互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)走進大眾視野。所有的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的業(yè)務(wù)流程大致都是相同的：從線上咨詢開始到引流至公司其它平臺。線上咨詢用戶并不是企業(yè)的客戶，企業(yè)客戶是已經(jīng)實現(xiàn)購買行為的群體。所以，當(dāng)客戶進入網(wǎng)站咨詢開始，工作人員已經(jīng)在完成由用戶向客戶的轉(zhuǎn)變引流過程。通過詳細的公司背景介紹、產(chǎn)品介紹等，將客戶資源引流到qq、淘寶商城等公司其他自有平臺，以求挖掘客戶的消費潛力，提升公司業(yè)績。

微信人群基數(shù)龐大，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信營銷陣地
2016年底，微信團隊在2017微信公開課PRO版上發(fā)布了《2016微信數(shù)據(jù)報告》。從整體來看，僅9月份，微信的日登錄用戶達到7.68億，較去年同期增長35%。其中，50%用戶使用微信的時長達到90分鐘。微信作為即時通訊工具，消息日發(fā)送總次數(shù)較去年同期增長67%。由此可見，微信已經(jīng)成為大眾當(dāng)下主要的社交工具。人們已經(jīng)離不開微信，微信正在潛移默化地影響并改變著人們的生活方式。

依托于微信的微信營銷，也隨之成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的營銷方式。為了迎合微信營銷新時代的發(fā)展需求，各商家企業(yè)紛紛將客戶資源向微信引流，豐富微信平臺的客戶數(shù)量及拓客渠道是當(dāng)務(wù)之急。

米云客服管理系統(tǒng)應(yīng)運而生
依托于微信開發(fā)的智能微信管理系統(tǒng)、微信聊天工具、微信客戶管理軟件等微信衍生工具，也成為了微信營銷發(fā)展的巨大推動力，為企業(yè)的微信營銷打開突破口。

米云客服系統(tǒng)，一款為新媒體業(yè)績而生的客服系統(tǒng)。其具有的微信機器人、人群畫像、多個微信賬號集成同一界面、聊天記錄云端保存等強大功能，為企業(yè)微信營銷提供解決方案。

米云客服助力企業(yè)引流，實現(xiàn)引流效益最大化
在大家都一窩蜂地將客戶資源由原有平臺引流到微信時，其實更應(yīng)該考慮的是為什么引流，以及引流后的客戶如何管理問題。

除了上述說到的微信擁有龐大的客戶基數(shù)等自身優(yōu)勢之外，對于為什么引流的一個重要考慮因素:網(wǎng)站咨詢的客源流向問題。網(wǎng)站咨詢的客源流向無非兩個方向，一是咨詢后流向其它同行業(yè)競爭平臺，這與平臺自身粘合力強弱有關(guān)。另一方面就是由網(wǎng)站工作人員將客戶引流到可實現(xiàn)購買的平臺，及實現(xiàn)了用戶到客戶的轉(zhuǎn)化。

那么對于留存下來的客戶，企業(yè)該如何利用米云客服實現(xiàn)有效管理呢？

我們以互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)為例：

首先，客戶在茫茫企業(yè)中找到你，說明企業(yè)產(chǎn)品對于客戶有吸引力，但初步吸引不等于能永遠留住客戶，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，產(chǎn)品的平均收益率是吸引客戶留存的原因，但產(chǎn)品實際收益率是否符合客戶需求收益率，才是客戶選擇是否成為忠實客戶的原因，這就需要客戶維護，而客戶選擇的直接因素，就是企業(yè)是否能夠滿足其需求。當(dāng)然，微信營銷時代下，客戶體驗也是另一個主要的影響因素。所以，以客戶為中心，提供精準化的創(chuàng)新服務(wù)越來越重要。

米云客服的人群畫像功能，能夠讓企業(yè)感受到大數(shù)據(jù)的魅力。將客戶信息錄入系統(tǒng)，軟件能夠自主將客戶全面分析，形成有效數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)精準把握客戶需求。對于企業(yè)來講，工作效率是企業(yè)業(yè)績的關(guān)鍵影響因素。米云客服系統(tǒng)能對客戶進行標簽式分組管理，在客戶需求的個性中找共性，共性中不忘個性。統(tǒng)一管理下的客戶更具有針對性，也提高了工作效率，從而提高企業(yè)新媒體業(yè)績。

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)能夠通過人群畫像構(gòu)建，實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)的整體把握。比如客戶是否是高風(fēng)險偏好投資群體、是否對公司資質(zhì)、品牌更在意、家庭結(jié)構(gòu)是什么樣子等，通過這些大數(shù)據(jù)標簽，可以將都偏好股票投資的人群歸入“高風(fēng)險偏好”標簽下，將長期投資客戶歸入“忠實客戶”組別，實現(xiàn)客戶的統(tǒng)一管理。

其次，優(yōu)化客戶體驗的直接表現(xiàn)是客服人員的服務(wù)質(zhì)量的提高。米云客服的微信自動回復(fù)機器人功能，為企業(yè)提供解決方案。機器人自動回復(fù)能夠高效快捷的進行話術(shù)回復(fù)，并且在工作人員不斷完善機器人話術(shù)數(shù)據(jù)庫的前提下，能夠不斷提高工作效率，節(jié)省人力成本，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，從而提高公司業(yè)績。

機器人功能對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的最重要貢獻，在于機器人能夠?qū)崿F(xiàn)分條回復(fù)和圖文回復(fù)。分條回復(fù)提升客戶溝通的舒適感；客戶對金融企業(yè)的資質(zhì)審核、團隊專業(yè)度都很看重。圖文回復(fù)恰恰可以解決金融企業(yè)與客戶的初步信任問題，將公司的資質(zhì)證明、合同范本、往期客戶合作案例等，以圖片的形式發(fā)送給客戶，與客戶建立初步基礎(chǔ)的信任，為后續(xù)的工作開展提供便捷。

米云客服優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)金融各環(huán)節(jié)
微信營銷的熱潮，無疑也將互聯(lián)網(wǎng)金融引入其中。米云客服系統(tǒng)貫穿于互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)流程中，并發(fā)揮重大效用。比如，向客戶介紹產(chǎn)品環(huán)節(jié)，米云客服的微信機器人能夠?qū)崿F(xiàn)圖文回復(fù)，可將公司資質(zhì)、合同范本及合作的注意事項以圖片的形式發(fā)送給客戶，與客戶之間建立信任；復(fù)談環(huán)節(jié)，利用人群畫像功能，分析客戶意向及風(fēng)險偏好數(shù)據(jù)，準確把握客戶需求，提高成單率，從而提高公司業(yè)績。

米云客服的“咨詢圖標”功能，幫助企業(yè)完成引流的重要環(huán)節(jié)，將客戶資源深入采集挖掘，并形成良性循環(huán)。Pc咨詢圖標的設(shè)置，企業(yè)能夠?qū)⑽⑿哦S碼輕松傳播，從而擴展了獲客渠道，實現(xiàn)向微信平臺的引流，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實現(xiàn)微信營銷最大效益。

無論是互聯(lián)網(wǎng)金融還是其他行業(yè)，智能微信管理系統(tǒng)，都是企業(yè)在微信營銷時代下巨大的推動力，對于企業(yè)來講既是機遇也是挑戰(zhàn)。而米云客服在不斷升級優(yōu)化，為新媒體營銷問題提供更好的解決方案。