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企業(yè)營銷管理成功的第一階段

中國營銷傳播網(wǎng) 2009-08-03 09:20 營銷分析
 在講敘具體的操作要點之前,我們要建立一個模型,以便于我們更好的理解企業(yè)管理能力。我們認為,企業(yè)的盈
 在講敘具體的操作要點之前,我們要建立一個模型,以便于我們更好的理解企業(yè)管理能力。我們認為,企業(yè)的盈利模式和營銷模式是基于企業(yè)能力的,而企業(yè)能力的來源只能有2種:硬件能力和軟件能力。這2種能力的來源是3個要素:隊伍建設,組織架構,運營體系。其中,隊伍建設相當于企業(yè)的硬件,如果企業(yè)是一部手機的話,零件的質(zhì)量好壞是基礎,隊伍就是企業(yè)的零件。而怎樣配置這些零件,決定了組合后的效果,同樣的電線,燈泡,經(jīng)過并聯(lián)設計和串聯(lián)設計的效果是截然不同的,將人才設置在哪個層級?哪個職能?設計多好的人才?是組織架構解決的問題。最后,為了匹配所選定的組織架構,需要設定相應運營體系,舉個例子:如果是集權型的組織,必須匹配長流程,高規(guī)范的運營體系,而分權型組織,匹配短流程,強調(diào)應變的運營體系。

 

   

  在第一階段,適合企業(yè)的組織架構是這樣的:

  a) 設立防火墻:建立一個初期有效的“通用管理”框架

  構建“專有能力”,首先在組織結構上予以設計,突出重點,保持控制,具體而言,有2大要點:財務垂直化管理,其它職能打包。前者是從戰(zhàn)略安全方面考慮的,后者是工作任務的技術特點決定的。

  i. 財務垂直化管理

  在企業(yè)集中力量發(fā)育“專有能力”時,沒有太多的束縛,追求“有沒有”,不追求“好不好”,以練出專有能力為目標,沒有各類的文件,規(guī)范,監(jiān)控。但是,財務是唯一的一根繩子,是戰(zhàn)略安全的底線,這個階段的財務,要做到3點工作:一:財務采用“收支兩條線”管理。即銷售回款和費用支出“分線”管理。可以有效地控制、甚至杜絕分公司、辦事處挪用貨款的風險。二:采用“費用分立”的全面預算管理。這樣可以明確費用資源的結構,也進一步可以梳理清楚總部和分公司、分支機構費用使用額度,尤其是戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性業(yè)務費用“分立”,可以使總部和分公司、分支機構明確費用使用的權限、額度,并在額度限定范圍內(nèi),根據(jù)市場競爭需要和戰(zhàn)術性業(yè)務費用資源,靈活決定具體的策略和政策。三:一線財務人員都為總部派駐人員。即行政上、人事上、分配上、考核上財務人員都是對財務體系負責,不對業(yè)務負責。

  ii. 將其它職能打包歸屬于營銷中心

  企業(yè)除了財務和銷售部門外,還有什么職能部門呢?訂單,倉庫,物流,售后,市場部,行政人事部,工會?統(tǒng)統(tǒng)打包扔進營銷中心,有能人坐鎮(zhèn)的設立部門,無能人值守的設立組,并入其它部門,組都沒有的,單人負責也行,單人都沒有,如果可以,不設也罷.很多企業(yè)家朋友會說,其實我們也想這么設,就是不太放心。我們認為:在企業(yè)的這個階段,有一個現(xiàn)實就是招不來人才,人才不足!在這個階段,企業(yè)還缺少國內(nèi)一流公司的光環(huán),薪酬設計通常還不具備優(yōu)勢,即使有高薪,在薪金內(nèi)部不平衡帶來的同事壓力加上調(diào)配資源靠交情的環(huán)境下,外來和尚是面臨很大的壓力的,最終會水土不服,流失嚴重。您看,曾國藩,朱元璋的部隊在初期時全都是親朋,鄉(xiāng)親為班底的,這個過程是不可避免的。那么,在這個剛性限制下,您的組織設計當然要是“人耗”低的結構設計,所以這個階段一定要遵循長板理論,重點打造自己的專長,不要試圖樣樣精通。

  b) 識別關鍵職能,進行工作分析,設計“短流程,技能集中”的部門分工

  接下來就是如何設計組織了,關鍵問題是要識別企業(yè)的關鍵職能,我們可以這樣來尋找,您的企業(yè)靠什么生存?歐普照明做的產(chǎn)品很普通,通用型產(chǎn)品,品類不全,它的回答是靠3000家店中店,他們的店中店實質(zhì)上是專區(qū)的概念,那么,維護管理店中店,不斷提升單店銷量是公司的關鍵職能。為此,它配了區(qū)域平臺,這個平臺幫他完成現(xiàn)場促銷,路演,小區(qū)推廣,售后,區(qū)域經(jīng)銷商排名,獎勵,淘汰機制……4年下來,人員發(fā)展到了1500人,總部的表格上很清楚的知道下周有多少場路演,多少次小區(qū)推廣,并無半點花巧,依靠組織的協(xié)同,紀律實現(xiàn)有計劃的運作市場,名利雙收。歐派櫥柜呢,它的回答是專賣店,要開大店,環(huán)境能讓顧客眩暈的店,所以他的職能圍繞此點展開,它在廣州挖了很多空間設計的設計總監(jiān)級的人才,像業(yè)務人員一樣的駐點,僅福建就有2名這樣的人才輪流跑,現(xiàn)場幫助解決任何裝修中的問題。按普通的組織設計,我們怎能設計這么大的一個設計部,這么高的預算?(全年過千萬)而且,這些人才到了每年10月后,基本是領空響的,因為10月后通常沒有新店裝修,他們僅作一些象征性的工作。通過這兩個例子:您一定明白了什么叫識別關鍵職能,重點發(fā)育功能。那么,只剩下一個問題,其它職能如何協(xié)同關鍵職能,我們實戰(zhàn)中總結的辦法就是千萬不要在這個階段搞外企的流程管理,我們要搞部門管理,我們的一個客戶是這樣解決這個問題的:“安排一個頭多抓幾個職能,我就管好這個頭就行”所以,后臺除關鍵職能外,高度集權,這樣長流程變成短流程(因為大量環(huán)節(jié)在一個部門內(nèi)部解決了)流程管理變成部門管理,很適合企業(yè)上手。


 在第一階段,適合企業(yè)的運營體系是這樣的:

  1. 評估資源需求與實現(xiàn)資源調(diào)撥

  設計好了組織框架,當然要進行資源調(diào)配。您必須在這個階段發(fā)揮您企業(yè)家的魄力和細心。做出相對大的預算,保障關鍵項目的質(zhì)量(建議參考歐派櫥柜的案例),同時,細心安排,避免實施過程中的浪費。同時,將人才向關鍵職能集中,用您的親情管理聚集人心。

  2. 構建適合明星型工作的4大管理體系(目標責任體系、計劃預算體系、績效管理體系、薪酬激勵體系)

  在這個階段,配套的管理體系也是不一樣的,企業(yè)界一談到管理就想起所謂的規(guī)范管理,制度管理。那些是適合工兵型工作的,您這個階段工作是明星型工作,怎么能用那套“洋垃圾式”管理方式呢?在此我們先介紹一下我們公司對工作的3種劃分:明星型,護衛(wèi)型,工兵型。明星型工作重點是求好,比如歐派的專賣店設計,施工效果。分數(shù)越高越震撼,效果越好,比如95分能帶來1000萬,90分只能帶來100萬,80分同其它品牌沒有差別,帶來的是負60萬,因為這種情況下,裝修的錢不叫投資叫浪費。護衛(wèi)型工作是求不出問題,保下線。比如民航飛機的飛行員,工作是保安全,不會追求更快一點等等,一旦發(fā)生事故,非常可怕。還有保鏢的工作,目標是保下線——被保護人不受傷,一旦其死亡,損失巨大。工兵型工作是既不會不惜代價追求好,也不會拼命控制風險,這類工作需要持續(xù)一致的水準,被各種光環(huán)罩者的麥當勞式管理,每一個崗位幾乎都是工兵型,他的操作手冊比較詳細,并不需要太多創(chuàng)造力。

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