在公司管理中，優(yōu)質(zhì)高效的團隊是各公司、各部門均認為是公司發(fā)展的重要因素，且在團隊建設(shè)方面都花費大量的人力物力，在這方面的付出也是毫不吝惜的。甚至很多公司不惜重金聘請公司管理方面的專家為自己公司做系統(tǒng)的團隊建設(shè)方面和執(zhí)行力方面的培訓，在績效考核方面也加入了相關(guān)方面的考核內(nèi)容且比重較大，這也體現(xiàn)了公司對此的重視，但在實際收效方面并不明顯，嚴重者已經(jīng)成為公司發(fā)展的瓶頸。
　　在此引入一個常見的詞語——客戶滿意度，這個詞在公司管理中大家都很熟悉，有的公司甚至還提出“1、客戶永遠是對的；2、如果客戶不對時請參照第一條。”之類的口號來管理和約束員工的言行，也想借此來增加客戶對公司的信賴，這無可厚非，也在一定程度上讓業(yè)務(wù)客戶直接的感覺到公司對其的重視。

　　絕大多數(shù)朋友和公司對客戶滿意度的理解都定位在對外部客戶上，確切的說是購買公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的客戶上，這一方面的工作做扎實了對公司的市場開拓、穩(wěn)定客戶積累和長期發(fā)展可以起到很重要的作用。

　　在此我們將客戶滿意度的應用范疇擴大至內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通配合方面，例如：同部門之間的配合、不同部門之間的協(xié)調(diào)、上下級之間的溝通等所有溝通的方面。簡單來講就是將客戶滿意度作為一切行為的指導思想和準則，做到這一點的效果將好到超過我們的預期效果，小的講公司運作井井有條、團隊合作優(yōu)質(zhì)高效、業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上，大的講可為社會和諧發(fā)展起到推波助瀾的作用。

　　例如：

　　1、同部門同事之間的業(yè)務(wù)交叉配合：

　　在兩個人的業(yè)務(wù)發(fā)生交叉時，最好的配合基礎(chǔ)是將兩人的信息和關(guān)系資源及對客戶的了解等方面的詳細信息最大限度的融合，然后共同制定業(yè)務(wù)的攻關(guān)方案，以最佳最簡易的方法搞定客戶。

　　但往往在兩人溝通過程中并不能達到完整的毫不保留的做到信息溝通，都希望對方更多的付出一些，而自己能少操些心，導致合作的結(jié)果事倍功半，即使搞定了客戶，也不是我們本可以爭取到的最大利益。

　　如果將客戶滿意度引入進來，每個人都為獲取更高的滿意度努力，充分信任，不遺余力的合作，那大家的信息和資源將是最大的融合，方案也將是最佳的方案，得到的自然是公司和個人均最大的利益和事半功倍的最佳效果，而且有了一次的良好合作基礎(chǔ)和深度信任，下次合作效果將是不言而喻的。

2、在不同部門之間的協(xié)調(diào)配合方面：

　　A：在產(chǎn)品銷售方面，業(yè)務(wù)人員做好售前、售中即進入售后階段，尤其是大型技術(shù)性產(chǎn)品，銷售達成后就進入了安裝和技術(shù)指導服務(wù)階段，多數(shù)情況是業(yè)務(wù)人員達成銷售后即完成了工作，而技術(shù)服務(wù)人員接到指令后也就直接進入現(xiàn)場操作，在工作中往往很容易因為一些小的事情溝通不暢，影響工作的效率和效果和公司的美譽度。技術(shù)服務(wù)人員也會發(fā)出類似“這是什么破客戶啊！這么矯情！或這個該死的業(yè)務(wù)員，為了自己掙錢，什么客戶都接，不管別人的死活！”之類的怨言，這也會給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部的配合帶來直接的影響。

　　其實問題很簡單，業(yè)務(wù)人員的銷售能夠達成，業(yè)務(wù)人員和甲方的客情關(guān)系一定很好，如果業(yè)務(wù)人員對技術(shù)服務(wù)人員有一個業(yè)務(wù)的延伸工作，即將客戶方的公司情況、項目背景及相關(guān)合作人員等情況對技術(shù)服務(wù)人員做一定的交代，或者將客戶方人員和技術(shù)服務(wù)人員互相引見一下，就相當于將自己的客情關(guān)系做了一個很好的延伸，那后期技術(shù)服務(wù)人員的工作將會開展的很順暢，工作效率和效果也將得到很好的保障，客戶方面也會對公司及公司的人員非常滿意，對后期的客戶穩(wěn)定和品牌形象、美譽度有很好的幫助，而業(yè)務(wù)和技術(shù)部門的合作及該技術(shù)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)部門的支持也會更加積極努力，自然而然的形成良好的團隊氛圍。

　　B：公司的數(shù)據(jù)和資料等管理工作都是由綜合部或銷售助理等人來做，而業(yè)務(wù)或其他部門需要時就找她們調(diào)取，這本是正常的管理流程。一份數(shù)據(jù)一個人調(diào)一次本可以自己保存下來，以后隨時用自己就有了，不用再調(diào)，但有些人由于自己不夠用心，不注重別人的感受也不夠尊重別人的勞動，一個數(shù)據(jù)調(diào)了用了就忘了，想用就調(diào)、調(diào)了就用、用了就忘、忘了再調(diào)、調(diào)了再忘，反反復復，給管理人員造成沉重的工作負擔，工作效率也直接下降，如果每個人都心存客戶滿意度的理念，注重別人的感受，則可輕易的就避免了這個問題，整個團隊的效率就上來了。

　　C：很多人員經(jīng)常把一打兒亂糟糟、褶哄哄的票據(jù)扔給財務(wù)就不管了，然后抱怨最多的是公司財務(wù)報銷太慢、財務(wù)人員效率低下等，可他們并不知道財務(wù)人員還要幫助整理規(guī)矩才能找老板簽字再付款報銷，但如果每個人都能把票據(jù)貼的板板正正、合情合理，財務(wù)人員收到后經(jīng)過簡單的審核即可進入簽字付款程序，那么效率怎么會低？財務(wù)怎么會壓我們的款呢？哪個財務(wù)又不愿意把自己的工作做到又快又好，做到人人滿意呢？大家都知道對財務(wù)不滿，但為什么不把自己份內(nèi)的事先做到滿意呢？

　　此類的例子不勝枚舉，每個人都會遇到種種類似的問題，如果每個人都能將廣義的客戶滿意度植入內(nèi)心，都能設(shè)身處地的為別人著想，那么，每一個團隊都將是一個優(yōu)質(zhì)、積極向上、高效的團隊，也必將在激烈的競爭中攻無不克、戰(zhàn)無不勝。

　　本人多年從事營銷工作，愿意和朋友交流溝通，郵箱lijiachuan111@gmail.com