提要：E-mail營銷非常廉價，致使很多零售商頻繁地使用e-mail向客戶發送信息。當你的E-mail被認為太頻繁時，你就會面臨一個問題：你的顧客——通常是最好的顧客，可能會退訂，或者將你的E-mail標記為垃圾郵件。假如有一個訂閱者在10年里每年從你那購買2000美元的產品，但是你卻在幾個星期之內由于發送過量的郵件而失去了她，那你就失去了大量的收益。

       一項調查數據顯示，在E-mail營銷中，一半以上的人因為e-mail內容與自己不相關而停止訂閱之前選擇的e-mail，40%的人會則是因為收到了過多的信息，遠遠超過了他們的預期。60%的在線零售商每個月會開展1～3次廣告活動，32.8%的在線零售商開展4～15次，7.2%的在線零售商開展超過15次，站在用戶的角度考慮，營銷者應該清楚地知道，給同一個訂閱者發送E-mail的企業絕對不只你一家，信息數量可想而知。

　　E-mail營銷非常廉價，致使很多零售商頻繁地使用e-mail向客戶發送信息。當你的E-mail被認為太頻繁時，你就會面臨一個問題：你的顧客——通常是最好的顧客，可能會退訂，或者將你的E-mail標記為垃圾郵件。假如有一個訂閱者在10年里每年從你那購買2000美元的產品，但是你卻在幾個星期之內由于發送過量的郵件而失去了她，那你就失去了大量的收益。

　　如何確定合適的營銷郵件頻率呢?在北京電子工業出版社出版的國內第一本許可式電子郵件營銷書籍《E-mail營銷——網商成功之道》中我們找到了方法。

　　1、 根據郵件內容需要及訂閱者偏好制定郵件頻率。

　　如果你發布新聞，訂閱者可能是真的希望收到每天的時事通訊，偶爾加上當天的重大新聞。但是大多數的企業是不發布新聞的，所以每日發送信息對訂閱者會產生負面影響。為了確定合理的的郵件發送頻率，必須事先建立一個測試郵件，講清楚E-mail將會包含的內容及發送的頻率。將你的內容分解為幾個選項供訂閱者選擇：每天的、每周兩次的、每周的或更少的。在測試郵件中一定要解釋清楚這些E-mail的發送頻率是多少。如果在選擇過程中實話實說，在以后就會出現較少的失望者和垃圾郵件控訴量。

　　2、運用RFM(最近一次消費Recency、消費頻率Frequency、消費金額Monetary)分析法來測試郵寄頻次的效果

　　在缺乏其他的人口統計和行為數據時，很多大規模的營銷者采用RFM分析法，RFM可以以訂閱者的回應(打開量和點擊量)為依據，也可以以實際的轉換量為依據(這種情況下要考慮訂閱者在閱讀E-mail后在商場采購產品的數量)。

　　如果你是一個E-mail營銷人員，擁有一個包含所有采購渠道的營銷數據庫，RFM將會是一個很有威力的細分群體的工具。它能幫你確定給每個特定群體發送什么樣的頻率的郵件最賺錢。有了營銷數據庫，用RFM將你的訂閱者進行編碼就不需要成本了。

　　RFM能告訴你哪些顧客回應得最多，貨幣代碼能告訴你誰消費得最多，頻率代碼能指出最頻繁的打開者和轉換者，這些都是你不想失去的人。如果你擔心由于太過頻繁的E-mail而失去大量的訂閱者，那就檢查一下你的訂閱者RFM單元編碼，檢查退訂者和無法傳送者的RFM單元編碼， RFM可以確保營銷過程中不會失去最好的顧客。

　　3、經常在郵件里做總結

　　如果要確保郵件頻次合理，而且沒有失去最有價值的顧客，還需要請考慮下面的兩個測試。

　　(1)除了退訂按鈕外，測試插入一個“我們給您發送了過多的信息嗎?”鏈接。當訂閱者點擊這個鏈接時，告訴他們你給他們發送郵件的頻率是多少，然后給他們提供一個機會讓他們減少或增加郵件頻率，或者限制特殊話題的郵件頻率。先對幾個訂閱者進行測試，采用RFM單元編碼對他們進行測試，以很低的RFM編碼的訂閱者為開始，看看你是否能再激活他們。

　　(2)這一個測試是針對退訂者的，他們持有對你來說有價值的信息。就他們而言，他們知道你的E-mail方案有什么樣的問題。對這些退訂者你還有最后一招：在“你已經退訂”的 E-mail中放置一個調查問卷，來找出他們離開的原因，還有你能做什么來優化你的E-mail。不要錯過這個機會，要認真對待你所了解到的信息，好好琢磨琢磨，然后付諸行動。