說(shuō)，該網(wǎng)的用戶都有電話驗(yàn)證，網(wǎng)站會(huì)留下她的真實(shí)信息，包括孕媽媽的預(yù)產(chǎn)期、寶寶生日等，了解她所在的地域及收入水平，甚至通過(guò)后續(xù)服務(wù)，網(wǎng)站還能了解她的品牌偏好。

　　2、在對(duì)用戶完成精準(zhǔn)把握的基礎(chǔ)上，該網(wǎng)會(huì)通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)和服務(wù)，去做綜合的口碑營(yíng)銷打包方案：包括在論壇開(kāi)貼，引出相關(guān)話題，引導(dǎo)用戶參與進(jìn)來(lái);加強(qiáng)用戶和產(chǎn)品的互動(dòng)，比如讓用戶更多參與一系列體驗(yàn)類、試用類的活動(dòng)。網(wǎng)站還會(huì)尋找一些已使用過(guò)該品牌的消費(fèi)者從她們的角度，來(lái)闡發(fā)對(duì)產(chǎn)品的一些觀點(diǎn)。

　　3、該網(wǎng)還考慮在以后的服務(wù)中，邀請(qǐng)品牌經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，讓他們直接參與用戶溝通，這些都是產(chǎn)生用戶口碑的方面。當(dāng)然這些方面還需要綜合考慮，使其更加系統(tǒng)化和規(guī)范化，并通過(guò)現(xiàn)有的服務(wù)把它放大。讓更多的用戶有機(jī)會(huì)接觸到品牌真正想傳達(dá)的東西。口碑有正向和負(fù)向，作為一個(gè)系統(tǒng)的口碑營(yíng)銷，能夠很好的聯(lián)動(dòng)用戶和客戶，并與這樣的口碑形成一個(gè)體系性，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)就是一個(gè)負(fù)責(zé)任的口碑營(yíng)銷。

　　目前眾多知名母嬰品牌商普遍對(duì)口碑營(yíng)銷也持認(rèn)可態(tài)度。在展會(huì)上，眾多知名母嬰品牌的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人也接受了記者的專訪。他們均不約而同地談到近年來(lái)，對(duì)于口碑營(yíng)銷的態(tài)度從陌生到熟悉再到愿意嘗試的變化過(guò)程。傳統(tǒng)的廣告投放雖然有著可以衡量的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如CPC、CPM、CPA等計(jì)費(fèi)模式。從感覺(jué)上會(huì)比較容易去統(tǒng)計(jì)，但其實(shí)數(shù)字背后的消費(fèi)者卻是千差萬(wàn)別的。不同的消費(fèi)者在了解產(chǎn)品的特性后，會(huì)呈現(xiàn)不同的消費(fèi)偏向。如果通過(guò)互動(dòng)項(xiàng)目，通過(guò)過(guò)來(lái)人的“口碑推薦”甚至是所熟悉的網(wǎng)絡(luò)用戶的“秀品展示”，則更易產(chǎn)生購(gòu)買欲望，從而嘗試初次購(gòu)買。而初次購(gòu)買后所傳達(dá)的體驗(yàn)效果又會(huì)被逐漸放大，進(jìn)而影響更多的用戶。因此，許多品牌商紛紛表示，愿意真正去了解用戶的想法，并逐漸投入更多精力放在去做口碑、去做互動(dòng)。

　　在談到母嬰企業(yè)紛紛“觸電”，試水“電子商務(wù)”這一行業(yè)熱潮的話題時(shí)。梁昌霖認(rèn)為：“口碑營(yíng)銷”作為一種新興的營(yíng)銷模式闖進(jìn)人們的視野，單純的電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮中會(huì)逐漸被邊緣化，“口碑營(yíng)銷”和“電子商務(wù)”的結(jié)合才能在驚濤駭浪中乘風(fēng)破浪。用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)行交流，利用口碑完成品牌價(jià)值的正向傳播，再使用“電子商務(wù)”最終完成購(gòu)買。因此，“口碑營(yíng)銷”和“電子商務(wù)”的聯(lián)姻必將引領(lǐng)著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向著更高更廣的方向發(fā)展，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷!