“消費者運動”是白酒企業和經銷商的戰略規劃
“消費者運動”是白酒企業和經銷商的戰略規劃。構建打造“消費者運動力”的戰術體系,白酒企業可以通過“利益驅動”、“打造關注度”、“溝通互動”三個方面,有步驟、系統地將戰略規劃落地執行。
利益驅動。利益驅動的核心在于讓利消費者,通過促銷活動推動消費者消費。企業一直在做消費者促銷活動,但在“渠道為王”和“終端為王”的時代,用于消費者活動的那部分投入僅占市場投入的一小部分。而在打造“消費者運動力”的戰略背景下,企業要提高對消費者活動費用的投入,相應地減少投入到渠道當中的費用。將費用投入到消費者活動中可以更直觀地打造產品和品牌在消費者心中的知名度和美譽度,而且還可以有效避免因將費用投入到渠道中而產生的價格崩盤的問題。只有長時間地讓利消費者,培育消費者,使其認可該品牌具有的超高的性價比,消費者才會主動購買,渠道商才會主動進貨,至此產品在市場上才形成了良性循環。
打造關注度。打造消費者對產品和品牌的關注度最有效的方式就是通過一系列事件營銷來制造談資和流行話題。近幾年,無論是全國化品牌、區域強勢品牌還是地產品牌都熱衷于大型事件營銷。比如,茅臺舉辦的“茅臺酒以及茅臺系列產品展銷活動”、瀘州老窖特曲老酒巡回演唱會、口子窖贊助的常州花博會以及滄州地產酒獻王贊助的吳橋雜技藝術節。事件營銷能夠在很短的時間內,在廣大消費者之中打造關注度,從而營造良好的銷售氛圍。更重要的是,通過事件營銷,能夠高效收集消費者信息,進而建立消費者數據庫。
溝通互動。企業與消費者的溝通互動是一個讓產品和品牌融入消費者生活的過程,更是一個增加消費者黏性的過程,有效的溝通互動需要消費者數據庫作為基礎,于是,一系列成功的促銷活動和事件營銷成為了企業與消費者溝通互動前的鋪墊,清晰地掌握消費者習慣與偏好。針對消費者需求做出的溝通很容易將原來消費者對產品的關注度轉化戰忠誠度。
對于“消費者運動力”的打造,是一個系統的工程。利益驅動、打造關注度和溝通互動,三個環節是品牌與消費者在接觸、認知、忠誠三個層面上的溝通,打造“消費者運動力”的基礎在于消費者數據庫的建立,可以通過利益驅動和打造關注度來實現,而在充足的數據和信息基礎上與消費者的溝通互動則能夠更有效地引起消費者的共鳴和忠誠度。
三個環節互相推動,從而實現從消費者關注到消費者忠誠的轉化。以茅臺的“親民運動”為例,2013年12月25日,茅臺在陜西、河南、北京等九個重點市場陸續開展面向大眾消費者的茅臺酒及系列產品展銷活動,活動現場通過買贈、刮獎以及免費鑒定真偽等方式與消費者進行互動,展銷效果十分好。而向大眾消費者的公開展銷有效地在其中間打造關注度,消費者很容易領會到茅臺“親民”的意圖。買贈、刮獎以及免費鑒定真偽等方式則是給予消費者落地的實惠,具體化“親民”二字在消費者心中的形象,活動現場對于消費者信息的收集則是為建立消費者數據庫做準備,這將成為茅臺今后各項政策的制定依據以及各種活動的重要資源。
