銷售與服務分離矛盾突出
經營問題緊密相關的難題是,二三線市場在維修、保養等配套服務方面跟不上汽車企業發展的需要。真正使任何
經營問題緊密相關的難題是,二三線市場在維修、保養等配套服務方面跟不上汽車企業發展的需要。真正使任何角落的客戶都享受到與一線市場一樣的高品質服務,就必須具備相應的硬件條件,那就意味著要有相應的投資,但在市場容量相對小的前期階段,企業的整體贏利水平會比較低,要保持可持續性的發展和創新,無疑是一大挑戰。
目前在二三線市場的現狀是,汽車的銷售與售后服務呈二元結構,存在“只重銷售,不重維修”等服務的局面。上汽通用五菱汽車股份有限公司副總經理袁智軍說,因為二三線市場的售后服務網絡覆蓋率較低,而且其所涉及的區域和面積又廣,造成用戶難以享用到服務的便利性。其實在二三線市場,汽車的維修等服務集中在一些綜合性修理廠,而它們與負責銷售的門店屬合作關系。這種銷售與售后服務相分離的方式,導致若出現服務需求和糾紛問題,彼此就推諉責任,由此挫傷消費者的購車積極性。
另外,張志勇認為,在二三線市場,汽車本土品牌正面臨合資品牌的戰略擠壓。過去,合資品牌與本土品牌的產品有一個看不見的分水嶺,合資品牌處于中高端,本土品牌處于中低端,消費人群重疊的范圍不大,但現在雙方無論在產品還是消費人群上都開始了直接爭奪。本土汽車企業面臨戰略全面升級的極大挑戰。
